一張照片是莊嚴(yán)氣派的國(guó)際會(huì)展中心,穿戴整齊的禮賓人員秩序井然;另一張是路邊蔥郁的樹(shù)蔭下,成群的年輕人就著明亮的燈光悠然跑步。
“哪個(gè),才是真實(shí)的鄭州?都是吧,也許。”5月23日,來(lái)參加國(guó)際旅游城市市長(zhǎng)論壇的中國(guó)旅游研究院院長(zhǎng)戴斌抵達(dá)鄭州后,拍下了兩張全然不同的照片發(fā)送朋友圈,并如此感慨道。
第二天,戴斌在他的主題演講中提到了這一片段,“看到那么多年輕人在燈光下跑步,我第一次感覺(jué)到這個(gè)城市不僅有厚重的歷史,它還是一個(gè)充滿(mǎn)生機(jī)和活力,屬于年輕人的城市!”
戴斌說(shuō),關(guān)于旅游與城市的關(guān)系,各位市長(zhǎng)已經(jīng)取得如下共識(shí):旅游是城市發(fā)展的軟實(shí)力,也是硬基礎(chǔ);城市是市民和游客共享的生活空間;旅游是城市互聯(lián)互通的紐帶等等。但取得共識(shí)之后的實(shí)踐,特別是公共部門(mén)如何通過(guò)管理和服務(wù)把好客之心切切實(shí)實(shí)地傳遞給千千萬(wàn)萬(wàn)的游客,確實(shí)需要更多的智慧和耐心。
目前,中國(guó)旅游業(yè)正在從旅行社主導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)旅游走向游客自主的散客旅游時(shí)代、從傳統(tǒng)的景點(diǎn)旅游走向遍及所有城市空間的全域旅游時(shí)代。
“在這個(gè)背景下,城市旅游在為游客提供更多共享生活的同時(shí),要引導(dǎo)公共服務(wù)部門(mén)從日常生活的細(xì)節(jié)上關(guān)注游客的現(xiàn)實(shí)需求,讓人們有自然的情感共振。”戴斌說(shuō)。
據(jù)介紹,全國(guó)660余座城市在塑造旅游形象時(shí),都推出了自己的Lo-go(標(biāo)識(shí))和Slogan(口號(hào)),基本上都來(lái)自于本地的自然和歷史語(yǔ)境。但從游客評(píng)價(jià)的大數(shù)據(jù)來(lái)看,能夠讓他們產(chǎn)生正面評(píng)價(jià)和美好回憶的往往是本地特色的餐飲、有情調(diào)的客棧,以及普通市民在日常生活中散發(fā)出來(lái)的幸福感。
因此,在推進(jìn)城市旅游的進(jìn)程中,應(yīng)協(xié)調(diào)好行政、市場(chǎng)和消費(fèi)三大主體之間的關(guān)系。“沒(méi)有強(qiáng)大的市場(chǎng)主體,就沒(méi)有強(qiáng)大的旅游產(chǎn)業(yè),也無(wú)法讓城市真正成為互聯(lián)互通的紐帶。”戴斌表示,市場(chǎng)主體的發(fā)育固然離不開(kāi)國(guó)家力量和社會(huì)資本的推動(dòng),離不開(kāi)富有激情和活力的年輕群體主導(dǎo)的大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新,更離不開(kāi)城市對(duì)消費(fèi)市場(chǎng)和要素市場(chǎng)的開(kāi)放,還有那些面向市民休閑和日常生活的資源共享。
“這需要以更高的智慧和專(zhuān)業(yè)能力,讓住宅、汽車(chē)、互聯(lián)網(wǎng)等沒(méi)有得到充分利用的社會(huì)資源能夠?yàn)槁糜嗡谩?rdquo;戴斌建議,用互聯(lián)網(wǎng)思維和共享經(jīng)濟(jì)模式激活創(chuàng)新模式,并將之逐步規(guī)范進(jìn)而促進(jìn)引導(dǎo)。
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