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    國家旅游局近日印發(fā)《旅游服務(wù)質(zhì)量“萬名社會監(jiān)督員”工作方案》和《旅游服務(wù)質(zhì)量社會監(jiān)督員職責(zé)和工作辦法（試行）》，決定在全行業(yè)建立旅游服務(wù)質(zhì)量“萬名社會監(jiān)督員”制度。

    社會監(jiān)督員將從各級人大、政協(xié)、相關(guān)部門和企業(yè)、專家學(xué)者、新聞媒體等人員中選聘，總?cè)藬?shù)約1萬名。監(jiān)督員履行下列監(jiān)督職責(zé)：一是監(jiān)督旅游經(jīng)營者及其從業(yè)人員的旅游經(jīng)營行為和旅游服務(wù)質(zhì)量；二是廁所、旅游標(biāo)識、通往景區(qū)的道路等旅游基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)設(shè)施是否存在布局不合理、使用不方便、達(dá)不到安全衛(wèi)生要求等問題。三是對規(guī)范旅游市場秩序、提高旅游服務(wù)質(zhì)量、改進(jìn)旅游公共服務(wù)提出意見和建議；四是協(xié)助開展旅游法律法規(guī)、文明旅游宣傳工作，引導(dǎo)消費者依法合理維權(quán)和社會公眾理性反映訴求；五是監(jiān)督旅游主管部門及其工作人員依法履行職責(zé)情況；六是旅游法和其他法律法規(guī)明確要求的事項。

    國家旅游局要求，地市級旅游部門應(yīng)當(dāng)按季度逐級向省級旅游部門上報《旅游服務(wù)質(zhì)量社會監(jiān)督員反映意見情況表》；省級旅游部門每半年對社會監(jiān)督員的工作情況進(jìn)行匯總并報國家旅游局。對社會監(jiān)督員反映的問題和提出的意見建議，各級旅游主管部門應(yīng)當(dāng)按照職責(zé)權(quán)限及時、妥善處理，對不屬于本部門職責(zé)的，應(yīng)當(dāng)依法移送相關(guān)部門處理，將處理情況于20日內(nèi)向社會監(jiān)督員反饋。