“大年初一，《大鬧天竺》首映票房過億，我們五龍口景區(qū)也成了‘雞年黑馬’，單日接待量達到1.2萬人次，再創(chuàng)游客接待量和旅游收入兩項新高！”正月初七，濟源市五龍口景區(qū)開發(fā)有限公司總經(jīng)理李慶軍接受記者采訪時，掩飾不住心中的喜悅。
由于氣溫、景觀的影響，冬季旅游往往是北方景區(qū)的“冰點”時期，只有在春節(jié)期間，才能出現(xiàn)短暫的“雪點”。近年來，李慶軍帶領(lǐng)五龍口景區(qū)員工找準游客需求“痛點”，解決員工激勵“難點”，實現(xiàn)了春節(jié)乃至整個正月旅游市場從“雪點”到“熱點”的轉(zhuǎn)變。
找準游客需求“痛點”。“現(xiàn)在的旅游市場，不變的只有一點，就是游客需求永遠在變！” 李慶軍說。為了找準游客需求點，李慶軍不僅通過旅行社、網(wǎng)站、問卷活動征求游客意見，今年春節(jié)期間還深入到游客中間，聆聽游客意見。
景區(qū)今年春節(jié)推出的VR+智慧旅游項目針對的就是游客喜歡參與、重視體驗的“痛點”。節(jié)日期間，前來體驗雙人影院、龍星人兒童VR、騎士雪橇組合、賽車計劃等VR場景的游客排成了長龍。
解決員工激勵“難點”。春節(jié)是中國人最重視的傳統(tǒng)節(jié)日，又是景區(qū)員工最繁忙的時候。為了激勵員工在節(jié)日期間積極工作，李慶軍在節(jié)日期間每天上班前都要組織大家開一個短會激勵士氣，午餐時也和大家一起吃。
“看到李總在這個最忙的時候在一線和大家一起工作，我們身上就有使不完的勁。”景區(qū)美猴王扮演者席方說。
據(jù)了解，今年春節(jié)五龍口未發(fā)生重大游客投訴，也未發(fā)生任何安全事故。
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