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    2012年欒川旅游“雙節(jié)”實(shí)現(xiàn)了“安全、質(zhì)量、秩序、效益”四統(tǒng)一，各項(xiàng)指標(biāo)創(chuàng)歷史新高。截止10月7日共接待游客46.5萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)門票收入2136.5萬(wàn)元，總體旅游收入2.2億元，較去年同比分別增長(zhǎng)39.9%、43.6%、33.3%。其中自駕車達(dá)到3.16萬(wàn)輛，自駕車游客達(dá) 11.8人，共呈現(xiàn)出6大亮點(diǎn)。

    亮點(diǎn)1：全縣參與、政企聯(lián)動(dòng)
    欒川縣成立了由縣委副書記宗玉紅任組長(zhǎng)，12位縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng)，縣委辦、政府辦、公安局、旅工委、質(zhì)監(jiān)局、氣象局等27個(gè)單位組成的欒川縣旅游協(xié)調(diào)指揮領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，實(shí)行24小時(shí)工作制，全面統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、統(tǒng)一指揮“雙節(jié)”期間旅游服務(wù)及應(yīng)急保障工作。同時(shí)，實(shí)行副組長(zhǎng)帶班制度，設(shè)立8個(gè)應(yīng)急事件處理組，負(fù)責(zé)治安、安全、交通、食品衛(wèi)生、市場(chǎng)秩序等領(lǐng)域的旅游突發(fā)事件處理工作。制定、下發(fā)《欒川縣“雙節(jié)”接待工作方案》、《欒川縣2012年中秋節(jié)及“十一”黃金周旅游突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》，明確組長(zhǎng)單位、成員單位、處理程序。

    全縣旅游相關(guān)部門順勢(shì)開(kāi)展專項(xiàng)整治行動(dòng)，全面規(guī)范和整治旅游市場(chǎng)秩序。堅(jiān)決打擊非法經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)行為，整治旅游客運(yùn)秩序，大力凈化景區(qū)游覽環(huán)境；嚴(yán)厲打擊虛假旅游廣告、購(gòu)物欺詐行為；依法打擊非法從事導(dǎo)游活動(dòng)，規(guī)范旅行社和導(dǎo)游服務(wù)行為；嚴(yán)厲打擊哄抬物價(jià)、亂收費(fèi)行為�？h委督查室、縣政府督查室對(duì)“雙節(jié)”期間各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各單位值班情況和工作開(kāi)展情況進(jìn)行督查，對(duì)工作開(kāi)展不力的單位或個(gè)人，將給予通報(bào)批評(píng)并嚴(yán)肅追究有關(guān)負(fù)責(zé)人責(zé)任，按有關(guān)規(guī)定頂格處理。

    各鄉(xiāng)鎮(zhèn)成立了服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，為政企聯(lián)動(dòng)提供保障。針對(duì)“雙節(jié)”旅游接待工作任務(wù)繁重的實(shí)情，政府安排黨政副職和黨政辦、企業(yè)辦、市政所等相關(guān)部門10余名工作人員組成服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，佩戴志愿者徽標(biāo)，深入到景區(qū)內(nèi)和咨詢點(diǎn)配合景區(qū)工作人員做好信息咨詢、交通向?qū)А④囕v疏通、衛(wèi)生督察等服務(wù)工作，為游客提供一個(gè)游的開(kāi)心、吃的放心、住的舒心的體貼環(huán)境。

    公安、交警部門提前制定《雙節(jié)交通安全保衛(wèi)工作方案》，對(duì)轄區(qū)內(nèi)所有道路交通安全狀況進(jìn)行全面排查，重點(diǎn)交通要道分包到人，在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)設(shè)立交通安全服務(wù)臺(tái)，在景區(qū)外圍提前規(guī)劃、設(shè)立臨時(shí)停車場(chǎng)，安排專人指揮車輛停放，并安排3臺(tái)清障車隨時(shí)待命。他們忙碌的身影、挺拔的身姿、瀟灑的指揮、人性化的執(zhí)法，確保了縣內(nèi)道路、旅游線路及景區(qū)交通的安全暢通，讓游客朋友倍感親切，成為了黃金周一道別樣的亮麗風(fēng)景。

    亮點(diǎn)2：小小“明白卡”帶您暢游綠色欒川
    為保障來(lái)欒游客的合法權(quán)益，欒川縣向全縣所有景區(qū)、旅行社、旅游咨詢服務(wù)點(diǎn)發(fā)放“欒川旅游明白服務(wù)卡”10萬(wàn)余張，并將這些明白卡擺放在游客報(bào)名和咨詢時(shí)的醒目位置，供顧客取閱。“欒川旅游明白服務(wù)卡”為游客朋友們提供了豐富的信息和便利。如從游、吃、行、住、購(gòu)、娛分別介紹欒川旅游情況；欒川星級(jí)酒店的名稱、位置、星級(jí)、電話；正規(guī)注冊(cè)旅行社名稱、負(fù)責(zé)人、電話；飛機(jī)票、火車票售票點(diǎn)位置、電話；從河北、山西、陜西、江蘇、北京以及鄭州、洛陽(yáng)、南陽(yáng)、三門峽、平頂山等省內(nèi)城市到欒川旅游的交通示意圖；景區(qū)、酒店的電話、網(wǎng)址和價(jià)格。同時(shí)，向游客發(fā)布了在欒旅游期間的各種注意事項(xiàng)，向全社會(huì)公布了旅游熱線、旅游投訴、工商投訴、物價(jià)投訴、醫(yī)院和交通事故報(bào)警電話。尤其值得一提的是“明白卡”上還附有“欒川旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)表”。該表通過(guò)13項(xiàng)調(diào)查對(duì)欒川旅游過(guò)程中的旅游交通、旅行社、旅游行程安排、導(dǎo)游、司機(jī)、景區(qū)、購(gòu)物、酒店、用餐等方面進(jìn)行全面監(jiān)督和管理。游客可以現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行填寫投放到縣城任意景區(qū)和咨詢點(diǎn)的收集箱，也可以登陸評(píng)價(jià)表上的網(wǎng)站進(jìn)行填寫，反映對(duì)欒川旅游的評(píng)價(jià)和建議。

    亮點(diǎn)3：旅游咨詢臺(tái)成“雙節(jié)”服務(wù)窗口
    欒川縣在原有旅游服務(wù)中心的基礎(chǔ)上，在潭頭鎮(zhèn)、合峪鎮(zhèn)、廟子鎮(zhèn)、欒川鄉(xiāng)、城關(guān)鎮(zhèn)、石廟鎮(zhèn)等6個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的醒目位置增設(shè)旅游咨詢服務(wù)點(diǎn)，每個(gè)旅游咨詢服務(wù)點(diǎn)由1名欒川縣旅游工作委員會(huì)工作人員、2名景區(qū)抽調(diào)人員、2名“雷鋒班”志愿者共同服務(wù)。統(tǒng)一服裝、佩戴綬帶，并進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)微笑服務(wù)、普通話服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。咨詢點(diǎn)配備移動(dòng)3G電話、大型旅游宣傳版面、景區(qū)宣傳展架，實(shí)現(xiàn)了展示、咨詢、市場(chǎng)調(diào)查、快速處理投訴等多種功能，成為了“雙節(jié)”旅游服務(wù)的靚麗窗口。

    一是實(shí)現(xiàn)展示功能。通過(guò)景區(qū)美圖和熱忱服務(wù)展示欒川旅游品牌形象，為游客留下美好印象。通過(guò)提供景區(qū)宣傳彩頁(yè)、特色農(nóng)家宴推廣名錄供來(lái)欒游客免費(fèi)取閱，展示欒川旅游亮點(diǎn)。二是實(shí)現(xiàn)咨詢功能。向游客提供欒川旅游基本情況介紹，景區(qū)、賓館、公廁、公交站點(diǎn)、旅行社的位置、分布、聯(lián)系方式，并提供欒川外部交通圖、縣內(nèi)交通示意圖、公交線路圖，為游客提供食、住、行、游、購(gòu)、娛全方位的咨詢服務(wù)。三是實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)調(diào)查功能。向游客免費(fèi)發(fā)放“欒川旅游服務(wù)卡”，游客填寫“欒川旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)表”，通過(guò)對(duì)評(píng)價(jià)表的收集、整理、分析，對(duì)欒川旅游服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面調(diào)研，發(fā)現(xiàn)旅游服務(wù)中的不足，完善欒川旅游服務(wù)體系。 四是實(shí)現(xiàn)快速處理投訴功能。出現(xiàn)投訴情況，旅游咨詢服務(wù)點(diǎn)可以快速進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理，通過(guò)貼心服務(wù)及時(shí)解決問(wèn)題。如現(xiàn)場(chǎng)不能解決，則上報(bào)欒川縣假日指揮部投訴中心，進(jìn)行協(xié)調(diào)、解決，保障每個(gè)游客都能夠在欒川收獲一個(gè)好心情。

    亮點(diǎn)4：實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，游覽住宿有保障
    欒川全面實(shí)行旅游接待信息動(dòng)態(tài)管理，落實(shí)黃金周旅游信息通報(bào)制度，將老君山、雞冠洞、重渡溝、伏牛山度假樂(lè)園、龍峪灣、養(yǎng)子溝、抱犢寨等主要景區(qū)的景區(qū)旅客承載量、當(dāng)天接待人次以及全縣10家星級(jí)酒店、238家社會(huì)賓館、577家農(nóng)家賓館的入住率、預(yù)訂情況、剩余床位數(shù)進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)運(yùn)作、動(dòng)態(tài)監(jiān)控，并在欒川公眾信息網(wǎng)、欒川旅游網(wǎng)、欒川旅游體驗(yàn)網(wǎng)以及旅游服務(wù)中心、旅游服務(wù)咨詢點(diǎn)發(fā)布旅游接待信息�？茖W(xué)引導(dǎo)，方便游客快速尋找到下榻酒店；疏散游客，使游客合理分布到各個(gè)景區(qū)。同時(shí)，在縣委黨校、縣中等職業(yè)專科學(xué)校備足臨時(shí)房源，做好應(yīng)急準(zhǔn)備。為“雙節(jié)”黃金周旅游接待的高品質(zhì)提供保障。

    亮點(diǎn)5：特別優(yōu)惠政策，引爆欒川自駕游
    高速免費(fèi)，欒川加油。欒川縣7大精品景區(qū)針對(duì)7座以下小型客車自駕車游客聯(lián)合推出系列優(yōu)惠政策，使“雙節(jié)”期間自駕游異�；鸨�！老君山、雞冠洞、重渡溝3大景區(qū)為省內(nèi)外的自駕車游客送上了精美禮品。來(lái)自北京、上海、天津、武漢、南京自駕車游客憑當(dāng)?shù)剀嚺七�可享受重渡溝門票5折優(yōu)惠。龍峪灣國(guó)家森林公園對(duì)省內(nèi)自駕車門票8折，省外自駕車送37.77元加油票。養(yǎng)子溝景區(qū)則對(duì)所有自駕車游客均贈(zèng)送37.77元加油票，伏牛山滑雪度假樂(lè)園對(duì)自駕車游客免門票、冰燈冰雕觀賞票和1號(hào)纜車上行票。而新晉升國(guó)家4A級(jí)景區(qū)抱犢寨景區(qū)對(duì)自駕游贈(zèng)送50元加油卡。豐富給力的政策極大的刺激了自駕游市場(chǎng)。

    亮點(diǎn)6：景區(qū)各顯神通、靈活應(yīng)對(duì)高峰
    老君山景區(qū)科學(xué)實(shí)行限時(shí)售票，分批、錯(cuò)峰游覽，將游客人數(shù)控制在景區(qū)承載范圍內(nèi)，保證游覽的質(zhì)量和秩序。并制定黃金周接待方案，對(duì)景區(qū)內(nèi)旅游設(shè)施進(jìn)行全面提升，對(duì)中天大酒店、追夢(mèng)山莊、梅園賓館、金華夢(mèng)苑賓館等賓館飯店進(jìn)行了規(guī)范化服務(wù)培訓(xùn)，硬軟件的雙提升為廣大游客提供了良好的旅游環(huán)境和服務(wù)。同時(shí)，景區(qū)始終堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，為游客帶來(lái)了歌舞晚會(huì)、攝影展、演唱會(huì)、戲曲大賽等10余場(chǎng)文化活動(dòng)，豐富了游客的文化生活，受到了游客的青睞。

    重渡溝景區(qū)為保證游客在住宿、餐飲、購(gòu)物、娛樂(lè)消費(fèi)中，能夠享受到公正、公平、合理的價(jià)格，明白消費(fèi)。在景區(qū)內(nèi)開(kāi)展價(jià)格誠(chéng)信工作。向游客發(fā)放價(jià)格誠(chéng)信調(diào)查表，在景區(qū)主要位置設(shè)立2個(gè)價(jià)格誠(chéng)信咨詢臺(tái)，12個(gè)價(jià)格誠(chéng)信公示牌。所有游客消費(fèi)項(xiàng)目，一律執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)，做到價(jià)格透明。同時(shí)，建立價(jià)格誠(chéng)信跟蹤調(diào)查，服務(wù)和價(jià)格誠(chéng)信監(jiān)督機(jī)制，對(duì)家庭賓館的價(jià)格誠(chéng)信情況進(jìn)行定期公布。游客反映良好的家庭賓館公開(kāi)表?yè)P(yáng)并張貼笑臉。游客投訴、不按價(jià)格誠(chéng)信制度接待的家庭賓館進(jìn)行通報(bào)、張貼哭臉。

    雞冠洞景區(qū)從下午6點(diǎn)至晚上9點(diǎn)開(kāi)啟夜游項(xiàng)目。在分流游客的同時(shí)，給廣大游人帶來(lái)了全新體驗(yàn)。夜幕下，從迎賓廣場(chǎng)到溶洞進(jìn)口一串串彩燈把上山臺(tái)階裝扮的五顏六色。藍(lán)綠相映的景觀燈使休閑區(qū)內(nèi)的竹林、小徑盡現(xiàn)靜謐與幽深，商貿(mào)市場(chǎng)上燈火通明，旅游紀(jì)念品、特色小吃應(yīng)有盡有，迎賓廣場(chǎng)上巨大LED屏放映各種精彩的影片。溶洞內(nèi)更是五彩斑斕，美輪美奐，雞冠洞在夜色中越發(fā)旖旎曼妙。晚上8時(shí)許，依然有不少來(lái)自洛陽(yáng)、鄭州、安陽(yáng)、太原等地的游客徜徉在景區(qū)，行進(jìn)在“竹、樹(shù)、溶洞”相伴的美妙夜色中，盡情享受夜游雞冠洞的清爽和愜意。