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“請問往云臺山怎么走方便……”“影視城周邊有沒有免費停車場……”“節(jié)日期間景區(qū)有沒有飯店，可以就餐嗎……”在剛剛過去的春節(jié)旅游黃金周，焦作市旅游投訴電話沒有接到一起投訴，反而成了旅游咨詢熱線。７天春節(jié)假期里，旅游投訴電話接聽的絕大部分是關(guān)于咨詢旅游景區(qū)特點、交通、服務(wù)方面的電話，未接到一起有效旅游投訴和糾紛。 

    2019年春節(jié)旅游黃金周期間，焦作市共接待國內(nèi)外游客160.42萬人次。賞燈展、逛廟會、看雜技、觀民俗……年味兒十足的“文旅大餐”，為廣大游客和市民帶來了更優(yōu)質(zhì)的旅游體驗，以“平安、和諧、健康、歡樂”為主題的新春旅游廣受四海賓客贊譽。

    春節(jié)前，焦作市文化廣電和旅游局牽頭組織相關(guān)涉旅職能部門對各景區(qū)、賓館、網(wǎng)吧、演藝娛樂場所進(jìn)行了安全隱患專項檢查，并組織召開了春節(jié)黃金周接待動員大會，要求各涉旅企業(yè)嚴(yán)格落實崗位責(zé)任制，強(qiáng)化服務(wù)意識，確保春節(jié)接待工作安全有序。節(jié)日期間，游客量暴增導(dǎo)致景區(qū)內(nèi)外交通受到一定影響，焦作市文化廣電和旅游局密切聯(lián)系相關(guān)各旅游景區(qū)，利用大數(shù)據(jù)平臺進(jìn)行客源流量監(jiān)測，及時通過官方微博、客戶端、廣播和網(wǎng)站等網(wǎng)絡(luò)平臺及時發(fā)布游覽動態(tài)信息，引導(dǎo)客流，保障各項旅游接待工作都平穩(wěn)有序進(jìn)行。

    焦作市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所旅游投訴電話實行24小時無障礙接聽制度，春節(jié)假日期間共為游客提供各類咨詢服務(wù)100余次，廣大游客對焦作市各項接待服務(wù)工作給予了充分的好評。