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    11月1日至2日，新鄉(xiāng)市外事僑務(wù)局組織4A以上景區(qū)旅游投訴處理負(fù)責(zé)人，參加全省4A、5A旅游景區(qū)(點(diǎn))投訴工作培訓(xùn)班。省旅游局副局長(zhǎng)朱建偉、省旅游局質(zhì)監(jiān)所所長(zhǎng)王培根參加會(huì)議。此次培訓(xùn)旨在加強(qiáng)全市旅游投訴工作管理，提高旅游A級(jí)景區(qū)(點(diǎn))投訴工作人員素質(zhì)及業(yè)務(wù)能力，及時(shí)有效的處理投訴和化解糾紛，全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量和游客滿(mǎn)意度。
    朱建偉副局長(zhǎng)首先介紹了我省旅游發(fā)現(xiàn)狀況和我省目前景區(qū)投訴情況，并著重分析了投訴產(chǎn)生的原因，最后對(duì)培訓(xùn)班提出了學(xué)習(xí)要求，要求大家?guī)е鴨?wèn)題學(xué)習(xí)，多思考，將學(xué)到的內(nèi)容學(xué)以致用。會(huì)議邀請(qǐng)浙江省旅游局黃恢月處長(zhǎng)對(duì)旅游景區(qū)糾紛處理進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。
    新鄉(xiāng)市參會(huì)人員表示此次培訓(xùn)收獲良多，將會(huì)把學(xué)到的工作方法運(yùn)用在實(shí)際工作中，切實(shí)做好旅游投訴處理工作，提高游客滿(mǎn)意度。下一步，市外事僑務(wù)旅游局將貫徹落實(shí)會(huì)議精神，建立健全旅游景區(qū)投訴處理機(jī)制，增強(qiáng)旅游投訴的處理能力，為廣大游客創(chuàng)造一個(gè)舒心的旅游環(huán)境,樹(shù)立新鄉(xiāng)旅游的良好形象。