開封市端午節(jié)假日旅游市場綜述
http://m.b6man.com 2018/6/20 10:54:26 來源:河南省旅游局信息中心 點擊:次
端午假期開封天氣以晴好為主,第三日有淅瀝小雨,由于端午節(jié)小長假時間較短、高速公路不免費等原因,很多游客選擇周邊游、鄉(xiāng)村游等,全市接待總量和旅游綜合收入同比增長幅度較小,但人均天消費提高。2018年端午節(jié)小長假期間,全市旅游總接待量69.9萬人次,同比增長5.6%,實現(xiàn)旅游綜合收入4.1億元,同比增長11.3%。其中主要景區(qū)接待15.7萬人次,同比增長3.6%,門票收入704.9萬元,同比增長5.8%,沒有發(fā)生重大旅游安全事故和旅游投訴事件,實現(xiàn)了假日旅游“安全、秩序、質(zhì)量、效益、文明”的工作目標。
一、高度重視,精心謀劃
節(jié)前,市旅游委組織全市各縣區(qū)旅游管理部門和旅游景區(qū)、星級飯店、旅行社等行業(yè)單位召開市假日旅游工作會議,下發(fā)《開封市旅游委員會關于建立開封市假日旅游工作機制的通知》(汴旅文〔 2018 〕82號),建立了假日旅游工作領導小組統(tǒng)一領導,綜合協(xié)調(diào)組、信息統(tǒng)計組、監(jiān)管服務組、投訴受理組協(xié)調(diào)聯(lián)動、密切配合的假日旅游工作機制;下發(fā)了《關于加強假日旅游統(tǒng)計工作的通知》,組建了假日統(tǒng)計工作微信群,確保假日統(tǒng)計數(shù)據(jù)及時準確;要求各單位做好假日值班工作,提高安全應急信息報送時限意識,確保假日旅游各項工作有序開展;向社會公布了開封市旅游投訴電話,在開封日報、汴梁晚報、開封網(wǎng)發(fā)布了旅游溫馨提示,倡導游客文明平安旅游。
二、產(chǎn)品豐富,節(jié)目火爆
各景區(qū)紛紛圍繞弘揚端午節(jié)傳統(tǒng)文化做文章。清明上河園景區(qū)舉行端午文化節(jié),開展“端午迎送雄黃酒”特色大巡游、“汴河競標”賽龍舟、甜咸粽子相撲、端午特色版《大宋·東京夢華》等特色活動和演出,同時還推出完整背誦《大宋·東京夢華》8首宋詞限額送演出票等優(yōu)惠活動,吸引了大批游客前往。龍亭景區(qū)組織開展“祭祀屈原,敬先賢學習愛國精神”“著漢服包粽子”“系五彩繩、佩香囊”,與游客交流端午傳統(tǒng)等活動,深受游客喜愛,實現(xiàn)旅游收入35.1944萬元,同比增長20%。萬歲山景區(qū)推出“屈”姓免費游、歡樂馬戲親情購等優(yōu)惠活動,以及宋裝巡游押鏢送粽、包粽大賽等互動節(jié)目,端午節(jié)假日期間共接待游客約1.3萬人次,實現(xiàn)旅游收入約37萬元。游客人數(shù)同比增長約60%,旅游收入同比增長約65%。縣區(qū)旅游以本地及本市周邊地區(qū)為主體,農(nóng)家樂、采摘等多為本地市民。
此外,智慧旅游助力假日旅游產(chǎn)品促銷,眾多的旅游信息平臺、APP終端的推出,網(wǎng)絡售票讓進園游客快速、便捷、全面的了解景區(qū)信息,為其出游計劃、旅游產(chǎn)品定制提供了便利,端午期間在線預訂和網(wǎng)絡銷售呈現(xiàn)不斷增長趨勢。
三、市場平穩(wěn),秩序井然
節(jié)假日期間,委領導帶隊持續(xù)開展安全和市場檢查,共對15家旅游景區(qū)、16個旅游團隊、18名導游員及8處志愿服務站進行了督導檢查。全市旅游市場秩序良好:各旅游信息咨詢服務點和文明服務站為廣大游客免費發(fā)放旅游地圖、飲用水、宣傳折頁,提供道路指引、旅游信息咨詢、年票代售服務,受到游客市民廣泛贊譽;各景區(qū)游客人頭攢動,旅游市場秩序井然,景區(qū)值班負責人在位情況良好,應急救援準備到位,員工精神面貌佳,服務文明熱情周到。從檢查中發(fā)現(xiàn),一是景區(qū)安全意識增強,均能夠按照要求,切實落實景區(qū)安全責任制和應急救援機制,在節(jié)前開展安全隱患排查整改,假日期間加強安保巡防檢查;二是提供優(yōu)質(zhì)服務,經(jīng)過連續(xù)三年的景區(qū)精品化提升打造,我市旅游景區(qū)在接待設施、接待水平等方面有了較大的提升,游客中心功能的完善、景區(qū)內(nèi)標識標牌系統(tǒng)的改造、人員服務水平的提高等,有效滿足了游客的需要,提高了游客滿意度。三是周邊輻射進一步加強,我市旅游市場客源地以周邊、臨近的省市為主體,部分輻射京津冀及長三角地區(qū)。省內(nèi)主要客源地是鄭州、洛陽、新鄉(xiāng)、安陽,省外主要客源地是山東、河北、北京、山西。督導中發(fā)現(xiàn)景區(qū)外圍仍然存在違規(guī)截客截車的現(xiàn)象,個別景區(qū)內(nèi)的安全設施還需要進一步規(guī)范和完善。 督導組要求其限時整改,并切實加強安全生產(chǎn)管理,全面開展隱患自查,及時整改到位。
四、嚴格值守,受理投訴
節(jié)日期間,全市旅游系統(tǒng)和行業(yè)工作人員堅守工作崗位,嚴格執(zhí)行24小時值班制度,辛勤付出,無私奉獻,綜合協(xié)調(diào)組、信息統(tǒng)計組、監(jiān)管服務組、投訴受理組4個工作組按時到崗到位,根據(jù)各自職責開展工作。假日期間,在委官網(wǎng)和官方微信及時發(fā)布市場信息和旅游資訊,每天按要求及時、準確地向省旅游局、市委市政府報送當天旅游市場信息,確保信息渠道暢通。開封市旅游投訴電話24小時暢通,全面受理旅游投訴、咨詢、求助等工作,端午節(jié)小長假共受理旅游投訴案件2起,涉及景區(qū)軍人持證優(yōu)惠和端午促銷活動;受理旅游咨詢10起,無理賠金額,對受理的旅游投訴、咨詢及時處理,游客滿意率100%。
一、高度重視,精心謀劃
節(jié)前,市旅游委組織全市各縣區(qū)旅游管理部門和旅游景區(qū)、星級飯店、旅行社等行業(yè)單位召開市假日旅游工作會議,下發(fā)《開封市旅游委員會關于建立開封市假日旅游工作機制的通知》(汴旅文〔 2018 〕82號),建立了假日旅游工作領導小組統(tǒng)一領導,綜合協(xié)調(diào)組、信息統(tǒng)計組、監(jiān)管服務組、投訴受理組協(xié)調(diào)聯(lián)動、密切配合的假日旅游工作機制;下發(fā)了《關于加強假日旅游統(tǒng)計工作的通知》,組建了假日統(tǒng)計工作微信群,確保假日統(tǒng)計數(shù)據(jù)及時準確;要求各單位做好假日值班工作,提高安全應急信息報送時限意識,確保假日旅游各項工作有序開展;向社會公布了開封市旅游投訴電話,在開封日報、汴梁晚報、開封網(wǎng)發(fā)布了旅游溫馨提示,倡導游客文明平安旅游。
二、產(chǎn)品豐富,節(jié)目火爆
各景區(qū)紛紛圍繞弘揚端午節(jié)傳統(tǒng)文化做文章。清明上河園景區(qū)舉行端午文化節(jié),開展“端午迎送雄黃酒”特色大巡游、“汴河競標”賽龍舟、甜咸粽子相撲、端午特色版《大宋·東京夢華》等特色活動和演出,同時還推出完整背誦《大宋·東京夢華》8首宋詞限額送演出票等優(yōu)惠活動,吸引了大批游客前往。龍亭景區(qū)組織開展“祭祀屈原,敬先賢學習愛國精神”“著漢服包粽子”“系五彩繩、佩香囊”,與游客交流端午傳統(tǒng)等活動,深受游客喜愛,實現(xiàn)旅游收入35.1944萬元,同比增長20%。萬歲山景區(qū)推出“屈”姓免費游、歡樂馬戲親情購等優(yōu)惠活動,以及宋裝巡游押鏢送粽、包粽大賽等互動節(jié)目,端午節(jié)假日期間共接待游客約1.3萬人次,實現(xiàn)旅游收入約37萬元。游客人數(shù)同比增長約60%,旅游收入同比增長約65%。縣區(qū)旅游以本地及本市周邊地區(qū)為主體,農(nóng)家樂、采摘等多為本地市民。
此外,智慧旅游助力假日旅游產(chǎn)品促銷,眾多的旅游信息平臺、APP終端的推出,網(wǎng)絡售票讓進園游客快速、便捷、全面的了解景區(qū)信息,為其出游計劃、旅游產(chǎn)品定制提供了便利,端午期間在線預訂和網(wǎng)絡銷售呈現(xiàn)不斷增長趨勢。
三、市場平穩(wěn),秩序井然
節(jié)假日期間,委領導帶隊持續(xù)開展安全和市場檢查,共對15家旅游景區(qū)、16個旅游團隊、18名導游員及8處志愿服務站進行了督導檢查。全市旅游市場秩序良好:各旅游信息咨詢服務點和文明服務站為廣大游客免費發(fā)放旅游地圖、飲用水、宣傳折頁,提供道路指引、旅游信息咨詢、年票代售服務,受到游客市民廣泛贊譽;各景區(qū)游客人頭攢動,旅游市場秩序井然,景區(qū)值班負責人在位情況良好,應急救援準備到位,員工精神面貌佳,服務文明熱情周到。從檢查中發(fā)現(xiàn),一是景區(qū)安全意識增強,均能夠按照要求,切實落實景區(qū)安全責任制和應急救援機制,在節(jié)前開展安全隱患排查整改,假日期間加強安保巡防檢查;二是提供優(yōu)質(zhì)服務,經(jīng)過連續(xù)三年的景區(qū)精品化提升打造,我市旅游景區(qū)在接待設施、接待水平等方面有了較大的提升,游客中心功能的完善、景區(qū)內(nèi)標識標牌系統(tǒng)的改造、人員服務水平的提高等,有效滿足了游客的需要,提高了游客滿意度。三是周邊輻射進一步加強,我市旅游市場客源地以周邊、臨近的省市為主體,部分輻射京津冀及長三角地區(qū)。省內(nèi)主要客源地是鄭州、洛陽、新鄉(xiāng)、安陽,省外主要客源地是山東、河北、北京、山西。督導中發(fā)現(xiàn)景區(qū)外圍仍然存在違規(guī)截客截車的現(xiàn)象,個別景區(qū)內(nèi)的安全設施還需要進一步規(guī)范和完善。 督導組要求其限時整改,并切實加強安全生產(chǎn)管理,全面開展隱患自查,及時整改到位。
四、嚴格值守,受理投訴
節(jié)日期間,全市旅游系統(tǒng)和行業(yè)工作人員堅守工作崗位,嚴格執(zhí)行24小時值班制度,辛勤付出,無私奉獻,綜合協(xié)調(diào)組、信息統(tǒng)計組、監(jiān)管服務組、投訴受理組4個工作組按時到崗到位,根據(jù)各自職責開展工作。假日期間,在委官網(wǎng)和官方微信及時發(fā)布市場信息和旅游資訊,每天按要求及時、準確地向省旅游局、市委市政府報送當天旅游市場信息,確保信息渠道暢通。開封市旅游投訴電話24小時暢通,全面受理旅游投訴、咨詢、求助等工作,端午節(jié)小長假共受理旅游投訴案件2起,涉及景區(qū)軍人持證優(yōu)惠和端午促銷活動;受理旅游咨詢10起,無理賠金額,對受理的旅游投訴、咨詢及時處理,游客滿意率100%。
作者:張惜源 通訊員:孫璐
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