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    據(jù)《勞動(dòng)報(bào)》報(bào)道，行業(yè)支撐質(zhì)量權(quán)重為40%，顧客感知質(zhì)量權(quán)重為60%，近日，市質(zhì)監(jiān)局聯(lián)合市標(biāo)準(zhǔn)化研究院，率全國之先建立“上海旅游業(yè)服務(wù)質(zhì)量指數(shù)”并首次發(fā)布。據(jù)悉，2013年度該指數(shù)為81.67，顯示上海旅游業(yè)行業(yè)支撐質(zhì)量水平較高，具備扎實(shí)的保障能力。

    據(jù)介紹，服務(wù)質(zhì)量指數(shù)改變了以往“顧客滿意度”的單一評(píng)價(jià)模式，由能力指數(shù)和感知指數(shù)兩部分構(gòu)成。其中能力指數(shù)圍繞旅游服務(wù)食、住、行、游、購五方面。

    數(shù)據(jù)顯示，上海目前已經(jīng)建立了45個(gè)旅游咨詢服務(wù)中心、5個(gè)旅游集散中心、400多塊旅游觸摸屏，對(duì)游客來滬旅游提供了堅(jiān)實(shí)的公共服務(wù)保障。超過八成來滬游客選擇乘坐公共交通工具游上海。

    上海旅游基礎(chǔ)設(shè)施齊備，隨著硬件保障能力的增強(qiáng)，本市在餐廳、住宿等方面的服務(wù)質(zhì)量，近年來提升明顯，以往游客對(duì)餐廳和住宿環(huán)境、就餐口味和衛(wèi)生等不滿之處，已經(jīng)有了非常明顯的改善。以往存在的“推銷商品、強(qiáng)制購物”、“尾追兜賣、強(qiáng)買強(qiáng)賣”、“旅游紀(jì)念品未明碼標(biāo)價(jià)”等服務(wù)不規(guī)范問題已經(jīng)得到顯著解決。

    但評(píng)價(jià)結(jié)果也顯示了上海旅游業(yè)目前存在的不足：由于在空氣質(zhì)量、綠化覆蓋等環(huán)境資源方面的先天不足，影響了游客感受。共青森林公園、七寶老鎮(zhèn)等景點(diǎn)都存在由于水質(zhì)差而影響游客體驗(yàn)的情況。此外，賓館、旅行社和景區(qū)景點(diǎn)等傳統(tǒng)旅游企業(yè)經(jīng)營水平和效益偏低，旅游企業(yè)的品牌化、專業(yè)化和創(chuàng)新能力也有待提高。