淮陽太昊伏羲陵是中華人文始祖太昊伏羲氏的陵墓,是中華龍根文化、姓氏文化、易文化的發(fā)源地,國(guó)家重點(diǎn)文物保護(hù)單位,全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范企業(yè), AAAA級(jí)旅游景區(qū)。年接待游客達(dá)800多萬人次。是華夏兒女尋根謁祖、旅游觀光的圣地。游客服務(wù)中心是太昊伏羲陵景區(qū)的一個(gè)服務(wù)窗口,功能涵蓋景區(qū)講解、售票、租賃、咨詢、休閑、物品寄存、失物招領(lǐng)、醫(yī)療救助、旅游投訴等。雖然只是一個(gè)窗口,但面對(duì)年800多萬人次的接待量,在游客服務(wù)中心工作的48位巾幗姐妹們,工作熱情,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),不管是春夏秋冬,都能讓他們高興而來,滿意而歸,她們的風(fēng)采就像一張張名片一樣刻印在游客心里。
奮斗目標(biāo)奠定了輝煌業(yè)績(jī)。太昊伏羲陵游客服務(wù)中心成立于2007年。中心成立后,管理處就提出了創(chuàng)建全國(guó)“巾幗文明崗”的奮斗目標(biāo),口號(hào)是“樹景區(qū)形象 展巾幗風(fēng)采”,宗旨是“奉獻(xiàn)于景區(qū),服務(wù)于旅游”。在太昊陵管理處領(lǐng)導(dǎo)的親自帶領(lǐng)下,建立健全了一套完備的巾幗創(chuàng)建工作體系,制定了相應(yīng)規(guī)章制度,使中心服務(wù)工作規(guī)范化、制度化;以活動(dòng)為載體,不斷提高婦女綜合素質(zhì)、激發(fā)婦女創(chuàng)造活力、促進(jìn)婦女崗位建功。通過連續(xù)幾年的爭(zhēng)創(chuàng),服務(wù)中心由成立時(shí)的26人壯大到現(xiàn)在的48人,工作業(yè)務(wù)量由成立時(shí)每年接待游客480萬人次到現(xiàn)在的800多萬人次;2009年至2012年連續(xù)四年被授予周口市“巾幗文明崗”,2013至2014年被河南省授予“巾幗文明崗”,2015年2月被授予“全國(guó)巾幗文明崗”,先后有12名同志獲得省市縣“三八紅旗手”“巾幗建功標(biāo)兵”和“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?rdquo;。
張張笑臉贏得了紛紛贊譽(yù)。作為一個(gè)服務(wù)窗口,游客服務(wù)中心的姐妹們對(duì)工作標(biāo)準(zhǔn)要求很高,為了不斷提高自己的接待能力和服務(wù)水平,經(jīng)常參加縣婦聯(lián)組織的各類培訓(xùn)和管理處組織的旅游法規(guī)、理論知識(shí)、接待能力、禮儀禮節(jié)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)學(xué)習(xí),不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。景區(qū)售票是一個(gè)即枯燥又容易出錯(cuò)的工作,姐妹們憑著過硬的業(yè)務(wù)技能和一張笑臉,年累計(jì)售票達(dá)2百多萬張,近4000萬的現(xiàn)金像流水一般從她們手中流過,未出現(xiàn)一起錯(cuò)誤,未和游客發(fā)生一起糾紛;24名景區(qū)講解員更是身手不凡,形象好氣質(zhì)佳,普通話標(biāo)準(zhǔn)流利,景區(qū)文化如數(shù)家珍,兼有英語、韓語、日語講解,能滿足不同國(guó)度游客的講解需求,年累計(jì)講解多達(dá)26000余班次,人均1000余班次。幾年來,黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人嚴(yán)雋琪、盛華仁、李德洙等視察太昊陵,對(duì)她們的講解都給予高度評(píng)價(jià)。在河南省文物局、旅游局舉辦的講解員比賽中,選手李俊楠、楊文靜、倪閣等多次獲得優(yōu)秀講解員。做旅游咨詢工作的4名姐妹,年累計(jì)接受游客咨詢16000余人次,解答游客問題20000余條,被游客親切地稱為“旅游指南”和“貼心人”。
創(chuàng)新活動(dòng)彰顯了青春活力。服務(wù)中心的姐妹們,在做好本職工作的同時(shí),更熱衷于公益事業(yè)和自愿服務(wù)活動(dòng),在“春蕾救助”活動(dòng)中,把200個(gè)書包送到附近一所留守兒童學(xué)校里;在松柏造型公園組織的“比比誰的手藝好”枝剪活動(dòng)中,不讓須眉,修剪出來的造型栩栩如生,為園林藝術(shù)增添了新的魅力。在城市創(chuàng)建,送法進(jìn)社區(qū),《旅游法》、《婦女權(quán)益保護(hù)法》宣傳,反家庭暴力等系列活動(dòng)中都有她們的身影,受到廣大群眾的一致好評(píng)。
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