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    2011年春節(jié)，是濮陽市開展“一創(chuàng)雙優(yōu)”以來的第一個(gè)新春佳節(jié)，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在省旅游局的大力指導(dǎo)下，市假日旅游協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組和各成員單位對(duì)假日旅游工作高度重視、認(rèn)真組織、明確責(zé)任、制定措施，為市民和游客提供了一個(gè)喜慶、安定、祥和的春節(jié)黃金周，實(shí)現(xiàn)了黃金周安全平穩(wěn)運(yùn)行。

   一、總體情況

    本次黃金周期間，旅游行業(yè)推出了多種旅游活動(dòng)，營造了歡樂祥和的節(jié)日氛圍，帶動(dòng)了旅游消費(fèi)增長，全市共接待游客24.62萬人次,同比增長2.4%；實(shí)現(xiàn)旅游收入3150.9萬元，同比增長2.35%；其中景區(qū)接待游客20.43萬人次，同比增長1%。春節(jié)期間，旅游市場井然有序，服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升，游客滿意率普遍提高，全行業(yè)無旅游安全事故、無投訴，圓滿實(shí)現(xiàn)了假日旅游工作總目標(biāo)，旅游市場迎來了良好的開局。

    二、主要特點(diǎn)

    （一）旅游活動(dòng)豐富多彩。為了讓廣大游客和市民度過一個(gè)歡樂祥和的“旅游春節(jié)”，市旅游局組織各旅游景區(qū)開展了形式多樣的旅游活動(dòng)。綠色莊園推出秧歌表演、鑼鼓舞獅、神韻雜技、兔年說兔圖片展、四大名著趣味圖片展、三維立體圖展、象棋俱樂部、歡樂智慧林、笑話樂園、摩天環(huán)車 、水上三輪車 、水上手搖船、健康與養(yǎng)生園。濮上園推出：民間秧歌匯演、迎春鑼鼓高蹺、動(dòng)物表演、 瘋狂老鼠、瘋狂摩天環(huán)車、立環(huán)跑車、激情卡丁車、激情狂呼。戚城公園推出了民間文藝匯演、竹馬旱船、唱秧歌巡演、大型木偶戲、舞獅、二鬼率跤表演、威風(fēng)鑼鼓、舞龍表演、濮陽圖書節(jié)（書市）、古玩、藏品展銷會(huì)。南樂倉頡陵推出了春節(jié)廟會(huì)活動(dòng)。眾多活動(dòng)滿足了市民和游客不同需求。

    （二）以拜年、探親、訪友為主的本地游主導(dǎo)旅游市場。春節(jié)黃金周不是我市傳統(tǒng)的旅游旺季，游客構(gòu)成與旺季相比有較大變化，觀光度假游客占比例不大，來濮游客絕大部分為回家過年、探親訪友者，其中，本地游客占接待總量的八成以上。

    （三）以自駕游、自助游、小團(tuán)隊(duì)為主的自由行依然是主要的出行方式。春節(jié)期間在我市過節(jié)的游客中，自駕游、自助游的客人占到了近八成，以闔家出游、結(jié)伴旅行為主，這種自由、隨性、多樣、輕松、便捷的旅游形式受到越來越多旅游者的青睞。

    （四）以購物、餐飲、娛樂為主的城市休閑游成為假日亮點(diǎn)。節(jié)日期間，我市大型商場、超市等場所人流涌動(dòng)、消費(fèi)旺盛，體育休閑、歌舞娛樂等場所門庭若市、熱鬧非凡，星級(jí)飯店和特色餐飲酒店推出的年夜飯和團(tuán)圓飯各具特色、異常緊俏，呈現(xiàn)出繁榮的節(jié)日景象。濮陽迎賓館、濮陽賓館、澤世源酒店等酒店、餐館天天滿座，許多飯店、餐館的家宴預(yù)定年前即已告罄。各大商場熙熙攘攘，購銷兩旺。“黃金周”已成為各行各業(yè)收獲“黃金”的最佳時(shí)段。

    三、基本做法

    （一）領(lǐng)導(dǎo)重視，部署周密。2011年春節(jié)黃金周，市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)高度重視，提前進(jìn)行了周密部署。從1月中旬開始，市假日旅游協(xié)調(diào)指揮部就認(rèn)真抓了春節(jié)黃金周的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，制定了黃金周總體工作方案和應(yīng)對(duì)各種公共突發(fā)事件的預(yù)案。1月28日，市政府副秘書長史緒浩主持召開了黃金周假日旅游工作動(dòng)員大會(huì)，傳達(dá)了省假日辦《關(guān)于做好2011年春節(jié)假日旅游工作的通知》，對(duì)節(jié)前旅游市場整治、黃金周假日旅游工作進(jìn)行了周密部署，要求旅游、公安、交通運(yùn)輸、質(zhì)監(jiān)、工商、價(jià)格等相關(guān)部門和旅游企業(yè)認(rèn)真落實(shí)全國假日辦、省假日辦的總體要求，及早謀劃，主動(dòng)做好黃金周一切工作，堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的原則，認(rèn)真履行好監(jiān)管職責(zé)，切實(shí)提高服務(wù)水平。本次黃金周假日辦對(duì)各部門都有明確的責(zé)任分工，責(zé)任落實(shí)做到了橫向到邊、縱向到底，保證了各項(xiàng)工作到位。

    （二）通力合作，加強(qiáng)監(jiān)管。各相關(guān)部門認(rèn)真組織，精心準(zhǔn)備，為做好本次春節(jié)黃金周工作提供了有力保障。按照市委、市政府要求，節(jié)前，由市假日辦牽頭，組織旅游、公安、交通運(yùn)輸、質(zhì)監(jiān)、工商、價(jià)格等部門對(duì)我市黃金周期間對(duì)外接待的景區(qū)、星級(jí)飯店、旅行社、商務(wù)酒店、社會(huì)旅館等旅游單位的安全工作進(jìn)行了集中檢查。為確保春節(jié)黃金周的接待工作有序進(jìn)行，市旅游局在節(jié)前、節(jié)中集中力量開展了旅游環(huán)境秩序整治工作。對(duì)“黑社”、“黑車”、“黑導(dǎo)”進(jìn)行查處和嚴(yán)厲打擊，針對(duì)以往較容易出現(xiàn)的問題和紕漏，落實(shí)責(zé)任到單位和個(gè)人，圍繞吃、住、行、游、購、娛六大要素進(jìn)行全面檢查，確保了我市旅游市場秩序。

    （四）認(rèn)真值守，熱情服務(wù)。黃金周期間，市假日辦統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，明確分工；工作人員堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，及時(shí)掌握各方面信息反饋，旅游咨詢電話和投訴電話24小時(shí)值班，熱情受理旅游咨詢，妥善處理游客投訴，確保了假日旅游市場的安全、平穩(wěn)運(yùn)行。7天共接受咨詢電話70余個(gè)，沒有接到游客投訴，實(shí)現(xiàn)黃金周零投訴。各旅游企業(yè)堅(jiān)持以人為本的管理和服務(wù)理念，狠抓服務(wù)質(zhì)量，為客人提供滿意的服務(wù)，同時(shí)，積極落實(shí)安全工作部署，完善安全措施和應(yīng)急預(yù)案，有效防止了安全事故的發(fā)生。此次黃金周接待達(dá)到了“健康、安全、秩序、質(zhì)量”四統(tǒng)一，“政府、企業(yè)、游客”三滿意，全市人民度過了一個(gè)安全、平穩(wěn)、祥和的旅游黃金周�！�

    （五）宣傳措施到位，媒體引導(dǎo)得力。節(jié)前，市旅游局與旅游景區(qū)在周邊電視臺(tái)、電臺(tái)等省內(nèi)主流媒體及各大網(wǎng)站刊發(fā)布了我市旅游活動(dòng)，吸引了大批游客，為我市旅游景區(qū)淡季市場增添了人氣。

    四、存在的不足　　

    春節(jié)期間節(jié)日氣氛營造還不夠濃郁，市民和游客隨地亂扔雜物現(xiàn)象突出，許多商場、餐館不營業(yè)，給游客造成一定的不便，今后需要加強(qiáng)對(duì)市民、游客、商戶進(jìn)行正確教育和引導(dǎo)。