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       據(jù)日本廣播協(xié)會(huì)等主要日本媒體及相關(guān)部門最新消息，日本南部九州地區(qū)4月16日凌晨發(fā)生的7.3級(jí)地震已造成至少32人死亡，傷者超過2000人。截至發(fā)稿前，尚無在日本的中國(guó)公民在地震中遇難或受傷的消息。九州地震發(fā)生后，中國(guó)旅游業(yè)反應(yīng)迅速，第一時(shí)間應(yīng)對(duì)，中國(guó)旅游和民航企業(yè)也已啟動(dòng)緊急預(yù)案，并暫停向九州線路發(fā)團(tuán)并公布機(jī)票和酒店退改計(jì)劃。

       主管部門：緊急核查 快速反應(yīng)

　　4月16日，國(guó)家旅游局通過官方網(wǎng)站、官方微博、微信公眾號(hào)等多個(gè)平臺(tái)轉(zhuǎn)發(fā)有關(guān)部門出行提示，提醒中國(guó)公民謹(jǐn)慎前往日本九州地區(qū)，提醒有效期至2016年5月16日。

　　提示中說，4月14日晚，日本熊本縣發(fā)生里氏6.5級(jí)地震后，余震持續(xù)不斷。16日凌晨，該地區(qū)再次發(fā)生里氏7.3級(jí)強(qiáng)烈地震。各地震感強(qiáng)烈，已波及大分、福岡、長(zhǎng)崎、宮崎、鹿兒島等九州大部分地區(qū)。目前九州新干線停運(yùn)，高速公路部分路段封閉，部分地區(qū)出現(xiàn)斷水?dāng)嚯娗闆r。外交部領(lǐng)事司和中國(guó)駐福岡總領(lǐng)館提醒中國(guó)公民近期謹(jǐn)慎前往日本九州地區(qū)，勿前往熊本縣。如遇緊急情況，請(qǐng)及時(shí)報(bào)警。

　　此外，中國(guó)駐福岡總領(lǐng)館16日證實(shí)，20名受困于日本地震災(zāi)區(qū)的中國(guó)游客已被全部救出。據(jù)了解，16日凌晨熊本縣發(fā)生強(qiáng)烈地震后，一個(gè)20人組成的中國(guó)旅游團(tuán)被困于當(dāng)?shù)匾患覝厝灭^�？傤I(lǐng)館得知后，緊急和日本有關(guān)方面取得聯(lián)系。經(jīng)協(xié)調(diào)，日方用直升機(jī)將20名受困游客救出。

　　截至記者發(fā)稿時(shí)，吉林、黑龍江、廣東、新疆、青海、上海等地旅游主管部門均已在第一時(shí)間發(fā)布消息，啟動(dòng)相關(guān)應(yīng)急預(yù)案，并發(fā)布旅游安全提示。

　　吉林省旅游局立即啟動(dòng)赴日本旅游團(tuán)隊(duì)安全應(yīng)急預(yù)案，向省內(nèi)各出境組團(tuán)社發(fā)出緊急通知，要求迅速追蹤了解吉林游客在日本旅游安全情況。經(jīng)核查，從4月9日至4月16日，吉林共24個(gè)團(tuán)544人赴日本旅游。沒有團(tuán)隊(duì)在日本九州震區(qū)，目前團(tuán)隊(duì)游客均報(bào)平安。

　　黑龍江省旅游發(fā)展委員會(huì)高度關(guān)注赴日旅游團(tuán)隊(duì)安全運(yùn)行情況，及時(shí)通過全國(guó)旅游團(tuán)隊(duì)服務(wù)管理系統(tǒng)核查，目前，黑龍江省有26個(gè)團(tuán)774人在日本旅游，尚未接到各出境游組團(tuán)社關(guān)于赴日?qǐng)F(tuán)隊(duì)發(fā)生安全問題方面的報(bào)告。

　　廣東省旅游局迅速跟蹤了解赴日旅游団隊(duì)情況，通過全省出境旅游團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，經(jīng)各地旅游主管部門及出境游組團(tuán)社進(jìn)一步核實(shí)，截至16日13時(shí)50分，廣東僅有3個(gè)旅游團(tuán)隊(duì)共計(jì)58人在日本。其中九州兩個(gè)團(tuán)38人，大阪1個(gè)團(tuán)20人，全部游客均安全，尚未接到團(tuán)隊(duì)游客受傷的報(bào)告。另外1個(gè)團(tuán)15人正在赴日本旅途中，行程中無九州。

　　新疆維吾爾自治區(qū)旅游局立即啟動(dòng)赴日本旅游團(tuán)隊(duì)安全應(yīng)急預(yù)案，向區(qū)內(nèi)赴日本旅游團(tuán)社發(fā)出緊急通知，要求迅速追蹤了解新疆游客在日本旅游安全情況。經(jīng)過對(duì)34家出境旅行社逐一核查，截至16日中午，新疆組織赴日本旅游的旅行社6家，游客331人，目前團(tuán)隊(duì)游客均報(bào)平安，即將赴日本旅游的人數(shù)為127人。該局同時(shí)發(fā)布24小時(shí)應(yīng)急電話，在日本旅游的新疆游客如遇到困難可隨時(shí)撥打。

　　青海省旅游局立即啟動(dòng)赴日本旅游團(tuán)隊(duì)安全應(yīng)急預(yù)案，向省內(nèi)出境組團(tuán)社發(fā)出緊急通知，要求迅速追蹤了解青海游客在日本旅游安全情況。經(jīng)核查，截至16日,青海省組織赴日本旅游的旅行社1家，游客25人，目前團(tuán)隊(duì)游客均報(bào)平安。

　　旅游企業(yè)：密切關(guān)注 確保安全

　　記者從多家旅行社了解到，目前，地震對(duì)游客影響不大，各團(tuán)隊(duì)行程游覽正常。各旅行社都表示，將密切關(guān)注地震狀況，以確保游客安全。

　　地震發(fā)生后，中青旅遨游網(wǎng)第一時(shí)間迅速排查各地出發(fā)赴日旅游客人的安全，全部百余名在九州旅行的客人均安然無恙。但隨后中青旅了解到，由中青旅日本株式會(huì)社提供酒店預(yù)訂和交通運(yùn)輸服務(wù)的20人旅游團(tuán)隊(duì)身處震中南阿蘇山區(qū)的一間溫泉酒店內(nèi)。得知信息后，中青旅北京總部與日本中青旅緊密協(xié)同，迅速確認(rèn)該20名游客安全無虞。因?yàn)榈卣鹪斐芍苓叺缆纷钄�，該酒店處于與外界交通隔絕的狀態(tài)，且該團(tuán)隊(duì)客人主要為在日華人的親友，大部分客人都是60歲以上的老人。情況緊急，日本中青旅與中青旅北京總部、中國(guó)駐日使館、駐福岡總領(lǐng)館及當(dāng)?shù)鼐仍?duì)伍密切協(xié)同，最終與當(dāng)?shù)鼐絽f(xié)調(diào)，出動(dòng)直升機(jī)救援被困的中國(guó)游客。據(jù)介紹，此次日本中青旅20名游客能夠被快速轉(zhuǎn)移出震中危險(xiǎn)區(qū)，除了日本當(dāng)?shù)鼐哂型陚涞牡卣鹁仍浻布O(shè)施外，與中國(guó)駐日使領(lǐng)館、日本中青旅相關(guān)團(tuán)隊(duì)的緊密協(xié)調(diào)、努力爭(zhēng)取密切相關(guān)。

　　除了中青旅，國(guó)旅總社、中旅總社、眾信旅游、凱撒旅游、神舟國(guó)旅集團(tuán)、中國(guó)康輝、攜程、同程、途牛、去哪兒、春秋旅游、芒果網(wǎng)、驢媽媽、淘在路上、鳳凰旅游、華遠(yuǎn)國(guó)旅、螞蜂窩、重慶春秋國(guó)際旅行社等旅游企業(yè)都在第一時(shí)間啟動(dòng)了應(yīng)急預(yù)案，對(duì)于即將赴日本九州地區(qū)的團(tuán)隊(duì)游客，表示將根據(jù)游客意愿取消或者調(diào)整日本行程。

　　重慶黃金假期國(guó)際旅行社日韓部負(fù)責(zé)人陳曉洪表示，旅行社目前共有4個(gè)團(tuán)隊(duì)在日本，在九州并沒有團(tuán)隊(duì)，地震發(fā)生后對(duì)團(tuán)隊(duì)沒有影響，旅行社近期有團(tuán)隊(duì)將前往日本。地震發(fā)生的時(shí)候，重慶春秋國(guó)旅有24個(gè)團(tuán)在日本，其中一個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)隊(duì)駱少春表示，4月16日時(shí)，團(tuán)隊(duì)到達(dá)了日本愛知縣，很多游客甚至沒有感覺到地震。

　　據(jù)了解，南航、國(guó)航也已發(fā)布通知，旅客于4月14日(含)前預(yù)訂出行日期在4月15日至4月22日間，由中國(guó)境內(nèi)飛往日本福岡的南航機(jī)票，4月15日零時(shí)(含)前，預(yù)訂4月15日至4月30日間，由中國(guó)境內(nèi)飛往日本福岡的國(guó)航機(jī)票，可辦理免費(fèi)退票或改簽。

　　業(yè)內(nèi)專家：反應(yīng)及時(shí) 機(jī)制成熟

　　華僑大學(xué)教授鄭向敏對(duì)本報(bào)表示，此次一系列強(qiáng)震發(fā)生后，駐當(dāng)?shù)厥诡I(lǐng)館及時(shí)協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)鼐仍α�，�?dòng)用直升機(jī)等救援力量迅速展開救援工作，并及時(shí)向社會(huì)發(fā)布地震災(zāi)害及救援進(jìn)展情況;各級(jí)旅游部門迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，督促旅游企業(yè)排查、聯(lián)絡(luò)并確認(rèn)震區(qū)游客安全，并及時(shí)發(fā)布出行預(yù)警信息，引導(dǎo)游客安全便利出行;各大旅企第一時(shí)間啟動(dòng)重大災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案，迅速協(xié)調(diào)相關(guān)方面展開救援，及時(shí)公布當(dāng)?shù)赜慰拖嚓P(guān)情況及救援進(jìn)展，不少旅企啟動(dòng)了游客退轉(zhuǎn)簽團(tuán)先行賠付機(jī)制。

　　“從各方反應(yīng)來看，旅游業(yè)界采取的應(yīng)對(duì)措施及時(shí)、妥善，凸顯了自然災(zāi)害面前較為成熟的應(yīng)對(duì)機(jī)制。”鄭向敏認(rèn)為，日本是一個(gè)比較成熟且對(duì)中國(guó)游客很有吸引力的旅游目的地，在應(yīng)對(duì)地震等自然災(zāi)害方面也擁有比較成熟的應(yīng)對(duì)經(jīng)驗(yàn)，此次地震影響的范圍主要集中在九州地區(qū)，對(duì)旅游業(yè)的影響是短期的、局部的，不會(huì)影響中國(guó)游客赴日旅游的熱情。

　　中國(guó)旅游研究院副研究員楊彥鋒認(rèn)為，地震發(fā)生后，各大旅企第一時(shí)間及時(shí)排查游客情況，并及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切、準(zhǔn)確反饋情況進(jìn)展，說明旅游業(yè)界應(yīng)對(duì)突發(fā)危機(jī)處理已經(jīng)形成相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)、及時(shí)的處理流程，較好地保障了游客的利益。他建議，當(dāng)發(fā)生自然災(zāi)害等突發(fā)事件時(shí)，游客應(yīng)及時(shí)關(guān)注官方預(yù)警信息，合理調(diào)整和規(guī)劃行程，如遇到延誤和行程變動(dòng)等情況，可按照企業(yè)承諾，在不可抗力危機(jī)情況下挽回部分損失。

　　對(duì)此，鄭向敏特別提到，以往在境外旅游過程中發(fā)生自然災(zāi)害時(shí)，出現(xiàn)過游客不聽指揮導(dǎo)致不必要損失的情況，因此，一旦在境外發(fā)生不可抗力導(dǎo)致的行程變更，游客應(yīng)聽從導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)、地接工作人員安排，主動(dòng)配合開展救援、疏散、善后工作，最大限度地減少不必要的損失。