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    當(dāng)驕陽和溽熱覆上維港沿岸，香港又一次迎來傳統(tǒng)的暑期旅游旺季。年復(fù)一年，以內(nèi)地人為主的訪港旅客涌入這座五光十色的國際都會，盡享購物、美食和主題樂園帶來的身心愉悅，也為香港的零售、餐飲、酒店等產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造可觀收入。

    然而今年，情況有些不同。“客人少了好多啊!”旅游產(chǎn)品推銷員黃雅琦的感慨，道出了香江旅游盛況的褪色。是什么止住了游客的腳步?學(xué)者和業(yè)界人士受訪指出，個別沖突事件被人為扭曲和放大，導(dǎo)致香港旅游整體觀感下降，恐為首因。

    黃雅琦的工作地點在尖沙咀廣東道，以名店林立而著名。每天，她都會攔下拎著大包小包的“豪客”，熱情推銷豪華出海觀光游，“過去每周都能成功推銷兩三個套餐，現(xiàn)在半個月才開一次單”。和她一樣感到失意的，還有香港的零售店主、餐飲業(yè)主和酒店經(jīng)營者。

    統(tǒng)計顯示，今年的“五一”、端午兩個小長假，內(nèi)地赴港游客人數(shù)均錄得跌幅。其中，“五一”小長假內(nèi)地游客比上年減少1.7%，是2003年以來首次下跌;端午小長假內(nèi)地游客同比減少2.5%，與2011年的60%增幅形成鮮明反差。

    由此引發(fā)的連帶效應(yīng)，就是在銅鑼灣、旺角等傳統(tǒng)游客聚集區(qū)，隨處可見游人稀少的店鋪，以及動輒貼滿一面墻的招租海報。一家名貴鐘表連鎖店的陳姓負責(zé)人坦言，目前店里客人流量高峰期只有以往的八成左右，已準(zhǔn)備關(guān)掉灣仔的一家分店。

    “出現(xiàn)這樣的境況不是沒有預(yù)警的。”全國港澳研究會副會長郭萬達認為，香港的購物環(huán)境、物價水平變化是一部分原因，更重要和深層次的原因還在于社會議題被泛政治化操弄，使得個別沖突事件釋放出夸張的負面信號，影響香港作為旅游城市的整體觀感。

    內(nèi)地訪港游客來自大江南北，文明素質(zhì)參差，行為習(xí)慣各異，與香港市民發(fā)生摩擦的報道不時見諸報端。受訪者認為，這完全可以通過友善的交流、勸導(dǎo)以及高效的管理來化解。

    香港青年交流促進聯(lián)會創(chuàng)會主席龍子明說，目前香港有些激進團體借題發(fā)揮、制造對立，哪怕是原本屬于文明習(xí)慣、文化差異等方面的問題，也被貼上“政治矛盾”的標(biāo)簽。“他們煽動香港市民對內(nèi)地游客的不滿情緒，實則是企圖捆綁上自己的極端訴求。”

    他還擔(dān)憂地說，隨著非理性的喧囂愈演愈烈，保持友善平和心態(tài)的香港人逐漸隱入“沉默的大多數(shù)”，越來越難以發(fā)聲，“讓人誤以為香港變成了一個充滿歧視、不再有人情味的地方。”

    無獨有偶，廣東一家媒體6月初進行了赴港游意愿調(diào)查。結(jié)果顯示，表示會在1年內(nèi)赴港的受訪者僅約三成，而不欲赴港者達至68.42%。選擇不赴港者中，有26.32%的人表示“不想被歧視”，另有15.66%的人認為香港“不夠人情味”。

    “可見，在個別‘辱客’鬧劇的挑動和發(fā)酵下，內(nèi)地民眾開始對去香港旅游感到憂慮躊躇。而當(dāng)這種認知在人際間擴散，慢慢成為共識時，影響將是長期和難以扭轉(zhuǎn)的。”郭萬達說。

    香港旅游發(fā)展局曾在今年2月公布，將以超過一半的年度推廣預(yù)算(約合1億6700萬港元)，吸引過夜旅客尤其是高消費的中年在職人士和成熟客群。“香港地少人多，旅游業(yè)偏重高消費旅客是題中之義，因此旅游體驗極為重要。”香港媒體人林國泰說，現(xiàn)在有必要正視問題，將心比心，設(shè)法維持和提升香港的好客形象。

    然而，剛剛過去的7月1日，中環(huán)的卡地亞、香奈兒專賣店因故閉門歇業(yè)，再度引發(fā)“嚇跑游客”的憂思。香港海南社團總會副會長吳亞瑛直言，中環(huán)是香港的核心商業(yè)區(qū)，一旦店鋪被迫關(guān)張，將引起游客驚恐，不敢再來港消費，香港“購物天堂”的地位會因此受損。

    作為香港四大支柱產(chǎn)業(yè)之一的旅游業(yè)，多年來呈現(xiàn)穩(wěn)定高幅增長。“改善香港的旅游環(huán)境任重道遠，包括接待能力、基建設(shè)施等都需要加強。”郭萬達說，“最關(guān)鍵的還是社會氛圍。如果任由戾氣蔓延，一個吵吵鬧鬧、推推搡搡的香港，必定無法成為國際級旅游目的地。”