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      2016年以來，焦作市旅游行政執(zhí)法部門以貫徹執(zhí)行《旅游法》為主線、以服務(wù)型執(zhí)法為抓手，堅持服務(wù)大局、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)游客，不斷優(yōu)化全市旅游市場秩序，切實維護旅游者和旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益，努力推動焦作旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。在近日召開的2017年全省旅游工作會議上，焦作市旅游局榮獲全省旅游執(zhí)法先進單位稱號。

      據(jù)統(tǒng)計，2016年焦作市旅游執(zhí)法部門累計開展日常執(zhí)法檢查54次，出動執(zhí)法檢查人員252人次，檢查旅游企業(yè)102家次，糾正旅行社檔案不規(guī)范、未公示旅游投訴電話、規(guī)章制度不健全等共性問題4項，收繳違規(guī)旅游宣傳單2000余份；開展專項整治行動8次，出動執(zhí)法檢查人員47人次，檢查旅游企業(yè)34家次，責令2家旅游企業(yè)進行整改，處罰2家旅游企業(yè)、罰款1.74萬元。

    為規(guī)范旅游市場秩序，推動焦作旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，去年焦作市旅游執(zhí)法部門以日常檢查、專項檢查、聯(lián)合檢查為主，針對旅游市場普遍存在的共性問題，做到及時發(fā)現(xiàn)、及時警示、及時指導(dǎo)、限時整改、全程監(jiān)管，防患于未然；并針對黃金周旅游高峰多次組織開展專項整治行動。

    針對執(zhí)法難點，焦作市先后組織旅游、工商、發(fā)改、食藥監(jiān)、公安、商務(wù)等部門開展聯(lián)合執(zhí)法檢查5次，出動執(zhí)法檢查人員57人次，檢查旅游企業(yè)38家次，認定不合格供應(yīng)商4家，查處商業(yè)賄賂案件10起，罰款31萬元，有力地打擊了旅游市場的各類違法違規(guī)行為，凈化、優(yōu)化了旅游市場發(fā)展環(huán)境。

    堅持執(zhí)法管理以服務(wù)游客為本。焦作市利用旅游執(zhí)法部門官方微信等新媒體和《焦作日報》等傳統(tǒng)媒體平臺，向廣大市民和游客普及旅游常識，發(fā)布旅游警示，引導(dǎo)廣大市民和游客文明旅游、理性消費；多次舉辦旅游常識宣傳進校園、進社區(qū)活動，引導(dǎo)廣大市民和游客認清并防范旅游陷阱，切實做市民身邊的“旅游顧問”，當游客維權(quán)的“貼身保鏢”。

    為確保“不讓一位游客在焦作受委屈”，焦作市旅游部門全天24小時開通旅游法律咨詢和違法舉報熱線，為游客解答問題、提供幫助，受理游客舉報線索，查處旅游市場違法違規(guī)行為。2016年，焦作市共受理旅游法律咨詢12起，均給以滿意答復(fù)；受理游客舉報6起，均作了認真處理，并為游客挽回經(jīng)濟損失4.2萬元。