11月4日,馬爾代夫外交部宣布,由于國(guó)家安全受到威脅,全國(guó)進(jìn)入緊急狀態(tài)30天。作為受中國(guó)游客青睞的旅游目的地,馬爾代夫旅游的安全性因此受到高度關(guān)注。
事發(fā)后,國(guó)家旅游局第一時(shí)間在其官方網(wǎng)站轉(zhuǎn)發(fā)了中國(guó)領(lǐng)事服務(wù)網(wǎng)關(guān)于赴馬的出行提示,對(duì)此事進(jìn)展及中國(guó)在馬游客安全表示高度關(guān)切。本報(bào)也采訪了多家旅行社和在線旅行商,得知中國(guó)游客的安全尚未受到影響,當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)秩序基本正常。
■事件
緊急狀態(tài)僅限于首都馬累的部分地區(qū)
來(lái)自新華社的報(bào)道,鑒于本周在馬爾代夫辛巴里杜環(huán)礁島上發(fā)現(xiàn)一批來(lái)歷不明的軍火,又在首都馬累總統(tǒng)官邸附近發(fā)現(xiàn)爆炸裝置,且未來(lái)馬爾代夫國(guó)內(nèi)可能面臨反政府示威引發(fā)的騷亂,在國(guó)家安全委員會(huì)的建議下,11月4日,馬爾代夫總統(tǒng)亞明宣布,從當(dāng)?shù)貢r(shí)間4日中午12時(shí)起,進(jìn)入全國(guó)緊急狀態(tài),為期30天。
隨即,馬爾代夫外交部4日通過(guò)其社交媒體官方賬號(hào)發(fā)表聲明,目前馬爾代夫形勢(shì)平穩(wěn),一切正常,馬爾代夫政府未頒布任何針對(duì)赴馬游客的限制令,尚未對(duì)游客產(chǎn)生影響。
4日晚,中國(guó)駐馬爾代夫使館提醒近期計(jì)劃赴馬旅游的中國(guó)公民密切關(guān)注當(dāng)?shù)匕踩蝿?shì),啟程前與預(yù)訂酒店聯(lián)系確認(rèn),如無(wú)必要應(yīng)避免前往首都馬累。同時(shí)提醒在馬中國(guó)公民注意安全。
馬爾代夫是享譽(yù)全球的旅游勝地,其國(guó)內(nèi)約有2000余座海島,202個(gè)有人居住。自上世紀(jì)70年代開始著力發(fā)展旅游業(yè),開發(fā)出首個(gè)旅游度假酒店,至今已有100多個(gè)島嶼被開發(fā)成度假島,形成“一島一酒店”的格局,彼此間往來(lái)需要依靠快艇和水上飛機(jī)互通。
據(jù)多家旅行社從馬爾代夫當(dāng)?shù)孬@得的情況,目前,馬爾代夫緊急狀態(tài)僅限于首都馬累的部分地區(qū),由于馬累國(guó)際機(jī)場(chǎng)和馬累市不在同一個(gè)島,因此,機(jī)場(chǎng)依然運(yùn)轉(zhuǎn)正常,各個(gè)度假酒店所在的島均未受影響,對(duì)旅游業(yè)秩序也未有影響。易卜拉欣·納西爾國(guó)際機(jī)場(chǎng)、馬爾代夫所有國(guó)內(nèi)機(jī)場(chǎng)、旅游區(qū)、度假酒店、居民旅館、游船、碼頭全部正常營(yíng)業(yè),航班、水上飛機(jī)和其他所有交通運(yùn)輸正常運(yùn)作。
■應(yīng)對(duì)
啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案 確認(rèn)游客安全
在得知馬爾代夫進(jìn)入全國(guó)緊急狀態(tài)后,中國(guó)的旅行社、在線旅行商紛紛在第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,保護(hù)游客安全。
中旅總社于4日17時(shí)通知下屬128家分、子公司,1小時(shí)內(nèi)篩查了所有在馬團(tuán)隊(duì),2小時(shí)內(nèi)通知到每個(gè)領(lǐng)隊(duì),與馬官方機(jī)構(gòu)取得聯(lián)系獲得一手資料和信息,得知旅游團(tuán)隊(duì)并未受到影響,并于5日早晨將真實(shí)情況通知客人。
來(lái)自攜程旅游方面的消息,11月4日,其在馬當(dāng)?shù)毓灿?91名客人,其中383名為自由行、8名為組團(tuán)游,客人行程全部正常進(jìn)行。為了安撫在當(dāng)?shù)睾徒粋(gè)月將要出行的幾千名游客,攜程在4日6時(shí)已通過(guò)攜程自由行微領(lǐng)隊(duì)和短信等形式告知所有客人馬方的相關(guān)情況,并將進(jìn)一步關(guān)注事件動(dòng)態(tài),“一旦中國(guó)外交部和國(guó)家旅游局官網(wǎng)有最新指示,我們將第一時(shí)間根據(jù)要求調(diào)整產(chǎn)品和退改簽政策”。
同程旅游在第一時(shí)間聯(lián)系了在馬的數(shù)百名游客,并立即指示當(dāng)?shù)氐亟由绾拖嚓P(guān)機(jī)構(gòu)采取對(duì)應(yīng)措施。同程旅游相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,為確保游客安全,將密切留意馬爾代夫相關(guān)部門公布的最新消息以及國(guó)家旅游局發(fā)出的指引。對(duì)安全存在危險(xiǎn)且局勢(shì)混亂的地區(qū),同程旅游會(huì)在旅游網(wǎng)站上告知消費(fèi)者實(shí)際情況,并引導(dǎo)消費(fèi)者暫時(shí)避開前往事發(fā)目的地。此外,同程旅游的當(dāng)?shù)毓⿷?yīng)商還緊急安排了2位同事24小時(shí)駐守馬爾代夫,并向旅客公布了緊急號(hào)碼。
驢媽媽旅游網(wǎng)與馬爾代夫各大度假村取得聯(lián)系,了解情況并安排專人負(fù)責(zé)聯(lián)系驢媽媽自由行客人,提醒游客注意安全。截至記者截稿時(shí),驢媽媽應(yīng)急小組還在繼續(xù)聯(lián)系在馬度假的客人,提醒客人不要前往馬累市區(qū),以避免不必要的麻煩。
途牛旅游網(wǎng)通過(guò)電話、短信、微信等多種方式聯(lián)系在馬客人。記者了解到,目前途牛已確認(rèn)正在馬旅游的游客全部安全,截至11月4日18時(shí),在馬旅游的客人總計(jì)794人。此外,已預(yù)訂11月4日至12月31號(hào)出發(fā)的游客總計(jì)有2295人,途牛正持續(xù)與游客溝通。
螞蜂窩旅行網(wǎng)也確認(rèn)正在馬旅游的345名自由行消費(fèi)者處于安全狀態(tài),與此同時(shí),螞蜂窩客戶端向所有正在馬的1138名游客定向推送了安全提示。
截至4日19時(shí),淘在路上已與當(dāng)?shù)刈杂尚杏慰晚樌〉寐?lián)系。早前,該公司通過(guò)旗下的“淘在路上”App和“淘在路上社區(qū)”App向游客定向推送了安全提示,并通過(guò)“在路上”微信公眾號(hào)、“淘在路上”和“淘在路上社區(qū)”微博,與用戶進(jìn)行緊急溝通,以確認(rèn)他們?cè)隈R爾代夫的安全是否得到保障,并安排專業(yè)人員為當(dāng)?shù)赜慰吞峁┳稍儙椭?
芒果網(wǎng)也聯(lián)系了馬爾代夫當(dāng)?shù)赜慰筒⒀杆僬归_安撫工作。為了安撫在當(dāng)?shù)睾徒谝粋(gè)月將要赴馬旅行的游客,芒果網(wǎng)已經(jīng)通過(guò)電話和短信、微信等多種形式及時(shí)告知所有客人相關(guān)情況。同時(shí),芒果網(wǎng)地接導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)等工作人員也正積極安撫馬爾代夫當(dāng)?shù)赜慰,以免游客產(chǎn)生不必要的恐慌。
■后續(xù)
負(fù)面影響不大 持續(xù)關(guān)注進(jìn)展
驢媽媽出境部負(fù)責(zé)人倪佳麗告訴記者,目前,馬累國(guó)際機(jī)場(chǎng)進(jìn)出港及秩序一切正常,所有客人抵達(dá)后直接從機(jī)場(chǎng)分散去各個(gè)度假村島嶼,不會(huì)經(jīng)過(guò)發(fā)現(xiàn)爆炸物的首都馬累市區(qū)。所以,旅游暫未受到影響。
芒果網(wǎng)也表示,目前馬爾代夫各機(jī)場(chǎng)航班和酒店運(yùn)行狀況均正常,整體而言,當(dāng)?shù)鼐謩?shì)對(duì)于近期出行的客人影響甚微。
凱撒旅游向記者介紹,目前赴馬旅游團(tuán)組一切正常,至于未來(lái)是否要停飛,會(huì)嚴(yán)格按照國(guó)家旅游局的通知執(zhí)行。
基于對(duì)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況及在島度假游客安全的掌握,中青旅遨游網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人初步判定,馬爾代夫緊急狀態(tài)不會(huì)影響中國(guó)游客休閑度假。
與此同時(shí),螞蜂窩數(shù)據(jù)研究中心負(fù)責(zé)人馬禹濤分析,“中國(guó)游客自由行目的地主要集中在度假島嶼,與事發(fā)地距離較遠(yuǎn),因此,暫時(shí)不會(huì)受到影響。螞蜂窩會(huì)持續(xù)關(guān)注事態(tài)影響,并為有赴馬需求的用戶提供預(yù)警信息及相應(yīng)安全服務(wù)。建議中國(guó)自由行游客密切關(guān)注事態(tài)進(jìn)展,并適當(dāng)調(diào)整自己的出行計(jì)劃。”
“馬爾代夫現(xiàn)處旅游淡季,因而,此次事件對(duì)中國(guó)游客整體影響不大。”淘在路上自由行專家陶巍也建議,由于此次事件尚沒(méi)有官方明確解釋,近期赴馬爾代夫自由行的中國(guó)游客應(yīng)隨時(shí)關(guān)注官方新聞動(dòng)向,以便及時(shí)做出安排。
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