8月11日9時30分,開封市委“一學(xué)兩爭三優(yōu)”活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室、開封市政府辦公室、開封市委市政府督查局與本報聯(lián)合開展的“開展優(yōu)質(zhì)服務(wù) 助力開封發(fā)展”專題熱線迎來了開封市旅游委相關(guān)科室負(fù)責(zé)人。開封市旅游委監(jiān)督管理科科長鐘雯、規(guī)劃發(fā)展科科長陳艷華、旅游信息中心主任楊建輝做客開封日報報業(yè)集團市民呼叫中心,通過熱線電話,對開封市民關(guān)心的問題進行了詳細(xì)解答。
用“文化+”和“全域旅游”理念 提升旅游服務(wù)質(zhì)量
近年來,在開封市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和決策下,在開封全市各相關(guān)部門的密切配合下,開封市旅游委著力從打造國際文化旅游名城的大局著手,在完成牽頭創(chuàng)建旅游標(biāo)準(zhǔn)化城市、抓好旅游市場監(jiān)管等日常工作的前提下,與開封全市各相關(guān)部門積極配合、緊密聯(lián)動,用“全域旅游”理念進行全方位運作,為開封市建設(shè)國際文化旅游名城營造氛圍,傾力推動“全城一景”水平不斷提升。
為了用“全域旅游”理念帶動全市旅游服務(wù)質(zhì)量不斷提升,開封市旅游委聯(lián)合河南大學(xué)編制了《開封市旅游標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展規(guī)劃(2015~2020)》,同時制定發(fā)布了多項地方標(biāo)準(zhǔn)。為了弘揚傳統(tǒng)文化,開封市旅游委深入基層收集整理具有開封地方特色、體現(xiàn)開封旅游元素的旅游相關(guān)資料,認(rèn)真起草、制定、修訂標(biāo)準(zhǔn)。發(fā)布了《開封市社會住宿業(yè)等級劃分》《開封市旅游單位管理人員通用工作標(biāo)準(zhǔn)》《開封市旅游景點衛(wèi)生站設(shè)置規(guī)范》等開封市旅游地方標(biāo)準(zhǔn)16項,推廣、實施了7項地方標(biāo)準(zhǔn)。
為了使旅游企業(yè)在創(chuàng)標(biāo)過程中能夠真正得到提升,開封市經(jīng)過多次考察論證、征求主管單位意見,經(jīng)過兩輪的篩選,選出了52家旅游企業(yè)為開封市創(chuàng)標(biāo)試點企業(yè),選擇了9家旅游景區(qū)作為創(chuàng)建旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點景區(qū),對景區(qū)內(nèi)硬件設(shè)施進行了升級改造。同時,對開封全市住宿業(yè)實行了等級標(biāo)準(zhǔn)全覆蓋。
在完善城市旅游服務(wù)功能具體工作方面,開封市大力實施旅游交通設(shè)施建設(shè),完成了龍亭西路北延、勞動路北延等城區(qū)關(guān)鍵道路的升級改造,完成了1個路口的渠化建設(shè);協(xié)調(diào)新增加旅游旺季臨時停車位8000余個;安裝各類交通標(biāo)志牌328塊,優(yōu)化交通信號燈配置110多處,拆除影響交通安全的廣告牌10多塊;設(shè)置出租車上下站牌及停靠站牌50塊,更新公交站牌100塊、候車棚100座,增加兩條旅游專線,新增150輛公交車;完成了40處街區(qū)導(dǎo)向圖的提升改造,建設(shè)了41個旅游公共自行車存取點。在推進旅游集散中心建設(shè)方面,開封市建設(shè)了宋城路旅游集散中心、盛開廣場旅游集散中心和仙人莊旅游集散中心。同時,加快推進旅游信息咨詢中心提升工程建設(shè)。
目前,各項措施的不斷實施,使開封市景區(qū)和全市的市容市貌有了根本性的改觀,在硬件建設(shè)不斷加強的同時,服務(wù)等方面也得到了不斷改善。外地游客普遍反映,如今開封這座城市已經(jīng)基本呈現(xiàn)出了“全城一景”的可喜局面。
充分利用新媒體 讓開封旅游步入智慧時代
開封市民劉先生說,現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)飛速發(fā)展,各個城市都在大力推進智慧旅游,他想了解一下,開封目前在智慧旅游方面發(fā)展情況如何?
楊建輝:開封市早在2012年就提出了以信息化、智慧化助推旅游發(fā)展的工作思路,于2014年成立了開封旅游信息中心,專門負(fù)責(zé)旅游信息化建設(shè)工作。開封市旅游委在自媒體平臺的建設(shè)上以旅游管理、旅游政務(wù)、旅游咨詢服務(wù)等為重點,在網(wǎng)站、微信、微博平臺上完善了《汴游政務(wù)》《汴游咨詢》 《辦事大廳》 《開封旅游商務(wù)網(wǎng)站》等欄目,并在景區(qū)及部分公共場所安裝了免費WIFI,方便游客和市民以信息化方式得到更方便的服務(wù)。
為了推進旅游信息化建設(shè),開封市旅游委專門組建了智慧旅游科技服務(wù)公司,專業(yè)進行“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”項目的研發(fā)和推廣、大數(shù)據(jù)的收集等,開發(fā)了智慧旅游管理平臺,開展智慧景區(qū)試點建設(shè),推出了多項旅游信息化應(yīng)用,使旅游信息化和智慧旅游的各個元素不斷得到充實和提升。
另外,開封市旅游委還借助外力成立聯(lián)盟,對開封景區(qū)進行營銷推廣。去年,開封市發(fā)起成立了 “一帶一路”城市旅游聯(lián)盟。開封市旅游委發(fā)起成立了開封旅游自媒體聯(lián)盟并加入中國旅游城市新媒體營銷聯(lián)盟。開封市旅游委還開展了一系列網(wǎng)絡(luò)推廣和微信營銷活動。7月29日至8月1日,在“一帶一路”城市旅游聯(lián)盟秘書處的組織下,開封市旅游委與近百家門戶網(wǎng)站、旅游門戶網(wǎng)站等合作,成功舉行了“尋找一帶一路上的旅游奇跡”開封專題游記攻略大賽,當(dāng)前已發(fā)布閱讀量過10萬次的游記36篇,總閱讀量已突破500萬次。
以項目為載體 推動全市旅游 行業(yè)轉(zhuǎn)型升級
張女士詢問,近年來,開封市旅游委在推動全市旅游行業(yè)轉(zhuǎn)型升級、提質(zhì)增效方面做了哪些工作?
陳艷華:近年來,開封市旅游委主要通過做好“文化+旅游”融合發(fā)展、升級景區(qū)業(yè)態(tài)、提升景區(qū)品位,強力推進現(xiàn)有在建旅游項目的規(guī)劃建設(shè),大力培育龍頭文化旅游企業(yè)等三方面工作,以項目促發(fā)展,構(gòu)成了滿足游客“嘗美食、賞美景、品宋風(fēng)、慢節(jié)奏、樂生活、輕松購”等多元旅游休閑需求的產(chǎn)業(yè)服務(wù)鏈,以此推動開封全市旅游行業(yè)轉(zhuǎn)型升級、提質(zhì)增效。
開展旅游安全檢查 排除安全隱患
開封市民王先生致電說,暑期是出游旺季,旅客在旅游當(dāng)中的安全問題不容忽視,請問開封市旅游部門有哪些具體措施保障游客安全?
鐘雯:開封市各景區(qū)堅持定期組織安全應(yīng)急知識培訓(xùn),制訂相關(guān)突發(fā)事件應(yīng)急方案,建立24小時專人值班制度。針對近期雷電多發(fā)、強降水頻繁情況,他們還組織全體工作人員對用電線路等進行仔細(xì)排查,學(xué)習(xí)防火知識及滅火器的使用方法、雷雨天氣的應(yīng)急措施。開封市旅游委將持續(xù)對開封全市各景區(qū)、星級飯店、旅行社等旅游企業(yè)規(guī)范運營和安全生產(chǎn)等工作進行全面檢查。
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