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今年春運，鄭州火車站西出口將啟用。圖為寬敞明亮的西出口地下出站大廳
白周峰圖

　　各客運站增開窗口２４小時不間斷售票、網(wǎng)上實時公布剩余票額、嚴打職工倒票……昨天，鐵道部有關負責人在新聞發(fā)布會上透露，２０１０年春運，鐵路部門集中出臺多項便民利民措施，最大限度保障春運旅客順利返鄉(xiāng)。當天，鄭州鐵路部門也公布了多項措施，以保證旅客安全快捷出行。
　　據(jù)悉，鄭州火車站今年春運的詳細方案已經(jīng)出臺，鄭州火車站西出口也將在今年春運時啟用，屆時先進的自助售票系統(tǒng)將在西出口大廳亮相。
　　實時公布剩余票額
　　鐵道部：今年春運自１月３０日起至３月１０日止，為期４０天。鐵路部門將努力實現(xiàn)旅行信息公開透明。今年春運，開始試運行鐵路客戶服務中心網(wǎng)站（ｗｗｗ．１２３０６．ｃｎ）。這個網(wǎng)站具備列車時刻、票價、正晚點、余票、代售點等信息查詢功能。同時，在主要車站顯示屏２４小時滾動公布本站各次列車剩余票情況，并通過媒體及時向社會發(fā)布春運信息。
　　鄭州鐵路局：根據(jù)鐵道部的命令，今年春運將實時公布剩余票額。目前普通列車車票的預售期為１０天，動車組預售期為２０天。據(jù)此，今天將開售春運期間普通列車車票。目前，鄭州始發(fā)到北京、武漢、濟南、太原等地的動車組最近１０天的一等票比較充裕，但到上海的動車票比較緊張。
　　鐵路職工倒票將開除
　　鐵道部：嚴肅處理倒票鐵路職工，一經(jīng)查實，一律解除勞動合同。因管理不善或失職造成本單位發(fā)生倒票的，實施干部責任追究，直至撤職。
　　春運期間，鐵道部春運辦設立投訴電話（０１０－５１８４３４１８），２４小時值守。同時，將在各大媒體和鐵路客服中心網(wǎng)站公布各鐵路局、較大車站、客運段、車務段的投訴電話，及時處理旅客反映的問題。
　　鄭州鐵路局：接鐵道部通知，為防止內(nèi)部人員倒票，對售票人員規(guī)定了“七個不準”：不準把個人的錢包、手機帶到自己的工作崗位，不準利用當班時間私自扣留車票，不準超范圍和規(guī)定出售車票，不準替他人代買車票，不準不核對證件為他人訂購車票，不準利用工作的便利替他人電話訂票和取票，不準違反程序辦理退票的手續(xù)。違反上述規(guī)定的人員，調(diào)離售票崗位。
　�。玻葱r不間斷售票
　　鐵道部：各客運站增開窗口，２４小時不間斷售票。全路開設售票窗口１７１６５個，比日常增加４８４６個，比去年春運增加２９０４個。
　　鄭州火車站：車站將開足站內(nèi)６０個售票窗口，２４小時不間斷售票，同時在西出站房增開３０個售票窗口。
　　鄭州局公布統(tǒng)一訂票電話
　　鐵道部：在廣東、湖南、江西、福建、上海、浙江、江蘇、安徽、河南、陜西、四川、重慶等十多個省市推行電話訂票，開通訂票電話３４８００門，同比增加２２８００門，實行就近取票。
　　鄭州鐵路局：自１月２３日８時起，將開通全局統(tǒng)一的電話訂票系統(tǒng)，為旅客提供電話語音自動訂票和信息查詢服務。統(tǒng)一訂票電話號碼為９５１０５１０５。
　　在河南的鄭州、洛陽、新鄉(xiāng)、焦作、安陽、許昌、平頂山、開封、商丘、濮陽、鶴壁、南陽、濟源、三門峽和山西的晉城、長治等覆蓋范圍內(nèi)，用戶在本地撥打該電話，只收取本地市話費，不收長途話費。
　　電話訂票操作步驟：⑴撥打訂票電話９５１０５１０５，根據(jù)語音提示，輸入相關信息。⑵訂票成功后，電話語音播放訂單號碼。⑶憑身份證及訂票號碼到就近火車票代售處取票。
　　該系統(tǒng)可同時滿足３０００人訂票。該系統(tǒng)除訂票外，還可提供訂單查詢、訂單取消、車次查詢、�？空静樵�、票價查詢、余票查詢、取票點查詢等自助語音服務和人工咨詢服務。
　　電話訂票分為兩個階段。一是１月２３日至１月２９日試運行階段，每天８：００至２０：００。２０：００之后對設備進行調(diào)試。二是正式運行階段。自１月３０日８：００開始，２４小時開通電話訂票業(yè)務。
　　取票期限為：開車前１天（２４小時）至３天（７２小時）訂票單保留１２小時，開車前３天（７２小時）以上訂票單保留３６小時，超過預留時間訂票單將自動取消。一個訂票號內(nèi)的車票須一次性取出，不允許分批取票。電話訂票中若有問題，可咨詢９５１０５６８８。
　　另外，鄭州火車站訂票電話還有一個０３７１－６８３５６６６６，訂票時間是每天８：００－２２：００。