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    12月1日，評(píng)審組現(xiàn)場(chǎng)宣布“龍門(mén)石窟景區(qū)省級(jí)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審”。為期兩天的洛陽(yáng)龍門(mén)石窟景區(qū)創(chuàng)建河南省旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化示范單位評(píng)審工作落下帷幕。

    據(jù)了解，龍門(mén)石窟是今年洛陽(yáng)市開(kāi)展旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作以來(lái)，首家獲得省級(jí)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化示范單位。期間，評(píng)審組通過(guò)聽(tīng)取標(biāo)準(zhǔn)化工作匯報(bào)、景區(qū)現(xiàn)場(chǎng)考察，對(duì)景區(qū)高層、中層管理人員、一線員工座談及景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化體系材料審查等對(duì)龍門(mén)石窟景區(qū)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作進(jìn)行評(píng)審。

    龍門(mén)石窟景區(qū)負(fù)責(zé)人表示，成績(jī)來(lái)之不易，它源于：領(lǐng)導(dǎo)重視、機(jī)構(gòu)健全，標(biāo)準(zhǔn)化工作推進(jìn)有力。景區(qū)專門(mén)成立了由班子成員和部門(mén)負(fù)責(zé)人組成的標(biāo)準(zhǔn)化工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化辦公室。在景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略思維的指導(dǎo)下，本著“保護(hù)世界文化遺產(chǎn)，傳承中華文明”的理念，率先引入了ISO9001質(zhì)量管理體系和ISO4001環(huán)境管理體系，要求全員統(tǒng)一思想，建立健全問(wèn)責(zé)機(jī)制。

    景區(qū)劃撥專項(xiàng)資金，開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)宣傳培訓(xùn)，從各個(gè)方面重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)管理層和標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)層干部職工的培訓(xùn)，做到人人學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、人人知標(biāo)準(zhǔn)、人人做標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的自覺(jué)性，樹(shù)立標(biāo)準(zhǔn)化工作理念。另外，有計(jì)劃地開(kāi)展旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)和各種形式多樣的標(biāo)準(zhǔn)化宣傳工作。派專人參加省、市標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)班；組織人員分批次赴先進(jìn)景區(qū)學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化工作先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)；邀請(qǐng)業(yè)內(nèi)精英進(jìn)行崗位標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)范、服務(wù)意識(shí)等各項(xiàng)培訓(xùn)；全員參與，鼓勵(lì)員工報(bào)考各類職業(yè)等級(jí)考試，引進(jìn)優(yōu)秀旅游人才，提高員工的整體素質(zhì)；組織開(kāi)展崗位技能大賽，通過(guò)大賽、評(píng)選服務(wù)標(biāo)兵等，進(jìn)一步規(guī)范行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升景區(qū)形象。并在景區(qū)網(wǎng)站上開(kāi)辟了標(biāo)準(zhǔn)化工作專欄，積極編發(fā)簡(jiǎn)報(bào)，及時(shí)發(fā)布消息。

    同時(shí)，在職工中形成了“學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、講標(biāo)準(zhǔn)、用標(biāo)準(zhǔn)”的良好創(chuàng)建氛圍。景區(qū)組織人員對(duì)照各個(gè)崗位的崗位職責(zé)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)等，不定期的深入各部門(mén)進(jìn)行抽查，查漏補(bǔ)缺，狠抓整改落實(shí)，并對(duì)檢查情況進(jìn)行排名和公示，有力的推進(jìn)了標(biāo)準(zhǔn)體系的持續(xù)改進(jìn)。通過(guò)一系列的措施，景區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)化工作得以長(zhǎng)效、健康發(fā)展，真正實(shí)現(xiàn)了“一切工作有標(biāo)準(zhǔn)、按照標(biāo)準(zhǔn)做工作”。

    結(jié)合龍門(mén)石窟景區(qū)的實(shí)際情況，標(biāo)準(zhǔn)化辦公室制定了《龍門(mén)園區(qū)開(kāi)展旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作實(shí)施方案》和《園區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作獎(jiǎng)懲制度》，《龍門(mén)石窟景區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系建立程序》、《監(jiān)督檢查制度》、《標(biāo)準(zhǔn)化工作持續(xù)改進(jìn)制度》等，并對(duì)《全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)企業(yè)評(píng)估表》進(jìn)行任務(wù)分解，使標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)創(chuàng)建工作有章可循，程序規(guī)范。

    為保證標(biāo)準(zhǔn)化保障體系和提供體系的切實(shí)可行，標(biāo)準(zhǔn)化辦公室共識(shí)別出41項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、9項(xiàng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、1項(xiàng)地方標(biāo)準(zhǔn)分解至各單位、各部門(mén)，認(rèn)真組織全員學(xué)習(xí)。首先由一線工作人員結(jié)合自身的工作職責(zé)及工作需求制定標(biāo)準(zhǔn)，再由各單位、各部門(mén)一把手審核、把關(guān)，提交至標(biāo)準(zhǔn)化辦公室，由標(biāo)準(zhǔn)辦按照標(biāo)準(zhǔn)化模式及要求進(jìn)行統(tǒng)一編排；還成立了標(biāo)準(zhǔn)化體系高級(jí)審核小組，對(duì)體系再提升；形成體系文件試用本，員工嚴(yán)格按照體系文件工作，根據(jù)各單位、部門(mén)對(duì)操作性不強(qiáng)的條款提出的反饋信息再完善；標(biāo)準(zhǔn)辦還根據(jù)云南大學(xué)專家對(duì)體系文件的建議，經(jīng)過(guò)四次修改、完善后，最終形成體系文件定稿。這樣，既保證了各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的全面準(zhǔn)確、又為日后的貫徹執(zhí)行打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

    建立健全各級(jí)各崗目標(biāo)質(zhì)量責(zé)任制，勇于開(kāi)拓，以標(biāo)準(zhǔn)化的原理和方法，建立了要素健全，責(zé)權(quán)明晰、流程細(xì)化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，完成標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的編制、發(fā)布和實(shí)施。在標(biāo)準(zhǔn)辦的具體實(shí)施和專家指導(dǎo)下，景區(qū)自下而上反復(fù)修訂完善標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)了崗位服務(wù)管理全覆蓋。強(qiáng)化監(jiān)督實(shí)施，列入日常獎(jiǎng)懲，景區(qū)員工的服務(wù)意識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)不斷增強(qiáng)，服務(wù)質(zhì)量和管理水平明顯提高。另外，通過(guò)貫標(biāo)、自查、整改和提高，使景區(qū)的保護(hù)、研究、管理和服務(wù)工作，邁上了規(guī)范、科學(xué)的軌道，景區(qū)文物安全率100%，游客滿意度達(dá)到95%以上。

    國(guó)際國(guó)內(nèi)旅游業(yè)的發(fā)展實(shí)踐表明，標(biāo)準(zhǔn)化是旅游產(chǎn)業(yè)素質(zhì)提升的基礎(chǔ)。在旅游業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，景區(qū)服務(wù)質(zhì)量“軟實(shí)力”“硬著陸”，才能擁有長(zhǎng)足發(fā)展。全面落實(shí)貫徹國(guó)標(biāo)、地標(biāo)、行標(biāo)，特別是龍門(mén)旅游集團(tuán)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)有著至關(guān)重要的意義，用標(biāo)準(zhǔn)化來(lái)支撐景區(qū)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)工作，使標(biāo)準(zhǔn)化工作隨著產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展，不斷滿足需要，真正實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化工作的引領(lǐng)和促進(jìn)作用