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    11月1日至2日，全省旅游景區(qū)旅游投訴工作人員培訓(xùn)班在鄭州舉辦。省旅游局黨組成員、副局長(zhǎng)朱建偉出席開班儀式并做講話，各省轄市、省直管縣（市）旅游局（委）質(zhì)監(jiān)所負(fù)責(zé)人，全省4A、5A級(jí)景區(qū)負(fù)責(zé)旅游投訴工作的經(jīng)理等180余人參加培訓(xùn)。

朱建偉副局長(zhǎng)講話

    朱建偉副局長(zhǎng)在開班儀式上指出，隨著我省旅游業(yè)的快速發(fā)展，如何在旅游接待過(guò)程中提高服務(wù)質(zhì)量、踐行“游客至上、服務(wù)至誠(chéng)”理念，特別是依據(jù)旅游法規(guī)妥善處理各種旅游投訴問(wèn)題顯得尤為緊要。舉辦本次培訓(xùn)，可以更好地讓我們旅游執(zhí)法機(jī)構(gòu)、服務(wù)人員提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，優(yōu)化旅游消費(fèi)環(huán)境，提升游客滿意度。我省旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機(jī)構(gòu)、旅游景區(qū)相關(guān)工作負(fù)責(zé)人要以此為契機(jī)，進(jìn)一步加強(qiáng)和健全我省旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法隊(duì)伍、景區(qū)旅游質(zhì)量監(jiān)督管理體系的建設(shè)，不斷提升處理旅游投訴的能力和水平。

    此次培訓(xùn)旨在進(jìn)一步加強(qiáng)全省旅游投訴工作管理，提高旅游景區(qū)投訴工作人員業(yè)務(wù)能力，及時(shí)有效的處理和化解投訴事宜，提升旅游服務(wù)質(zhì)量和游客滿意度。培訓(xùn)班邀請(qǐng)浙江省旅游局黃恢月處長(zhǎng)授課，他與大家分享了各旅游主體的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，詳細(xì)講解了旅游投訴處理的法規(guī)適用、規(guī)范流程、原則技巧，而且還列舉了數(shù)個(gè)游客投訴經(jīng)典案例。授課理論聯(lián)系實(shí)際，深入淺出，通俗易懂。

浙江省旅游局黃恢月處長(zhǎng)授課

    此次培訓(xùn)在全省旅游從業(yè)人員中引起了熱烈的反響，學(xué)員們紛紛表示，通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，進(jìn)一步豐富了自己在旅游法規(guī)和旅游投訴處理觀念、能力、技巧等方面知識(shí)，在今后工作中將認(rèn)真吸收，積極消化，用心管控服務(wù)投訴，不斷樹立我省旅游的良好形象，為我省旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展多做貢獻(xiàn)！