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    8月18日，國家旅游局監(jiān)督管理司相關(guān)負(fù)責(zé)人對記者表示，在獲悉媒體曝光又一起云南導(dǎo)游因嫌游客消費低罵人的報道后，國家旅游局高度重視立即開展調(diào)查。經(jīng)調(diào)查，媒體曝光事件基本屬實，依據(jù)《旅游法》及國務(wù)院有關(guān)條例規(guī)定，國家旅游局已責(zé)成云南省旅游委，建議對涉事導(dǎo)游和旅行社做出相應(yīng)處罰。

    經(jīng)調(diào)查，青島愛之行旅行社與矯某某等6位游客在青島簽訂旅游合同，行程為8月2日至10日的“昆明-大理-麗江-香格里拉7晚8天游”，昆明眾益旅行社有限公司負(fù)責(zé)昆明至大理的地接。昆明眾益旅行社委派導(dǎo)游劉江春提供導(dǎo)游服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)曝光的問題主要發(fā)生在大理玉石文化博物館、白族民居購物期間，對于報道中提及的錄音，導(dǎo)游承認(rèn)是其本人所說，但認(rèn)為有部分剪接，與事實有出入，其本人目前無法提供相應(yīng)證據(jù)。事情在網(wǎng)絡(luò)報道后，昆明眾益旅行社有限公司已與游客聯(lián)系并協(xié)商處理，游客接受了旅行社的道歉。

    依據(jù)旅游法及國務(wù)院有關(guān)條例規(guī)定，日前國家旅游局已責(zé)成云南省旅游委，建議對涉事導(dǎo)游和旅行社做出如下處罰：第一，依據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》第二十四條的規(guī)定，吊銷劉江春導(dǎo)游證。導(dǎo)游劉江春(導(dǎo)游證號：D-5301-000394)，服務(wù)態(tài)度差，強(qiáng)迫游客購物，違反《導(dǎo)游人員管理條例》第十六條的規(guī)定。第二，依據(jù)《旅游法》第九十六條、第九十八條的規(guī)定，吊銷昆明眾益旅行社有限公司旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。該社對委派導(dǎo)游劉江春發(fā)生的服務(wù)態(tài)度差、強(qiáng)迫游客購物等問題疏于管理，負(fù)有不可推卸的責(zé)任，涉嫌違反《旅游法》第三十五條、第三十八條的規(guī)定。第三，國家旅游局約談云南省旅游委，責(zé)成其對屢次發(fā)生旅游服務(wù)質(zhì)量和強(qiáng)迫游客購物整改不力的問題進(jìn)行認(rèn)真反思，舉一反三，開展切實有效的市場秩序整頓，從根本上解決旅游運行體制問題，接受社會和媒體監(jiān)督。同時，國家旅游局責(zé)成山東省旅游局對青島愛之行旅行社經(jīng)營行為進(jìn)行調(diào)查核實，并依法做出處罰。

    據(jù)了解，自5月份以來，云南屢屢發(fā)生導(dǎo)游辱罵游客事件，國家旅游局派出了聯(lián)合工作組，對重點案件進(jìn)行查辦。云南省政府就整治旅游市場秩序出臺了一系列政策規(guī)定。但一些旅行社企業(yè)和導(dǎo)游人員仍懷有僥幸心理、我行我素。為深入貫徹落實《國務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)旅游投資和消費的若干意見》，大力整治旅游市場秩序，嚴(yán)厲打擊虛假廣告、價格欺詐、欺客宰客、超低價格惡性競爭、非法“一日游”等旅游市場頑疾，國家旅游局決定，8月下旬至9月底期間，在全國開展一次針對“不合理低價、虛假廣告、購物點違法經(jīng)營”的專項整治行動，要求各省區(qū)市旅游委(局)會同有關(guān)部門，集中力量開展專項整治，對違法違規(guī)問題發(fā)現(xiàn)一起、查處一起、曝光一起。在此基礎(chǔ)上，開展跨區(qū)域交叉檢查，重在發(fā)現(xiàn)問題、找出問題、督促整改。國家旅游局將會同有關(guān)部門，開展“雙隨機(jī)”抽查，隨機(jī)抽取被檢查對象、隨機(jī)選派檢查人員，重點抽查整治不力、投訴舉報問題集中、媒體曝光的地區(qū)。同時動員中央級媒體對典型案例邊發(fā)現(xiàn)、邊查處、邊曝光，形成高壓態(tài)勢和社會輿論，強(qiáng)化地方政府對市場秩序整治的主體責(zé)任。