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    4傳統(tǒng)旅游企業(yè)紛紛“觸網(wǎng)”

    環(huán)境國(guó)旅總裁鐘暉稱(chēng)，過(guò)去，旅游行業(yè)是一個(gè)信息高度不對(duì)稱(chēng)的行業(yè)，游客去一個(gè)地方旅游是盲目的，能去什么地方不知道，去的地方有多少家酒店不知道，景點(diǎn)賣(mài)多少錢(qián)不知道，在哪里能吃到什么也不知道。而如今，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展帶來(lái)了信息共享，旅游者在出行前即可掌握大量信息。“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，旅行社應(yīng)該成為旅游者身邊的顧問(wèn)，發(fā)揮既有優(yōu)勢(shì)，在每一個(gè)環(huán)節(jié)能提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。”鐘暉說(shuō)。

    據(jù)統(tǒng)計(jì)，2012年中國(guó)在線旅游市場(chǎng)交易規(guī)模為1729.7億元，較2011年增長(zhǎng)31.6%，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中在線旅游比例越來(lái)越大。2013年，國(guó)內(nèi)主要在線旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成績(jī)有較大幅度的增長(zhǎng)，不久前發(fā)布的中國(guó)旅游集團(tuán)20強(qiáng)榜單中，在線旅游企業(yè)三大集團(tuán)（攜程、去哪兒、同程網(wǎng)）在榜單上的名次穩(wěn)中有升，門(mén)票預(yù)訂、線路預(yù)訂和酒店預(yù)訂等旅游業(yè)務(wù)風(fēng)生水起，相比傳統(tǒng)旅游企業(yè)排名波動(dòng)情況，這一成績(jī)十分醒目。

    網(wǎng)絡(luò)與旅游相結(jié)合的趨勢(shì)不可阻擋，傳統(tǒng)旅行社紛紛“觸網(wǎng)”。目前，國(guó)內(nèi)許多旅行社都建立起了自己的門(mén)戶網(wǎng)站，或在其他網(wǎng)站設(shè)置自己的網(wǎng)店，原有的旅行社業(yè)務(wù)架構(gòu)重新設(shè)置，推動(dòng)旅行社線上、線下業(yè)務(wù)的互動(dòng)。葛磊明確表示，中青旅旗下的遨游網(wǎng)是其未來(lái)打造的重點(diǎn)，中青旅也更加看重基于互聯(lián)網(wǎng)的擴(kuò)張。此外，中青旅還在淘寶網(wǎng)設(shè)有網(wǎng)店，“雙11”當(dāng)天銷(xiāo)售額就達(dá)1100萬(wàn)元。

    延伸閱讀

    國(guó)家旅游局對(duì)《旅游法》相關(guān)條款作出解釋

    旅游購(gòu)物需協(xié)商簽合同

    國(guó)家旅游局《關(guān)于嚴(yán)格執(zhí)行〈旅游法〉第三十五條有關(guān)規(guī)定的通知》指出，在協(xié)商一致的原則下，可以指定具體購(gòu)物場(chǎng)所和安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。

    國(guó)家旅游局表示，旅行社指定具體購(gòu)物場(chǎng)所和安排另付費(fèi)項(xiàng)目的，應(yīng)當(dāng)按照誠(chéng)實(shí)信用、自愿平等、協(xié)商一致的原則，與旅游者訂立書(shū)面合同，且不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)，不得誘騙旅游者，不得通過(guò)指定具體購(gòu)物場(chǎng)所和安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益，也不得影響其他旅游者的行程安排。

    旅行社以低于接待和服務(wù)費(fèi)用的價(jià)格或者行業(yè)公認(rèn)的合理價(jià)格提供旅游服務(wù)，且無(wú)正當(dāng)理由和充分證據(jù)證明的，應(yīng)認(rèn)定為“以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)”；旅行社或者其從業(yè)人員通過(guò)虛假宣傳，隱瞞旅游行程、具體購(gòu)物場(chǎng)所及商品或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目等真實(shí)情況的手段，誘使旅游者參加旅游活動(dòng)或者購(gòu)買(mǎi)相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的，應(yīng)認(rèn)定為“誘騙旅游者”；旅行社或者其從業(yè)人員違反反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的有關(guān)規(guī)定，或者通過(guò)誘騙、強(qiáng)迫、變相強(qiáng)迫旅游者消費(fèi)，收受的旅游經(jīng)營(yíng)者以回扣、傭金、人頭費(fèi)或者獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)等各種名義給予的財(cái)物或者其他利益，應(yīng)認(rèn)定為“回扣等不正當(dāng)利益”；旅行社安排旅游者在指定具體購(gòu)物場(chǎng)所或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目活動(dòng)時(shí)，沒(méi)有對(duì)其他不參加相關(guān)活動(dòng)的旅游者作出合理的行程安排，導(dǎo)致其合法權(quán)益受到損害的，應(yīng)認(rèn)定為“影響其他旅游者行程安排”。

    另外，根據(jù)《旅游法》，在指定具體購(gòu)物場(chǎng)所的前提下，旅游行程結(jié)束后三十日內(nèi)，如果物品出現(xiàn)問(wèn)題，可要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨款，或者退還另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目的費(fèi)用。