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    2017年國(guó)慶、中秋假日將至，全省廣大群眾出游熱情高漲。假日期間，各級(jí)旅游主管部門(mén)、廣大旅游企業(yè)要緊緊圍繞“規(guī)范市場(chǎng)秩序、營(yíng)造濃厚氛圍、約束執(zhí)業(yè)行為、推行文明就餐、提供舒適環(huán)境、倡導(dǎo)文明旅游”推動(dòng)工作、開(kāi)展活動(dòng)，確保全行業(yè)以文明規(guī)范的良好秩序迎接國(guó)慶、中秋假期，確保廣大游客過(guò)一個(gè)幸福、歡樂(lè)、祥和的國(guó)慶、中秋假期。

    1各級(jí)旅游主管部門(mén)要營(yíng)造文明誠(chéng)信市場(chǎng)環(huán)境

    要充分運(yùn)用新技術(shù)、新手段、新方式，將電視、報(bào)刊等傳統(tǒng)媒體與網(wǎng)站、微博、微信、微電影等新媒體相結(jié)合，開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng)，營(yíng)造良好的氛圍。在行業(yè)層面，以“文明旅游看河南”為主題，以“文明禮讓”“綠色旅游”“清潔環(huán)境”“文明用餐”為主要內(nèi)容，積極開(kāi)展形式多樣、內(nèi)容豐富的宣傳活動(dòng)，激勵(lì)廣大旅游經(jīng)營(yíng)者和從業(yè)人員文明誠(chéng)信服務(wù)，引導(dǎo)廣大游客文明旅游。同時(shí)深入貫徹國(guó)辦5號(hào)、豫政辦146號(hào)文件精神，根據(jù)今年全省旅游市場(chǎng)秩序綜合整治總體要求，協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)毓ど�、公安、質(zhì)檢、食品藥品監(jiān)管、物價(jià)等部門(mén)對(duì)轄區(qū)內(nèi)旅游市場(chǎng)開(kāi)展一次拉網(wǎng)式排查。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的違法違規(guī)行為，要堅(jiān)決進(jìn)行處理處罰，保持旅游全行業(yè)高壓整治態(tài)勢(shì)；在社會(huì)層面，深入開(kāi)展“文明旅游進(jìn)景區(qū)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)鄉(xiāng)村”主題活動(dòng)，廣泛傳播文明理念；在重點(diǎn)部位，加強(qiáng)在機(jī)場(chǎng)、車(chē)站、碼頭等交通樞紐、公共廣場(chǎng)、商貿(mào)核心區(qū)、旅游景點(diǎn)等重點(diǎn)區(qū)域的文明旅游公益宣傳，在主要景區(qū)和游客集中場(chǎng)所開(kāi)通“文明旅游直通車(chē)”，播放文明旅游公益廣告，發(fā)放宣傳資料等，加強(qiáng)宣傳教育，強(qiáng)化游客文明意識(shí)。省旅游局將在河南旅游資訊網(wǎng)建立“文明行為宣傳欄”和“不文明行為曝光臺(tái)”，各地也要通過(guò)宣傳正面典型，曝光不文明行為，營(yíng)造有德光榮、失德可恥、平安和諧的社會(huì)氛圍。

    2旅行社要教育導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)當(dāng)好宣傳員

    要將文明安全旅游提醒警示作為一項(xiàng)重要工作，切實(shí)將“行前說(shuō)明、行中引導(dǎo)、重要環(huán)節(jié)及時(shí)提醒”的要求貫穿旅游行程始終。開(kāi)展文明旅游宣傳：要在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所醒目位置張貼《中國(guó)公民國(guó)內(nèi)旅游文明行為公約》《中國(guó)公民出境旅游文明行為指南》，并將《公約》《指南》作為旅游合同附件，在簽訂旅游合同時(shí)著重向游客進(jìn)行說(shuō)明，宣傳倡導(dǎo)文明旅游理念，引導(dǎo)游客在旅游過(guò)程中注重言談舉止，注重自身文明形象。召開(kāi)行前教育說(shuō)明會(huì)：每個(gè)出境旅游團(tuán)必須召開(kāi)行前教育說(shuō)明會(huì)，將旅游安全教育與文明旅游宣傳引導(dǎo)有機(jī)結(jié)合，向參團(tuán)游客介紹旅游目的地有關(guān)情況、境外目的地法律規(guī)定、旅游注意事項(xiàng)等內(nèi)容，提示參團(tuán)游客自覺(jué)遵守有關(guān)規(guī)定。加強(qiáng)導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)文明旅游知識(shí)培訓(xùn)。落實(shí)“一崗雙責(zé)”：導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)在旅游行程中要自覺(jué)做到旅行社業(yè)務(wù)工作與文明安全督導(dǎo)“一崗雙責(zé)”。導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)在車(chē)輛啟動(dòng)之前與司機(jī)充分溝通行車(chē)路線、�？空军c(diǎn)等，避免在行車(chē)過(guò)程中影響司機(jī)正常駕駛；要自覺(jué)系好安全帶，避免站立講解，并配合司機(jī)督促游客系好安全帶。要求司機(jī)嚴(yán)格遵守道路交通安全和道路運(yùn)輸管理法律法規(guī)，不超員、不超速，安全文明駕駛，行車(chē)前播放《游客安全乘車(chē)溫馨提示》宣傳片。游覽過(guò)程中，當(dāng)不文明情況發(fā)生時(shí)，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)要及時(shí)對(duì)游客予以提醒和警示，引導(dǎo)游客守秩序、護(hù)環(huán)境，使用文明用語(yǔ)，注重自身言行。

    3旅游星級(jí)飯店要開(kāi)展文明就餐公益活動(dòng)

    要開(kāi)展“適量點(diǎn)餐、剩餐打包”和“不大聲喧嘩”、“不在公共場(chǎng)合吸煙”等為內(nèi)容的文明就餐公益宣傳活動(dòng)。營(yíng)造氛圍：要在用餐場(chǎng)所張貼“文明餐桌，拒絕浪費(fèi)”和“節(jié)約光榮，浪費(fèi)可恥”等宣傳標(biāo)識(shí)和提示卡，營(yíng)造拒絕浪費(fèi)、理性用餐、文明用餐的良好氛圍。引導(dǎo)文明消費(fèi)：設(shè)立“文明理性消費(fèi)引導(dǎo)員”，主動(dòng)引導(dǎo)顧客按需點(diǎn)菜、合理配菜、打包剩菜，主動(dòng)提醒顧客就餐時(shí)不大聲喧嘩，不在用餐場(chǎng)所吸煙，不酒后駕車(chē)。鼓勵(lì)“光盤(pán)”行為：要自覺(jué)清理最低消費(fèi)、包間費(fèi)等限制，不強(qiáng)推高檔宴席、高檔菜品和奢華附加消費(fèi)。倡導(dǎo)設(shè)計(jì)半份菜、小份菜，推行“半份半價(jià)”“小份適價(jià)”、“熱菜拼盤(pán)”的服務(wù)方式。對(duì)“光盤(pán)”消費(fèi)和打包的顧客給予適當(dāng)?shù)膬r(jià)格優(yōu)惠，或通過(guò)贈(zèng)送小禮品等方式予以獎(jiǎng)勵(lì)。

    4旅游景區(qū)要提供文明舒適旅游環(huán)境

    旅游景區(qū)是游客最為集中的場(chǎng)所，做好旅游景區(qū)文明安全旅游工作至關(guān)重要。完善服務(wù)設(shè)施：要以人為本，加大投入力度，完善各類(lèi)服務(wù)設(shè)施，為游客提供便捷高效服務(wù)，防止游客不文明行為發(fā)生。營(yíng)造宣傳氛圍：全省A級(jí)景區(qū)特別是4A以上景區(qū)要在景區(qū)大門(mén)口、售票處、出入口、游客接待中心、停車(chē)場(chǎng)、游客休息區(qū)等醒目位置和區(qū)域設(shè)置文明安全旅游溫馨提示牌和道德格言，向游客發(fā)放《中國(guó)公民國(guó)內(nèi)旅游文明行為公約》和《文明旅游倡議書(shū)》，讓游客時(shí)時(shí)處處感受到文明安全旅游的濃厚氛圍，從而轉(zhuǎn)化為自覺(jué)行動(dòng)。設(shè)立“文明服務(wù)崗”：配備相應(yīng)數(shù)量的文明旅游引導(dǎo)志愿服務(wù)人員，設(shè)立“文明服務(wù)崗”，提醒游客維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，遵守公共秩序，保護(hù)生態(tài)環(huán)境，保護(hù)文物古跡，愛(ài)惜公共設(shè)施，尊重別人權(quán)利。

    5廣大游客要自覺(jué)做文明旅游使者

    文明旅游和市場(chǎng)秩序工作涉及全社會(huì)和每名普通游客，希望廣大游客樹(shù)立健康、文明、理性的旅游消費(fèi)觀念，自覺(jué)維護(hù)旅游場(chǎng)所秩序，自覺(jué)遵守文明出游規(guī)范，引領(lǐng)文明風(fēng)尚，注重文明養(yǎng)成，尊重旅游地風(fēng)俗習(xí)慣，使文明安全旅游深入人心、見(jiàn)于行動(dòng)。