洛陽市旅發(fā)委約談部分涉投訴旅游企業(yè)
http://m.b6man.com 2016/6/24 9:20:42 來源：洛陽市旅游局 點(diǎn)擊：次
昨日下午，洛陽市旅發(fā)委召開會(huì)議，對(duì)上半年涉及游客投訴較為集中的12家旅游景區(qū)和旅游企業(yè)進(jìn)行約談。
上半年，洛陽市旅發(fā)委共受理游客投訴154件，其中，涉及景區(qū)100件，星級(jí)飯店8件，旅行社28件，其他18件。
投訴集中在：一是部分景區(qū)停車場亂收費(fèi)，小交通服務(wù)質(zhì)量不高，執(zhí)行國家特殊人員優(yōu)惠政策不到位。二是牡丹文化節(jié)期間一些星級(jí)酒店網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂與實(shí)際房價(jià)存在差異，酒店門前廣場停車管理亂。三是個(gè)別旅行社私改行程，組織旅游途中購物，收取游客質(zhì)保金不退還，不與游客簽訂旅游合同等。
目前，游客投訴已全部圓滿處理完畢。洛陽市旅發(fā)委要求被約談單位進(jìn)一步樹立服務(wù)意識(shí)，規(guī)范內(nèi)部管理，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和游客滿意度。
作者： 通訊員：
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