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       在上周剛剛舉行的第十二屆中國(guó)出境旅游交易會(huì)(COTTM)上，眾多國(guó)家和地區(qū)都帶來(lái)了最新的旅游資源進(jìn)行展示。而在我國(guó)出境游高速增長(zhǎng)的同時(shí)，游客的出境行為也在發(fā)生變化，越來(lái)越多的人開(kāi)始期望能體驗(yàn)到當(dāng)?shù)厝说纳罘绞�，旅游企業(yè)也開(kāi)始無(wú)限接近目的地的資源端�？梢灶A(yù)見(jiàn)的是，當(dāng)出境游增長(zhǎng)逐漸趨于理性，出境市場(chǎng)又將展開(kāi)全新形式的爭(zhēng)奪好戲。

　　□發(fā)布

　　每十名國(guó)際游客有一個(gè)中國(guó)人

　　在展會(huì)的開(kāi)幕式上，展會(huì)總監(jiān)MattThompson表示，根據(jù)最近一份由世界旅行及旅游理事會(huì)(WTTC)發(fā)布的研究表明：盡管中國(guó)國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)緩慢、股市動(dòng)蕩，中國(guó)內(nèi)地公民2015年在出國(guó)旅游這一項(xiàng)上仍支出2150億美元，與2014年同比增加了53%。而根據(jù)中國(guó)國(guó)家旅游局發(fā)布的消息，中國(guó)出境游客人次去年已經(jīng)超過(guò)一億兩千萬(wàn)大關(guān)。這意味著如今每十名國(guó)際旅行者中就有一名為中國(guó)公民，中國(guó)顯然已經(jīng)成為全球最大的客源地，未來(lái)還有很大上升空間。

　　同時(shí)，MattThompson指出，中國(guó)公民的出行模式也產(chǎn)生了一些重大的改變。“越來(lái)越多的中國(guó)人喜歡前往如歐洲、美洲和大洋洲等長(zhǎng)距離旅游目的地，而去香港、澳門和臺(tái)灣等目的地游客數(shù)量則大幅下降。考慮到這一點(diǎn)，我們可以說(shuō)，離開(kāi)大中華地區(qū)外的‘真正’出境旅游人次在去年有超過(guò)40%的增長(zhǎng)。”

　　□行業(yè)

　　出境游將邁入體驗(yàn)式階段

　　對(duì)于未來(lái)出境游的發(fā)展趨勢(shì)，眾信旅游副總裁王春峰在此次展會(huì)論壇上表示，資本不可能解決一切的問(wèn)題，資本引力的前提之下更多是用一些軟的實(shí)力。比如從單純地提供出境游變成提供所有出境的服務(wù)，比如移民、游學(xué)、海外置業(yè)等，滿足客人的更多需求。而華遠(yuǎn)國(guó)旅執(zhí)行副總裁何勇認(rèn)為，未來(lái)要用工匠精神去做產(chǎn)品，因?yàn)槁糜萎a(chǎn)品是體驗(yàn)性產(chǎn)品，相應(yīng)的服務(wù)也要更加細(xì)分。對(duì)此，捷達(dá)旅游相關(guān)負(fù)責(zé)人也表示，近年來(lái)東南亞產(chǎn)品陷入低價(jià)的惡性競(jìng)爭(zhēng)，產(chǎn)品極易復(fù)制，游客很難通過(guò)行程描述辨別品質(zhì)和服務(wù)上的巨大差距，服務(wù)的價(jià)值難以體現(xiàn)，未來(lái)捷達(dá)旅游還是會(huì)堅(jiān)持對(duì)品質(zhì)的“嚴(yán)防死守”，打造旅游業(yè)界的“工匠精神”。

　　對(duì)此，同程旅游總裁馬和平表示，目的的資源直采是今年非常重要的核心任務(wù)，而做服務(wù)就是做體驗(yàn)。“我們希望通過(guò)一個(gè)好的庫(kù)存和好的縱度采購(gòu)，拿到一個(gè)好的價(jià)格，包裝出非常好的賣點(diǎn)去打動(dòng)客戶，去把客戶全年的旅游計(jì)劃甚至未來(lái)他的旅游都規(guī)劃好。”途牛旅游網(wǎng)總裁嚴(yán)海鋒告訴記者，今年出境游方面要圍繞大自助游走，擴(kuò)張品類，不僅僅局限于跟團(tuán)、機(jī)票、酒店這些，要滿足客戶需求上的變化。此外，易游天下董事總經(jīng)理鐘暉認(rèn)為，中國(guó)出境游的未來(lái)應(yīng)該是能讓中國(guó)老百姓享受到一種健康的生活方式，比如探路者想打造戶外+互聯(lián)網(wǎng)+體育的生態(tài)圈，做體驗(yàn)式的旅行。

　　拓展全球目的地自助游服務(wù)

　　嚴(yán)海鋒告訴記者，自助游將是途牛今年重點(diǎn)發(fā)力的方向之一。消費(fèi)層次分化以后，自助游的需求在持續(xù)增加，途牛將圍繞自助游做更多方面的布局。擴(kuò)大產(chǎn)品品類，進(jìn)一步提升產(chǎn)品豐富度;加速目的地服務(wù)中心布局等。截至目前，途牛已在馬爾代夫、巴厘島、曼谷、普吉島、首爾、東京等地設(shè)立服務(wù)中心，并在當(dāng)?shù)嘏鋫淞藢I(yè)的服務(wù)人員，為前去旅行的游客提供更全面的目的地服務(wù)，預(yù)計(jì)今年將在15-20個(gè)國(guó)家設(shè)立目的地服務(wù)中心。

　　同樣著力布局全球化目的地戰(zhàn)略的還有同程旅游。據(jù)悉，同程此前已分別與日本HIS、韓國(guó)樂(lè)天達(dá)成戰(zhàn)略合作，通過(guò)分別出資成立合資公司，致力于當(dāng)?shù)芈糜钨Y源的整合與采購(gòu)。此外，馬和平還向記者透露：“我們接下來(lái)計(jì)劃在20多個(gè)國(guó)家開(kāi)拓海外目的地。海外游作為重要的一片藍(lán)海，是同程旅游重點(diǎn)發(fā)力的板塊，應(yīng)對(duì)的方式是‘大數(shù)據(jù)+人’戰(zhàn)略，而打通從出發(fā)地到目的地的鏈條是這個(gè)戰(zhàn)略的一部分。公司希望未來(lái)能與更多的目的地展開(kāi)合作，可以直接去落地組建團(tuán)隊(duì)，與當(dāng)?shù)氐牡亟由绾献鞒闪⒑腺Y公司，也可以直接收購(gòu)傳統(tǒng)地接社。”

　　開(kāi)發(fā)熱門高端主題游產(chǎn)品

　　除了常規(guī)產(chǎn)品外，針對(duì)特色主題產(chǎn)品，各大在線企業(yè)也發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)不斷推陳出新。在本次展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，途牛與以色列旅游局達(dá)成戰(zhàn)略合作，并同步上線了多款以色列高端游產(chǎn)品以及“首付出發(fā)”產(chǎn)品。而近日中以兩國(guó)簽署了10年簽證協(xié)議，中國(guó)游客將有望申請(qǐng)到10年多次往返簽證，也使得赴以旅游更加便利。途牛旅游網(wǎng)副總裁王樹(shù)柏在簽約儀式上表示，合作期間途牛多款以色列精品線路將同步上線，如五一爆款“以色列約旦10日游”，此款產(chǎn)品目前預(yù)訂即可享受立減 1216元的優(yōu)惠，僅售15433元，可暢游九大世界文化遺產(chǎn)，入住死海酒店，并享受全程車載WiFi服務(wù)。“首付出發(fā)”的產(chǎn)品，游客則可以通過(guò)分期的形式完成高端旅行。如“以色列—約旦10日游”，用戶只需首付2978元即可暢游地中海。此外，還有周邊鄰國(guó)連線跟團(tuán)產(chǎn)品，“以色列-埃及—約旦13日游” 等，以滿足國(guó)內(nèi)游客差異化需求。

　　同程旅游相關(guān)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人告訴記者，同程也推出了種類豐富的主題類產(chǎn)品，如游學(xué)、留學(xué)、旅拍、醫(yī)療、移民、置業(yè)等。其中以旅拍為主題的“婚紗寫真·日本東京3晚5日婚紗攝影游”及暑期海外游學(xué)主題的“名校學(xué)習(xí)·美國(guó)哈佛全真課堂13晚15天微留學(xué)”最受青睞。

　　□觀點(diǎn)

　　游客融入當(dāng)?shù)氐男枨笕晕幢粷M足

　　中國(guó)旅游研究院院長(zhǎng)戴斌

　　現(xiàn)在出境旅游市場(chǎng)正在從自發(fā)的、情緒化的增長(zhǎng)轉(zhuǎn)向自覺(jué)的、理性化的增長(zhǎng)。因?yàn)閲?guó)際旅游目的地的選擇范圍更加廣泛了，游客的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)累積到一定程度，就不會(huì)再那么輕易被打動(dòng)。海外旅游目的地需要提供多一些體驗(yàn)當(dāng)?shù)厣罘绞降穆糜萎a(chǎn)品和服務(wù)，以適應(yīng)日漸增長(zhǎng)的休閑度假旅游市場(chǎng)。以購(gòu)物為例，早期的買奢侈品、買高端商品比較多，現(xiàn)在消費(fèi)變得更加理性了，游客的購(gòu)物清單中化妝品、藥品、馬桶蓋、高壓鍋等生活用品明顯增加。這就要求海外旅游供應(yīng)商產(chǎn)品結(jié)構(gòu)做相應(yīng)的調(diào)整，比如購(gòu)物不一定非要去大商場(chǎng)和免稅店，也可以去社區(qū)商店、便利店，甚至菜市場(chǎng)。就像外國(guó)游客也愿意跟中國(guó)人一起包餃子，一起去三里屯泡酒吧那樣，中國(guó)游客也愿意融入到當(dāng)?shù)氐纳鐣?huì)生活。

　　同時(shí)，家庭、情侶、朋友們之間去體驗(yàn)異地生活場(chǎng)景的需求越多，越需要海外目的地為游客提供便利的消費(fèi)環(huán)境。畢竟不是每一個(gè)中國(guó)人出去旅游，都可以自己開(kāi)車，都會(huì)說(shuō)異國(guó)他鄉(xiāng)的語(yǔ)言。他們還需要有一些中餐，需要看中文電視，也需要有方便接入的WiFi。希望目的地國(guó)家和地區(qū)政府，特別是營(yíng)銷推廣機(jī)構(gòu)，從更多的細(xì)節(jié)上去做文章。