市旅游委積極開展文明誠信企業(yè)及文明服務(wù)窗口創(chuàng)建活動
http://m.b6man.com 2016/5/10 10:04:32 來源：河南省旅游局信息中心 點(diǎn)擊：次
自開封市創(chuàng)建全國文明城市以來，開封市旅游委大力弘揚(yáng)旅游行業(yè)“游客為本、服務(wù)至誠”的核心價值觀，在旅游行業(yè)中積極開展市級文明誠信企業(yè)及文明服務(wù)窗口創(chuàng)建活動，取得顯著成效。
活動開展以來，各星級飯店和旅行社高度重視，成立了以總經(jīng)理為組長的文明旅游工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并結(jié)合工作實際，制訂企業(yè)創(chuàng)文實施方案，把創(chuàng)建國家級旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范城市與創(chuàng)建國家文明城市工作有機(jī)結(jié)合，同抓共促。在硬件方面，加大設(shè)施設(shè)備的建設(shè)和改造力度，為安全、優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供基礎(chǔ)保障；在軟件方面，將個性化的情感服務(wù)融入規(guī)范的、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，企業(yè)內(nèi)部加強(qiáng)組織培訓(xùn)，不斷提高旅游從業(yè)人員的服務(wù)意識和服務(wù)技能，倡導(dǎo)旅游從業(yè)人員使用文明用語、禮貌待客，做到持證上崗、服務(wù)規(guī)范、愛崗敬業(yè)。
在創(chuàng)建活動中，開封開元名都大酒店、開封中州國際飯店、河南金源大酒店、開封航天大酒店和開封開來大酒店榮獲“市級文明誠信企業(yè)”稱號；開封三毛國際旅行社、開封青年國際旅行社、開封中原國際旅行社和開封康輝國際旅行社榮獲“市級文明服務(wù)窗口”稱號。
活動開展以來，各星級飯店和旅行社高度重視，成立了以總經(jīng)理為組長的文明旅游工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并結(jié)合工作實際，制訂企業(yè)創(chuàng)文實施方案，把創(chuàng)建國家級旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范城市與創(chuàng)建國家文明城市工作有機(jī)結(jié)合，同抓共促。在硬件方面，加大設(shè)施設(shè)備的建設(shè)和改造力度，為安全、優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供基礎(chǔ)保障；在軟件方面，將個性化的情感服務(wù)融入規(guī)范的、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，企業(yè)內(nèi)部加強(qiáng)組織培訓(xùn)，不斷提高旅游從業(yè)人員的服務(wù)意識和服務(wù)技能，倡導(dǎo)旅游從業(yè)人員使用文明用語、禮貌待客，做到持證上崗、服務(wù)規(guī)范、愛崗敬業(yè)。
在創(chuàng)建活動中，開封開元名都大酒店、開封中州國際飯店、河南金源大酒店、開封航天大酒店和開封開來大酒店榮獲“市級文明誠信企業(yè)”稱號；開封三毛國際旅行社、開封青年國際旅行社、開封中原國際旅行社和開封康輝國際旅行社榮獲“市級文明服務(wù)窗口”稱號。
作者：馬亮亮 通訊員：劉純金
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