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    記者從中國鐵路總公司獲悉，為期62天的2016年鐵路暑運(yùn)于日前啟動(dòng)，從7月1日起至8月31日止。暑運(yùn)期間，全國鐵路預(yù)計(jì)發(fā)送旅客5.6億人次，同比增加5550萬人次，日均發(fā)送旅客903萬人次，增長11%。

    今年，為滿足人民群眾日益增長的出行需求，鐵路部門深入推進(jìn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，全國鐵路于5月15日實(shí)施了新的列車運(yùn)行圖，加大京滬、京廣、滬昆等高鐵線路開行密度，增開“朝夕”高鐵列車、地級(jí)市間始發(fā)終到普速列車和中西部地區(qū)旅客列車，鋪畫69條旅游專列運(yùn)行線，鐵路客運(yùn)服務(wù)供給的品質(zhì)和效率得到進(jìn)一步提升，旅客出行更加方便快捷。近期，鐵路部門還組織深入推進(jìn)客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量年活動(dòng)，以列車開行、餐飲服務(wù)、站車秩序、站車衛(wèi)生、設(shè)備設(shè)施、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度等為重點(diǎn)，打造溫馨服務(wù)模式，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量。

    今年暑運(yùn)，為實(shí)現(xiàn)“安全出行、方便出行、溫馨出行”常態(tài)化的目標(biāo)，鐵路部門統(tǒng)籌安排運(yùn)輸能力，做好旅客運(yùn)輸服務(wù)保障工作，最大限度滿足廣大旅客出行需求，除日常開行的旅客列車外，鐵路部門還安排增開跨鐵路局中長途旅客列車44.5對(duì)，高鐵、客運(yùn)專線實(shí)行高峰運(yùn)行圖。

    2016年暑期北京南站預(yù)計(jì)發(fā)送旅客837.8萬人，日均13.5萬人，與去年同比增長12%。

    今年暑運(yùn)客流將呈現(xiàn)兩個(gè)特點(diǎn)：①“客流持續(xù)走高”。暑運(yùn)期間，由于旅游、商務(wù)客流需求持續(xù)旺盛，北京南站客流量將明顯高于日�？土鳎掷m(xù)保持較高水平。 ②“兩次客流高峰”。7月上、中旬學(xué)校陸續(xù)放假，學(xué)生流、旅游流與商務(wù)客流疊加，將形成暑期運(yùn)輸?shù)谝淮胃叻濉?月中下旬，隨著學(xué)生開學(xué)日期臨近，學(xué)生流、旅游流再次交織，形成暑運(yùn)第二次客流高峰。

    為應(yīng)對(duì)今年暑運(yùn)大客流，北京南站首先在運(yùn)能安排上，增開11對(duì)動(dòng)車組列車。北京南站京津城際日常將開行88對(duì)列車，周末開行91對(duì)列車。暑運(yùn)期間京滬高鐵均執(zhí)行108對(duì)周末運(yùn)行圖。此外，北京南站還將加開11對(duì)動(dòng)車組列車。

    其次，在售票服務(wù)上，本著為旅客著想的原則，北京南站將增開功能售票窗口，增加引導(dǎo)幫扶人員，幫助旅客迅速購取車票，辦理改簽、退票、掛失補(bǔ)等相關(guān)業(yè)務(wù)，組織旅客合理利用自動(dòng)售票機(jī)和人工售票窗口，提高購票速度。

    在客運(yùn)服務(wù)方面，加強(qiáng)老幼病殘?jiān)兄攸c(diǎn)旅客愛心服務(wù)。在“潤秋愛心博客”的基礎(chǔ)上，拓寬車站官方微博、愛心服務(wù)熱線等信息渠道，為預(yù)約旅客提供“專人接送、專口購票、專口取票、專區(qū)候車、專門進(jìn)站、專業(yè)交接”的“愛心一條龍”服務(wù)。旅客朋友可提前一天進(jìn)行預(yù)約。此外，車站還將在各個(gè)進(jìn)站口、咨詢臺(tái)、服務(wù)專區(qū)、檢票口、出站口、長大電扶梯、特別是站臺(tái)重聯(lián)動(dòng)車組連接處等關(guān)鍵部位重點(diǎn)盯控，維護(hù)旅客乘降秩序，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并幫扶有需要的重點(diǎn)旅客。（）