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    “兒子在假期帶我和老伴來井岡山玩兒，本來還擔心人很多。但到了井岡山，發現秩序非常好，景區工作人員看我年紀大還主動給我倒水喝，叮囑我注意身體，非常感動，感受到了革命精神的傳承。”4月29日，五一假期第一天，在革命圣地江西井岡山，78歲的游客王玉濤對本報記者說。

    王玉濤所見到的是眾多一線旅游人辛勤付出的一個縮影。五一期間，各級旅游主管部門、眾多旅游企業都在積極為游客的“乘興而來，滿意而歸”而“堅守”，用“劍膽琴心”守護“詩與遠方”。

    強力推進督導檢查 
    4月29日上午，江西省委書記、省長劉奇在江西省政府值班室通過視頻電話方式與各設區市和省旅發委通話，檢查全省旅游市場運營情況，并強調“江西旅游要安全、要質量”。正在值班的江西省旅發委主任歐陽泉華通過視頻電話向劉奇匯報了廬山、井岡山、龍虎山、三清山和婺源等旅游景區假日接待及市場秩序情況。

    為做好五一假期全省假日旅游工作，保障在贛游客生命財產安全和合法權益，江西省市縣三級旅發委干部停止休假，省假日辦實行24小時值班制度。同時，江西省旅發委派出12個景區蹲點組和8個暗訪組對江西重點景區、重點旅游企業進行實地督導檢查。

    4月29日上午，北京市旅游委對前門月亮灣地區、德勝門公交樞紐和頤和園北宮門等3個旅游市場秩序問題多發的區域進行了暗訪。通過暗訪發現，3個暗訪點屬地的責任地區和部門較好地落實了假日旅游安全工作的相關要求和部署，旅游安全、旅游服務接待和旅游市場秩序良好。北京旅游市場秩序檢查執法人員在昌平區景翠玉城、海淀區香山和植物園等旅游團隊密集場所發現個別旅行社租用無旅游營運資質的黑旅游車并依法查處。

    北京市相關負責人表示，北京市各地區各部門要切實提高政治站位，全力抓好假日旅游安全、旅游市場秩序、旅游接待服務保障工作，特別是要大力整治非法一日游，嚴厲打擊“黑社”“黑導”“黑車”“黑店”。

    河南省旅游局局長姜繼鼎從4月28日起就率領省局檢查團隊深入信陽、洛陽等地檢查。姜繼鼎強調，全體旅游工作人員要深刻認識旅游安全檢查的重要意義，全面貫徹落實“管行業必管安全、管業務必管安全”的要求，牢固樹立“為游客負責、讓游客滿意”的理念。

    記者獲悉，河南省旅游局五一期間成立6個旅游行業安全專項督導組，由局領導帶隊，在全省范圍內分片包干，采取深入一線、明查暗訪等方式，扎實開展“拉網式”督導檢查，對檢查中發現的隱患和問題，根據情況分類匯總，加強督導、整改。河南省旅游局還督促各級旅游行政主管部門，聯合工商、公安、衛生、物價、質監等部門，對全省景區（點）、旅行社、飯店賓館的市場秩序、交通運輸、食品衛生等進行不間斷地巡查執法，并充分發揮旅游警察、旅游工商分局和旅游巡回法庭的作用，加強旅游市場監管，重點查處“黑社”“黑車”“黑導”，及時受理處置群眾投訴的涉旅問題，維護旅游消費者合法權益。

    “五一是游客的小長假，也是旅游人的‘勞動節’。”江蘇泰州市旅游局局長申強介紹，全市召開了旅游行業五一期間旅游安全生產工作會議；召開全市旅游安全生產專業委員會第一次會議；聯合市海事局、交通局、核心港區、集裝箱碼頭有限公司、重慶世紀游輪公司等單位召開游輪安全工作會議；開展全市旅游星級飯店、A級旅游景區、旅行社進行旅游安全綜合大檢查等。

    溫情服務溫暖游客 
    對于旅游市場秩序、旅游安全等工作，旅游人用責任意識、底線意識彰顯了“剛性之力”，而對于游客，旅游人也用自己的服務展現了行業的“柔性之美”。

    郜新剛現任北京歡樂谷游客服務中心主任，從2006年建園就加入了該景區，12年里，他從未在法定節假日休息過。今年五一假期，他7:30到崗，23:30下班，閉園后還提著手電筒幫游客找尋丟失的手機等物品。“選擇旅游行業，我們就要以最好的狀態，給游客最美的旅程，即使辛酸，也會微笑滿滿。”郜新剛說。

    河南焦作云臺山景區五一期間增設了多個醫療救護點。4月29日上午10點左右，一位陳姓游客頭暈不適，首龍瀑醫療點醫生蘇小英立即對游客進行血壓、體溫等常規檢查，并進行有效治療，確保了游客的游覽安全。

    在井岡山，龍潭景區黨支部黨團員服務崗處熱鬧非凡。在休息區，黨員盧建華為游客吹起了動聽的嗩吶，吸引了很多來往游客駐足傾聽。黨員們還準備了開水、急救藥，義務為身體不適的游客服務、送藥，耐心細致地回答游客的咨詢。

    在湖南張家界大峽谷景區，一位來自法國的游客崴了腳，景區迅速發現了受傷游客并救治，得到游客高度贊揚。

    據悉，張家界市在每個景區安排設置黨員示范崗，派專人值守，為游客答疑解惑，提供各種溫馨服務。

    張家界旅游和外事僑務委員會主任蘭智平介紹，針對自駕游客爆棚的現象，張家界提出了“三讓”的倡議——讓停車位、讓游覽空間、讓旅游線路。同時開放政府部門的停車位供游客停車，鼓勵自駕游客將車停在景區外面，以緩解景區內部壓力。五一假期前一天，張家界天門山國家森林公園還聯合市人民醫院為景區工作人員和游客教授急救技能。

    4月30日，五一假期第二天，福建省最大的縣級文廟——漳州市長泰縣文廟游客如織。龍海市廣玄愛心學堂120多名師生、義工和家長，在講解員的引導下舉行傳統文化親子活動。

    文廟最年輕的員工小鄒為前來參觀的學生和游客們詳細講解經典國學，并進行禮儀示范。她生動的詮釋和甜美的笑臉，已然成為長泰文廟一張最美名片，外人并不知道她放棄了原本計劃與家人假日出游的機會。 

    構建全域保障體系 
    4月29日，文化和旅游部辦公廳假日處負責人楊正友7點就來到了辦公室，準備開始一天的值班工作。由于工作崗位要求，他和同事余青青已經好幾年沒有自己的節假日。當天，他們需要接聽各地咨詢電話、整理報送市場信息、組織協調安全應急處置工作等。節前，假日處還發布《2018年五一假日旅游指南》《文化和旅游部、中國氣象局提示廣大游客關注五一假日天氣情況》等。

    五一假期前夕，江蘇省委辦公廳、省政府辦公廳下發了《關于做好五一期間旅游安全工作的緊急通知》。江蘇省旅游局第一時間進行了貫徹落實并轉發到所有設區市旅游局，對旅游安全、市場秩序等方面做了重點部署，省旅游局及各地旅游部門嚴格執行領導干部到崗代班制度、24小時安全值班制度和事故報告制度。

    江蘇省旅游局巡視員周旭強調，假期旅游安全管理要堅持“兩抓一做”，即抓重要環節，確保旅游包車交通、旅游景區安全設施、旅游活動場所、旅游出境團隊的安全；抓重點問題，嚴處不合理低價游、超范圍經營旅行社業務。同時做好兩方面工作，一是面對違法違規企業和個人堅決嚴肅查處，絕不姑息，二是要探索建立星級信用管理手段，用誠信引領規范市場，滿足人民群眾對旅游高品質的需要。

    五一期間，江西建立了應急機制，成立了20多人組成的應急綜合分隊，為假日旅游提供有力保障。全省各5A級旅游景區成立了15人以上的應急分隊，各4A級旅游景區成立了10人以上的應急分隊，隨時處置各種突發事件。

    江西省上饒市婺源縣委書記吳曙到篁嶺、江灣等景區進行督查，實地視察了婺源旅游110、婺源縣旅游誠信退賠中心有關工作情況。吳曙表示，一定要加強旅游市場管理保障體系建設，不讓一個游客在婺源受委屈。

    安徽省滁州市鳳陽縣旅游局局長魯進表示，鳳陽縣旅游局積極建立健全值班保障制度。一是縣旅游局科學設置值班崗位，一部分在假日期間深入各景區巡查、協調景區各項工作，一部分在機關值班值守，全力保障五一假期期間工作。二是建立安全生產值班制度，及時處理各類突發情況。三是建立景區負責人值守制度，針對各重點景區，特別是對游客聚集度高、情況復雜的景區，都安排人員加以疏導，確保旅游安全。數據顯示，五一假期前兩天，鳳陽縣共接待游客12.8萬人次，實現旅游綜合收入1.024億元，同比分別增長了89.6%和63.5%。

    文化和旅游部辦公廳相關負責人尚生龍表示，大眾旅游時代，全域旅游成為國家戰略，旅游業從單一景點景區模式向綜合目的地統籌發展模式縱深轉變。在這個背景下，假日旅游市場規模越來越大、發展空間越來越廣闊、結構越來越復雜、影響也越來越深遠，這就更需要加強假日旅游的組織管理、服務保障工作，促進假日旅游工作制度化、規范化、科學化和精細化，建立適應全域旅游時代的假日管理保障體系，確保實現全國假日旅游市場“安全、有序、優質、高效、文明”目標。“五一以及各個節假日，都是對旅游人的一次大考，我們要用汗水和熱情為游客書寫滿意的答卷。”