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    3月10日，記者在焦作市旅游工作會(huì)議暨文明旅游創(chuàng)建動(dòng)員會(huì)上獲悉，為助力焦作市創(chuàng)建全國(guó)文明城市提名城市，焦作市旅游系統(tǒng)將從旅游景區(qū)、旅行社及星級(jí)飯店三個(gè)方面入手，全面開展文明旅游提升工作。

    旅游行業(yè)是全國(guó)文明城市創(chuàng)建的重點(diǎn)行業(yè)和窗口單位，涉及范圍廣，要求高。為有效帶動(dòng)行業(yè)管理水平提高，不斷優(yōu)化旅游行業(yè)服務(wù)環(huán)境，焦作市針對(duì)旅游景區(qū)、旅行社、星級(jí)飯店提出具體的文明旅游創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)。

    按照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，旅游景區(qū)要做到環(huán)境整潔，水質(zhì)達(dá)標(biāo)，公共設(shè)施無(wú)人為損壞，綠地管養(yǎng)到位；講解員必須持證上崗，并形成高效投訴機(jī)制；設(shè)立志愿者服務(wù)站點(diǎn)，確保景區(qū)周邊無(wú)違規(guī)經(jīng)營(yíng)，顯著位置設(shè)立文明旅游主題公益廣告、文明旅游提示等。旅行社導(dǎo)游帶團(tuán)必須佩戴胸卡，使用普通話講解，用語(yǔ)文明、服務(wù)規(guī)范，不誤導(dǎo)游客消費(fèi)；旅行社要公示并落實(shí)服務(wù)承諾制度，并建立高效的投訴處理機(jī)制。星級(jí)賓館飯店要進(jìn)一步整治環(huán)境，員工儀容儀表規(guī)范，設(shè)置無(wú)障礙設(shè)施，服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)。

    焦作市還將針對(duì)旅游從業(yè)者加強(qiáng)思想建設(shè)、道德建設(shè)和文明行為培育，采取多種形式，不斷加大培訓(xùn)力度，努力把創(chuàng)建的過(guò)程變成企業(yè)員工自我教育、自我提高的過(guò)程。通過(guò)窗口服務(wù)人員的示范作用，增強(qiáng)廣大員工參與文明創(chuàng)建的自覺性，使創(chuàng)建工作參與面更廣泛、群眾基礎(chǔ)更扎實(shí)。同時(shí)，加強(qiáng)旅游誠(chéng)信體系建設(shè)，建立轄區(qū)旅游企業(yè)、從業(yè)人員誠(chéng)信缺失及不文明行為公示制度，不斷優(yōu)化旅游行業(yè)服務(wù)環(huán)境。