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2008河南旅游投訴典型案例點評
http://m.b6man.com 2009-3-17 8:41:28 來源:大河報 點擊:
  吃:選擇有衛(wèi)生資格的飯店
  【投訴案例】去年,張女士一家人報名參加海南7日游,并在旅行社的安排下住進三亞某酒店。第二天,在該酒店吃完早餐后,張女士一家人陸續(xù)出現(xiàn)腹瀉等癥狀,而導游的態(tài)度卻讓張女士很氣憤:“你們肯定是吃了不干凈的東西,否則為什么偏偏你的家人拉肚子,別人卻沒事?”
  【消協(xié)點評】在簽訂合同時,要看清楚是否包含餐費,并且要詳細約定好是幾菜幾湯。有的旅行社雖然約定了用餐標準,但在執(zhí)行時,一些飯店往往會偷工減料、節(jié)約成本,或是使用劣質(zhì)、過期食品,如果去一些不干凈的用餐場所,游客可與旅行社協(xié)商更換。
  行:報廢車做旅游車
  【投訴案例】方先生一行8人報名參加某旅行社的西峽兩日游,但自從坐上了這輛旅游大巴,就發(fā)現(xiàn)這輛車一路上吱吱嘎嘎,故障不斷。去的時候,在路上發(fā)生故障修理了一個多小時,第二天又在路上“拋錨”,游客只能在太陽下曝曬兩個多小時,導致下午的行程也被耽誤。
  【消協(xié)點評】一些旅行社為了降低成本,使用報廢的車輛做旅游車。游客在出游前應(yīng)和旅行社約定好,特別要注意細節(jié),如火車票是硬臥普通、特快還是空調(diào)車,飛機票是正班機、加班機還是特價機票,旅游用車是豪華車還是普通車等。
  游:旅游車上丟了錢不負責?
  【投訴案例】去年8月,一對洛陽夫妻參加當?shù)啬陈眯猩绺熬畬郊t色景點4日游。途中,因旅游車發(fā)生故障,安排改乘另一輛車。換車后,這對夫妻發(fā)現(xiàn),皮包忘在了前一輛車上。告知導游后,導游保證包不會丟,讓他們放心游玩。
  晚上回來后,之前的旅游車修理好回到了酒店,這對夫妻去找包時,發(fā)現(xiàn)包還在,現(xiàn)金卻少了2000元。導游卻推脫說,由于該夫妻未告知包內(nèi)有現(xiàn)金,也沒有提出要特別看管,自己也曾經(jīng)多次提醒不要把貴重物品和現(xiàn)金放在車上,所以無法賠償。
  【消協(xié)點評】旅行社有提醒游客保管好隨身攜帶貴重物品的責任。如游客在旅途中發(fā)生物品被盜,應(yīng)立即報警,請警方處理。發(fā)生糾紛后,要與導游溝通,如果對方拒不接受意見,應(yīng)收集好證據(jù),向相關(guān)部門投訴,旅游行程中發(fā)生的服務(wù)質(zhì)量糾紛投訴時效為90天。
  一日游不簽合同導致投訴無門
  【投訴案例】去年8月,開封3名游客通過當?shù)匾患衣眯猩鐏淼铰尻柭糜,因行程只有一天,他們嫌麻煩沒簽合同。途中,3名游客發(fā)現(xiàn)旅行社把他們拼入其他社的團隊,還使他們漏看了兩個景點。
  回到開封后,他們向當?shù)叵麉f(xié)投訴,但消協(xié)發(fā)現(xiàn),這3名游客并沒有與旅行社簽訂合同,所以無法調(diào)查取證。
  【消協(xié)點評】只要是出門旅游,無論是出境游、國內(nèi)游還是周邊游,無論行程有幾天,都需要簽訂詳細的合同。如沒有合同約定而產(chǎn)生旅游糾紛,相關(guān)部門取證困難,游客利益難以得到保證。
作者:田園 通訊員:
(責任編輯:韶萍)  【回到頂部】 【返回上頁】 【關(guān)閉窗口
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