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    國家旅游局昨日下發(fā)了《關于促進智慧旅游發(fā)展的指導意見》。意見指出，我國將鼓勵博物館、科技館、旅游景區(qū)運用智慧旅游手段，建立門票預約制度、景區(qū)擁擠程度預測機制和旅游舒適度的評價機制，建立游客實時評價的旅游景區(qū)動態(tài)評價機制。

    首批智慧旅游景區(qū)2016年建成

    所謂智慧旅游，是指運用新一代信息網絡技術和裝備，充分準確及時感知和使用各類旅游信息，從而實現旅游服務、旅游管理、旅游營銷、旅游體驗的智能化，促進旅游業(yè)態(tài)向綜合性和融合型轉型提升。

    國家旅游局指出，智慧旅游的建設要堅持政府引導與市場主體相結合，防止政府大包大攬和不必要的行政干預，要突出為民、便民、惠民的基本導向，防止重建設、輕實效，使游客充分享受智慧旅游發(fā)展的成果。

    到2016年，我國將建成一批智慧旅游景區(qū)、智慧旅游企業(yè)和智慧旅游城市，建成國家智慧旅游公共服務網絡和平臺（12301.cn）。到2020年，我國智慧旅游服務能力將明顯提升，形成系統化的智慧旅游價值鏈網絡。

    全國將建統一的旅游投訴平臺

    今后，我國將充分發(fā)揮國家智慧旅游公共服務平臺和12301旅游咨詢服務熱線的作用，建設統一受理、分級處理的旅游投訴平臺。

    同時，將建立健全信息查詢、旅游投訴和旅游救援等方面信息化服務體系，大力開發(fā)運用基于移動通信終端的旅游應用軟件，提供無縫化、即時化、精確化、互動化的旅游信息服務。此外，今年我國還將加快旅游集散地、機場、車站、景區(qū)、賓館飯店、鄉(xiāng)村旅游扶貧村等重點涉旅場所的無線上網環(huán)境建設，提升旅游城市公共信息服務能力。

    建立景區(qū)門票預約制度

    根據意見，我國將鼓勵博物館、科技館、旅游景區(qū)運用智慧旅游手段，建立門票預約制度、景區(qū)擁擠程度預測機制和旅游舒適度的評價機制，建立游客實時評價的旅游景區(qū)動態(tài)評價機制。

    此外，我國將加快改變旅游信息數據逐級上報的傳統模式，推動旅游部門和企業(yè)間的數據實時共享。各級旅游部門要開放有關旅游行業(yè)發(fā)展數據，建立開放平臺，定期發(fā)布相關數據，并接受游客、企業(yè)和有關方面對于旅游服務質量的信息反饋。

    意見要求，各地旅游部門應建立智慧旅游工作目標責任制，將智慧旅游建設工作納入旅游部門年度考評目標。