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    2012年，全省共檢查旅游企業(yè)3258家次，導(dǎo)游及旅游從業(yè)人員2548人次；行政處罰案件150件，其中處罰旅行社31家、導(dǎo)游103人次、查處取締無證無照經(jīng)營16起；查處1起冒用星級飯店標(biāo)示；收繳假導(dǎo)游證件7個(gè)。4月和9月全省集中開展了兩次旅游市場檢查周活動(dòng)，共檢查旅行社1917家次，A級景區(qū)386家次，星級飯店729家次、導(dǎo)游1984人次，對違規(guī)的39家旅游企業(yè)進(jìn)行了整改和行政處罰。聯(lián)合省宗教局開展了全省宗教旅游場所文明燃香檢查，對旅游虛假廣告加大了清理整頓力度。全年全省共受理旅游投訴2112件，正式立案旅游投訴案件471件。其中省旅游質(zhì)監(jiān)所共受理各類旅游投訴72件，正式立案25件，轉(zhuǎn)地市辦理4件；國家局轉(zhuǎn)來3件，局長信箱3件，人民網(wǎng)轉(zhuǎn)來2件，處理電話投訴現(xiàn)場解決35件，接受游客咨詢電話1500多個(gè)。