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規(guī)范權(quán)利義務(wù) 加強行業(yè)監(jiān)管 提升旅游服務(wù)
--《國內(nèi)旅游組團社與地接社合同(示范文本)》解讀
http://m.b6man.com 2012-12-19 10:03:51 來源:河南旅游資訊網(wǎng) 點擊:

    專項整治旅行社“零負團費”行為

    合同文本出臺之前,組團社與地接社之間的合同比較隨意,簽訂形式也比較簡單,大多僅僅是以傳真,甚至電話確認,而且合同內(nèi)容也簡單粗糙,所以容易引發(fā)旅游糾紛。例如,最近幾年比較凸顯的“零負團費”現(xiàn)象;地接社單方改變旅游約定,擅自更改旅游行程,增加旅游景點、甩團、拼團以及變相增加旅游購物等引發(fā)的旅游者投訴;組團社與地接社因團款、服務(wù)標準等約定不清,地接社單方終止旅程;旅游過程中出現(xiàn)事故后,雙方又相互推諉等。

    “針對旅游過程中容易發(fā)生的旅游糾紛,示范文本做出了具體規(guī)定。”千處長表示,示范文本對關(guān)系到旅游者切身利益的《接待計劃書》的訂立和變更、對客服務(wù)的義務(wù)和責(zé)任的承擔(dān)、防范旅游風(fēng)險的措施以及對旅游服務(wù)糾紛的處理方式等均作了明確的規(guī)定。例如,合同明確規(guī)定“雙方約定的接待費用不應(yīng)低于接待成本”,這就避免了“零負團費”的出現(xiàn)。針對旅游實踐過程中容易發(fā)生糾紛和服務(wù)質(zhì)量的環(huán)節(jié)賦予了合同雙方相應(yīng)的義務(wù),并在違約責(zé)任和合同解除部分明確了相應(yīng)的責(zé)任承擔(dān)方式。對于由不可抗力因素造成的糾紛及損失也進行了專門的規(guī)定和說明。 

作者:丁永豐 通訊員:
(責(zé)任編輯:丁永豐)  【回到頂部】 【返回上頁】 【關(guān)閉窗口
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