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    為進一步提高旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法人員整體素質(zhì)和旅游企業(yè)處理投訴水平，不斷加強旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法工作，6月21日，濟源市旅發(fā)委舉辦了《旅游執(zhí)法暨投訴處理》培訓(xùn)班。此次培訓(xùn)邀請了南陽市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所所長楊鵬進行授課，濟源市旅發(fā)委協(xié)調(diào)辦副主任朱素珍主持會議。各鎮(zhèn)辦旅游辦主任，旅游公安、工商、交通等部門責(zé)任人，重點旅游企業(yè)負(fù)責(zé)人，旅發(fā)委機關(guān)工作人員共100余人參加了培訓(xùn)。
　　
    會議就旅游市場執(zhí)法檢查重點、旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法案件辦理知識、旅游投訴處理業(yè)務(wù)知識、行政處罰注意事項等方面進行了培訓(xùn)。同時采取以案釋法的方式，理論聯(lián)系實際，重點講解了旅游糾紛處理的法律框架和分析調(diào)處的思路方法，讓參訓(xùn)人員對旅游市場監(jiān)管相關(guān)法律法規(guī)的理解更為深刻，對旅游執(zhí)法及旅游糾紛處理流程和邊界的把握更加準(zhǔn)確。
　　
    通過此次培訓(xùn)，進一步強化了濟源“1+3+N”綜合監(jiān)管體系建設(shè)，增強了旅游執(zhí)法及旅游投訴處理能力，提高了旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法人員的業(yè)務(wù)水平和旅游從業(yè)人員的服務(wù)水平，提升了濟源旅游服務(wù)質(zhì)量，起到了積極促進作用。