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    從導(dǎo)游到前臺(tái)，英語(yǔ)最重要

    去年畢業(yè)的小谷，現(xiàn)在是北京希爾頓酒店的前臺(tái)領(lǐng)班。她高個(gè)子，很時(shí)尚，一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)女性，說話時(shí)經(jīng)常會(huì)蹦出幾句英語(yǔ)。

    大二的時(shí)候，小谷拿到了外語(yǔ)導(dǎo)游證，因?yàn)樗淖孕藕土己玫挠洃浟Γ樌业搅说谝粋�(gè)實(shí)習(xí)單位——秦皇島海燕國(guó)際旅行社有限公司。實(shí)習(xí)期間，她遇到了很多不如意的事，比如第一次帶團(tuán)，因?yàn)楦鞣N原因，她的團(tuán)比其他團(tuán)晚了兩個(gè)半小時(shí)，這時(shí)，她想盡辦法解決問題，并隨時(shí)和領(lǐng)導(dǎo)溝通。“因?yàn)槭堑谝淮�，所以印象比較深刻。它讓我明白了一個(gè)導(dǎo)游要有妥善解決突發(fā)事件的能力。”

    雖然在旅行社干得不錯(cuò)，但是她一直都想做前臺(tái)接待。小谷不顧父母的反對(duì)，和同學(xué)來(lái)到北京，開始了她的又一段實(shí)習(xí)。

    提起在希爾頓的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，小谷覺得自己很幸運(yùn)，因?yàn)樵诳紝?dǎo)游證的時(shí)候，她背了很多導(dǎo)游詞，再加上之前在旅行社實(shí)習(xí)給她創(chuàng)造了很多有利條件，最終通過了面試。

    “剛開始的那一個(gè)星期是最困難的。所有的人都說英語(yǔ)，開會(huì)、培訓(xùn)講述都是英語(yǔ)，我根本就聽不懂。我學(xué)的是旅行社專業(yè)，沒接觸過酒店業(yè)務(wù)，別人說一個(gè)相關(guān)的案例，我就傻乎乎的。當(dāng)時(shí)都有放棄的念頭了，每天回到住的的地方就哭。”小谷每天堅(jiān)持看CCTV9，晚上回來(lái)還要研讀酒店英語(yǔ)方面的書，“一星期之后，他們說話的大概意思我就能聽懂了。慢慢地，一切都成了習(xí)慣，一直到通過測(cè)試。我的工作在去年7月中旬就定下來(lái)了，前幾天還被升為前臺(tái)領(lǐng)班。”但是，對(duì)于自己的外語(yǔ)水平，小谷還不是很滿意，她計(jì)劃在接下來(lái)的半個(gè)月內(nèi)將英語(yǔ)變?yōu)樗牡谝徽Z(yǔ)言。