日前,中國(guó)旅游研究院的一份調(diào)查顯示,2013年第一季度全國(guó)游客滿意度指數(shù)為77.62,處于“基本滿意”水平,出現(xiàn)較大幅度下降。其主要原因是國(guó)內(nèi)和入境游客對(duì)連續(xù)多日的霧霾、沙塵等空氣質(zhì)量以及水質(zhì)惡化等生態(tài)環(huán)境滿意度大幅下降所致。
中國(guó)旅游研究院產(chǎn)業(yè)所所長(zhǎng)李仲?gòu)V對(duì)此表示,為了提升游客滿意度,創(chuàng)造良好旅游環(huán)境,政府和相關(guān)旅游行業(yè)需加強(qiáng)聯(lián)合。“我們感覺在目前散客化、大眾化、休閑化發(fā)展的階段,我們游客的滿意度,我們游客服務(wù)質(zhì)量和發(fā)展環(huán)境和方方面面城市目的地息息相關(guān)的。所以政府和相關(guān)的旅游服務(wù)涉及到的主體,有必要形成一個(gè)聯(lián)動(dòng)和合力,來(lái)共同提升游客滿意度,保持旅游服務(wù)質(zhì)量的平穩(wěn)。”
此外,對(duì)于當(dāng)前人們普遍關(guān)注的景區(qū)門票漲價(jià)的這一現(xiàn)象,中國(guó)旅游研究院院長(zhǎng)戴斌說(shuō),2007年中國(guó)國(guó)家發(fā)改委發(fā)文規(guī)定同一景區(qū)門票價(jià)格上調(diào)頻率不得低于3年。這一禁令如今卻成了各大景區(qū)漲價(jià)借口。據(jù)了解,2010年“禁漲令”首次解凍,曾出現(xiàn)過(guò)一輪景區(qū)集中漲價(jià)。如今又適逢三年“解禁期”,各景區(qū)開始了新一輪價(jià)格調(diào)整浪潮。對(duì)此,戴斌認(rèn)為從國(guó)家政策上看,是希望更多的景區(qū)景點(diǎn)能夠降價(jià)、免費(fèi),讓更多國(guó)民分享。“總體來(lái)說(shuō),國(guó)家的政策來(lái)看,目前的情況來(lái)看,不管是即將出臺(tái)的旅游法、公民休閑綱要,還是發(fā)改委和財(cái)政部在2009年以來(lái)做的一系列舉措,事實(shí)上都是往降價(jià)和免票方向去走的,至少是特定的時(shí)間段對(duì)特定群體是免費(fèi)的。比如三館免費(fèi),博物館、美術(shù)館、文化館。第二,指導(dǎo)、要求地方來(lái)去降價(jià)和免費(fèi)的時(shí)候,一定要給當(dāng)?shù)鼐用瘛⑸鐓^(qū)的發(fā)展權(quán)益給予充分的關(guān)切,不能一刀切。第三,要區(qū)分不同的類別。”
戴斌同時(shí)指出,在景區(qū)門票漲價(jià)問(wèn)題上,要權(quán)衡當(dāng)?shù)匕傩盏陌l(fā)展利益,例如對(duì)西部地區(qū),游客有旅游的權(quán)利,老百姓有發(fā)展的權(quán)利,權(quán)利之間要取得均衡,希望進(jìn)行分類進(jìn)行指導(dǎo)。另外,對(duì)市場(chǎng)化以及人文自然景區(qū)要分類對(duì)。在此過(guò)程中,出現(xiàn)極個(gè)別將整個(gè)城市當(dāng)做旅游景點(diǎn)收費(fèi)的地方,需要從倫理和法理上進(jìn)行重新思考。
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