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    剛剛過去的春節(jié)長假，我市旅游業(yè)迎來兔年“開門紅”：鄭州市共接待游客215.92萬人次，實現(xiàn)旅游收入11.51億元，同比分別增長28.6%、26.3%。支撐這些數(shù)據(jù)不斷飄紅的，是該市旅游基礎(chǔ)設(shè)施不斷增強、旅游環(huán)境不斷優(yōu)化。

    春節(jié)期間，幾名北京游客在清晰的路標(biāo)指引下，很快來到鞏義康百萬莊園。他們高興地說：“鄭州自駕車出游環(huán)境快捷，指示牌設(shè)置很到位，景區(qū)環(huán)境也不錯！”為方便游客出行，去年下半年，市旅游局共在國道、省道及主要景區(qū)統(tǒng)一增設(shè)了350塊旅游指示牌，這些標(biāo)識牌成為鄭州旅游一道亮麗的風(fēng)景線。在市旅游局指導(dǎo)下，全市32家重點景區(qū)的105座星級旅游廁所新建和改建也已完成并通過驗收。去年12月18日，聲勢浩大的全市旅游惠民活動拉開序幕，29家景區(qū)（點）推出大力度門票優(yōu)惠，實施旅游惠民。啟動儀式上，該局向全市多家重點景區(qū)贈送了155輛愛心輪椅，進一步完善了重點景區(qū)服務(wù)設(shè)施。今年1月26日，由市旅游局承辦的“魅力鄭州暢冬游”——交巡警、出租車司機、公交車長、環(huán)衛(wèi)工人和小記者免費游鄭州活動在綠城廣場啟動，500多名城市基層建設(shè)者和少年兒童感受了綠城的滄桑巨變。

    今年年初，12301鄭州旅游咨詢服務(wù)熱線實現(xiàn)試運行。步入溫馨幽雅的鄭州旅游信息中心，市民不僅可免費領(lǐng)取全新的鄭州旅游地圖等宣傳材料，還可欣賞到旅游宣傳片、現(xiàn)場咨詢出游路線。為給市民和游客提供便捷的信息服務(wù)，該局狠抓網(wǎng)絡(luò)信息建設(shè)，組織召開了全市旅游系統(tǒng)信息采集動員部署暨培訓(xùn)會議，要求全市旅游經(jīng)營單位要素信息要納入新的鄭州旅游網(wǎng)站中。同時還指派專人及時回復(fù)網(wǎng)民建議，做到第一時間發(fā)現(xiàn)、最快速度響應(yīng)。

    去年年底，鄭州市旅行社星級評定委員會對全市39家星級旅行社進行年度復(fù)核驗收。檢查組嚴(yán)格對照星級標(biāo)準(zhǔn)對旅行社管理制度、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督等20個項目進行審核，促進我市旅游業(yè)健康和諧發(fā)展。2010年，該局共接到旅游咨詢電話3000多個，受理各類旅游投訴和糾紛50多起，結(jié)案率100%。近期，該局又抽調(diào)人員成立5個檢查組，由分管領(lǐng)導(dǎo)帶隊，對違規(guī)經(jīng)營旅行社等問題開展突擊檢查，逐步規(guī)范市場秩序。