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       國家旅游局最新公布的《旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范》(以下簡稱《規(guī)范》)將從9月1日起正式實(shí)施。《規(guī)范》明確提出了針對老年旅游的服務(wù)細(xì)節(jié)要求，涉及旅游產(chǎn)品、團(tuán)隊(duì)計(jì)劃、接待服務(wù)和后續(xù)服務(wù)等方面。老年旅游“國標(biāo)”即將實(shí)施，大連老年旅游市場又將迎來怎樣的變化和挑戰(zhàn)?

　　解讀 100人以上的老年團(tuán)應(yīng)配隨團(tuán)醫(yī)生

　　《規(guī)范》對旅游產(chǎn)品、旅游者招徠、團(tuán)隊(duì)計(jì)劃的落實(shí)、接待服務(wù)、后續(xù)服務(wù)等內(nèi)容根據(jù)老年人的特征做了細(xì)致的規(guī)定。

　　《規(guī)范》認(rèn)定，老年旅游者即年齡在60周歲以上(含60周歲)的老年旅游產(chǎn)品消費(fèi)者，由于老年游客體力有限，不適合過于緊湊的日程安排。《規(guī)范》指出：旅游產(chǎn)品應(yīng)選擇符合老年旅游者身體條件、適宜老年旅游者的旅游景點(diǎn)和游覽、娛樂等活動(dòng)，不應(yīng)安排高風(fēng)險(xiǎn)或高強(qiáng)度的旅游項(xiàng)目;宜在人群密集度較低、容易管理的區(qū)域安排自由活動(dòng)，連續(xù)游覽時(shí)間不宜超過3小時(shí);交通工具的選擇上，乘坐火車應(yīng)安排座位，過夜或連續(xù)乘車超過8小時(shí)應(yīng)安排臥鋪，宜盡量安排下鋪;應(yīng)要求客車承運(yùn)單位安排擁有至少5年駕齡、具有熟練駕駛經(jīng)驗(yàn)、駕駛平穩(wěn)的客運(yùn)司機(jī);整個(gè)行程應(yīng)節(jié)奏舒緩，連續(xù)乘坐汽車時(shí)間不應(yīng)超過2個(gè)小時(shí)，每個(gè)景點(diǎn)應(yīng)安排充裕的游覽時(shí)間;旅游產(chǎn)品宜一價(jià)全包，不宜再安排自費(fèi)項(xiàng)目。

　　《規(guī)范》要求，應(yīng)選擇具備緊急物理救護(hù)等業(yè)務(wù)技能、了解一般醫(yī)療常識、具有至少3年導(dǎo)游從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、做事細(xì)致耐心的導(dǎo)游或領(lǐng)隊(duì)全程隨團(tuán)服務(wù)。包機(jī)、包船、旅游專列和100人以上的老年旅游團(tuán)應(yīng)配備隨團(tuán)醫(yī)生服務(wù)。75歲以上的老年旅游者應(yīng)請成年直系家屬簽字，且宜由成年家屬陪同。

　　發(fā)現(xiàn) 夕陽紅含金量高更看重情感附加值

　　根據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2015年，全市戶籍人口中60歲以上老年人口達(dá)到130萬，占戶籍總?cè)丝诘?0%以上。到2020年，全市戶籍人口中60歲以上老年人口將達(dá)到165萬，占戶籍總?cè)丝诘?4%以上。現(xiàn)在60歲以上老年人無論從經(jīng)濟(jì)實(shí)力，還是消費(fèi)理念，都已經(jīng)不是傳統(tǒng)中老年人的概念，尤其旅游成為很多老年人退休后表達(dá)生活的重要形式。

　　“有錢有閑人數(shù)多。”一句對老年旅游的幽默描述，反映了“夕陽紅”在一位旅行社工作人員沈先生告訴記者，暑期是以親子游咨詢居多，但現(xiàn)在咨詢9月份出游的和暑期同樣火爆，但80%都是老年人。

　　“現(xiàn)在，兩個(gè)市場最不容忽視，一個(gè)是親子游市場，一個(gè)就是老年游市場。”做旅游行業(yè)多年的李治感慨地對記者說，但這兩個(gè)市場里，他更看重老年游市場。

　　現(xiàn)在有很多旅游機(jī)構(gòu)，專門做老年人群體，除了發(fā)旅游團(tuán)，也經(jīng)常搞一些線下活動(dòng)，“很多老年人都是空巢老人，他們渴望旅游。”一位旅行社工作人員對記者說，如果能打動(dòng)老年人，很多老年人不太在乎價(jià)格，更在乎情感上的附加值。

　　應(yīng)對 大連旅行社開始設(shè)計(jì)老年新產(chǎn)品

　　隨著《規(guī)范》即將實(shí)施，我市將從調(diào)整價(jià)格、行程安排、醫(yī)療服務(wù)等方面入手，推出一批與《規(guī)范》要求相符的優(yōu)質(zhì)老年旅游產(chǎn)品。大連古蓮國旅相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，比如領(lǐng)隊(duì)都是嚴(yán)格篩選的，有經(jīng)驗(yàn)，并要求他們有常規(guī)的緊急救助知識，語言要求比常規(guī)團(tuán)要高一些，因?yàn)橹欣夏耆说耐庹Z能力可能較年輕人要弱。”

　　對于飛行時(shí)間較長的線路，盡可能采用直飛，抵達(dá)后盡可能少安排或不安排當(dāng)天行程，讓客人充分休息。車程時(shí)間長，盡可能把行程天數(shù)延長，在中間安排住宿，避免超長時(shí)間乘車。通過這些優(yōu)質(zhì)老年旅游產(chǎn)品，促進(jìn)老年旅游市場的良性循環(huán)。