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    國家旅游局12月17日召開新聞發(fā)布會，通報亞航航班兩名游客不文明行為事件處理意見。

    國家旅游局新聞發(fā)言人張吉林在發(fā)布會上表示，兩名游客的不文明行為嚴(yán)重擾亂了航班正常秩序，造成了惡劣影響，嚴(yán)重?fù)p害了中國游客整體形象。事件發(fā)生后，南京市旅游委員會依據(jù)《出境領(lǐng)隊人員管理辦法》，對涉事組團(tuán)社和領(lǐng)隊作出處理。國家旅游局派出由監(jiān)督管理司、政策法規(guī)司等組成的工作組，赴南京核實有關(guān)情況。國家旅游局支持江蘇省、南京市旅游部門對此事件追查到底，依法依規(guī)嚴(yán)格處理，以此教育警示全行業(yè)。

    張吉林說，根據(jù)目前掌握的情況，國家旅游局作出了以下四點處理意見：

    一、為加強(qiáng)旅游秩序管理，警示更多游客摒棄陋習(xí)、文明旅游，依據(jù)《旅游法》第十三條“旅游者在旅游活動中應(yīng)當(dāng)遵守社會公共秩序和社會公德，尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣、文化傳統(tǒng)和宗教信仰，愛護(hù)旅游資源，保護(hù)生態(tài)環(huán)境，遵守旅游文明行為規(guī)范”的規(guī)定，決定將兩名涉事游客不文明行為信息納入《全國游客旅游不文明記錄》。男性游客記錄期限為一年半，從納入之日算起;女性游客記錄期限為一年，從納入之日算起，將此兩項紀(jì)錄同時通報旅游業(yè)相關(guān)企業(yè)。

    二、國家旅游局明確支持江蘇省旅游局和南京市旅游委員會依據(jù)《出境領(lǐng)隊人員管理辦法》(國家旅游局2002年第18號令)第十三條，對于違反第八條第二款(“協(xié)同接待社實施旅游行程計劃，協(xié)助處理旅游行程中的突發(fā)事件、糾紛及其它問題”)、第四款(“自覺維護(hù)國家利益和民族尊嚴(yán)，并提醒旅游者抵制任何有損國家利益和民族尊嚴(yán)的言行”)規(guī)定做出的處理決定，切實做好旅游團(tuán)隊文明旅游宣傳引導(dǎo)工作，履行好自己應(yīng)盡的職責(zé)。

    三、鑒于涉事游客行為已嚴(yán)重影響其他乘客的行程和組團(tuán)社正常經(jīng)營，亞航航班同機(jī)的乘客和組團(tuán)社，有權(quán)依據(jù)《旅游法》等相關(guān)法律的規(guī)定，就涉事游客行為給自己造成的損失，維護(hù)自身合法權(quán)益。

    四、文明旅游事關(guān)全社會，涉及方方面面，維護(hù)健康的旅游秩序，倡導(dǎo)文明旅游，需要多個部門共同努力。國家旅游局將會同中央和國家機(jī)關(guān)有關(guān)部門，綜合施策，合力行動，營造文明旅游的社會氛圍。

    張吉林表示，旅游文明素質(zhì)是一個國家和地區(qū)公民整體文明素質(zhì)和社會整體文明程度的體現(xiàn)。在當(dāng)前中國內(nèi)地公民年出境旅游人數(shù)已突破1億人次的大背景下，中國游客在國外的言行代表著國家形象，體現(xiàn)著中國文明程度和國民素質(zhì)修養(yǎng)。對此必須予以高度重視。國家旅游局將繼續(xù)履行職責(zé)，會同有關(guān)部門加強(qiáng)文明旅游宣傳引導(dǎo),同時依法依規(guī)加強(qiáng)對旅游團(tuán)隊不文明行為事件的重點監(jiān)督和管理，為提升公民文明素質(zhì)、營造文明旅游的良好風(fēng)尚采取一系列有效措施。

    國家旅游局監(jiān)督管理司司長薛桂鳳、政策法規(guī)司副司長周久才出席發(fā)布會并回答了記者提問。