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    “千年帝都牡丹花城”洛陽喜迎八方游客——訪洛陽市旅游發(fā)展委員會主任王曉輝

    2016年4月10日，由文化部、河南省人民政府共同主辦的第34屆中國洛陽牡丹文化節(jié)在洛陽隋唐城定鼎門正式開幕。本屆中國洛陽牡丹文化節(jié)于4月5日開始至5月5日結(jié)束，“千年帝都 牡丹花城”聞名中外，吸引國內(nèi)外游客齊聚洛陽賞花觀光，截至4月11日下午5時(shí)，洛陽主要景區(qū)(點(diǎn))共接待游客407.8萬人次，達(dá)歷史同期最高值。為此，本報(bào)就第34屆中國洛陽牡丹文化節(jié)旅游促銷、接待、監(jiān)管等方面采訪了洛陽市旅游發(fā)展委員會主任王曉輝。

    問：一年一度的牡丹文化節(jié)，旅游工作都是重頭戲，今年，洛陽在吸引更多客源，做好旅游宣傳營銷上有什么新舉措?

    答：針對第34屆牡丹文化節(jié)，我們早謀劃、早部署、早準(zhǔn)備，采取多種方式，深入開展旅游宣傳營銷，為牡丹文化節(jié)營造聲勢，集聚人氣。一是在東南亞、北歐等我市主要旅游客源地掀起了洛陽熱、牡丹熱。在2015年12月中旬，借助和泰國正大集團(tuán)合作的機(jī)遇，在泰國開展了第34屆牡丹文化節(jié)專題推介，反響很好。洛陽是2017年亞太旅游協(xié)會(PATA)探險(xiǎn)旅行與盡責(zé)旅游大會暨交易會的舉辦城市，在今年的2月17日至22日，在亞太旅游協(xié)會的邀請下，我們參加了在泰國清萊舉辦的2016年P(guān)ATA探險(xiǎn)旅游和盡責(zé)旅游年會，借助這次機(jī)會，我們舉辦了洛陽推介活動，再次重點(diǎn)推介了第34屆牡丹文化節(jié)，成功地吸引了眾多國際賓朋的注意力，起到了良好的預(yù)熱效果。今年3月上旬，我們借助柏林和莫斯科國際旅游博覽會、省旅游局北歐旅游推介會等機(jī)會宣傳營銷第34屆牡丹文化節(jié)，在歐洲尤其是北歐地區(qū)掀起了一股洛陽熱。還有，就在剛剛過去的一周，泰國最大媒體集團(tuán)泰國新聞網(wǎng)旗下的TNN24頻道來洛拍攝牡丹文化主題片，預(yù)計(jì)下周該紀(jì)錄片將會在泰國熱播。同時(shí)，借助中國國際廣播電臺國際在線等媒體，向海外推介第34屆牡丹文化節(jié)，吸引境外游客。二是突出洛陽特色，不斷強(qiáng)化牡丹文化節(jié)節(jié)慶氛圍。3月中旬起在中央電視臺綜合頻道、財(cái)經(jīng)頻道和中文國際頻道播出第34屆牡丹文化節(jié)宣傳廣告。與香港《大公報(bào)》大公網(wǎng)、新浪旅游、第一旅游網(wǎng)、河南旅游網(wǎng)等傳統(tǒng)與新興媒體合作，推出牡丹文化節(jié)專欄，借助新浪、騰訊洛陽旅游官方微博密集播放牡丹文化節(jié)旅游信息，開展網(wǎng)絡(luò)營銷，吸引網(wǎng)民等高端游客。3月初開始，在國內(nèi)主要高鐵線路上投放第34屆洛陽牡丹文化節(jié)專題旅游宣傳廣告，吸引商務(wù)和遠(yuǎn)程游客。

    問：洛陽是“歐洲人最喜愛的中國十大旅游城市”之一，也是“90后最愛目的地”，那么本屆牡丹文化節(jié)將以哪些特色內(nèi)容和服務(wù)迎接海外游客?

    答：首先是各類旅游產(chǎn)品更加豐富了。長期以來，洛陽依靠豐富的歷史文化吸引海外游客。近年來，除了對龍門石窟、白馬寺、關(guān)林等傳統(tǒng)景區(qū)進(jìn)行改造提升，使其不斷與國際接軌外，又開發(fā)出了夜游天堂明堂、孟津魏家坡古民居民俗游等新興歷史文化產(chǎn)品，推出了薰衣草莊園體驗(yàn)游和世界名目樹雕博覽園魔幻燈會、萬安山國際郁金香花海、臺灣生態(tài)科技園萬種蘭花觀賞等文化旅游精品，新開發(fā)了欒川東北虎林園、萬安山野生動物園等旅游項(xiàng)目，支持發(fā)展了溫泉養(yǎng)生、峽谷漂流、實(shí)景演藝等新業(yè)態(tài)產(chǎn)品。在活動安排上，今年的牡丹文化節(jié)舉辦有2016年中原旅游商品博覽會、旅游攝影大賽、中部文化創(chuàng)意產(chǎn)品及動漫游戲博覽會等多項(xiàng)精彩活動。

    在服務(wù)上，我們更加細(xì)致貼心了。在今年的牡丹文化節(jié)期間，各位游客將會體驗(yàn)到智慧旅游所帶來的方便快捷。各位游客將會通過洛陽歡迎短信、洛陽旅游資訊網(wǎng)、洛陽旅游官方微信微博、洛陽旅游APP以及設(shè)置在各大酒店、交通樞紐的洛陽旅游多媒體終端等隨時(shí)隨地的抓取到吃、住、行、游、購、娛的各類信息。我市部分主要景區(qū)，實(shí)現(xiàn)了無線WIFI覆蓋，各位游客還可以通過我們的網(wǎng)上觀景平臺，實(shí)現(xiàn)在線觀看洛陽各主要景區(qū)實(shí)時(shí)美景，任性地安排自己的行程。牡丹文化節(jié)期間，我們將啟動假日旅游指揮中心和旅游信息中心、導(dǎo)游服務(wù)中心、客房服務(wù)中心、旅游車輛服務(wù)中心、旅游投訴中心等6個(gè)旅游服務(wù)中心，與12301旅游熱線無縫對接，24小時(shí)運(yùn)行，為游客提供全方位旅游服務(wù)。在火車站、高鐵龍門站、飛機(jī)場、各高速站出入口等設(shè)置旅游信息服務(wù)亭，為自駕車游客提供旅游咨詢、發(fā)放洛陽旅游宣傳品等服務(wù)。實(shí)施智慧旅游2.0項(xiàng)目建設(shè)，全面提升智慧旅游營銷、智慧旅游管理和智慧旅游服務(wù)水平，為中外游客提供智能、便捷、高效、豐富的旅游信息化服務(wù)和體驗(yàn)。

    問：近年來，各地宰客欺客事件時(shí)有發(fā)生，在今年的牡丹文化節(jié)期間，洛陽將采取什么樣的措施加強(qiáng)市場監(jiān)管，為國內(nèi)外游客營造良好的游玩環(huán)境?

    答：在今年的牡丹文化節(jié)期間，我們將繼續(xù)加強(qiáng)工商、公安、質(zhì)監(jiān)、安監(jiān)、旅游等部門聯(lián)動，開展聯(lián)合執(zhí)法，嚴(yán)厲打擊尾追兜售、欺客宰客、黑車黑導(dǎo)等現(xiàn)象，全力營造良好旅游環(huán)境和市場秩序。強(qiáng)化旅游投訴處理機(jī)制，及時(shí)受理游客投訴，迅速處理，圓滿結(jié)束，絕不讓一名游客在洛陽受委屈。我們制定了第34屆牡丹文化節(jié)旅游安全工作方案，從2016年3月起，對全市旅游行業(yè)各單位持續(xù)開展全方位、拉網(wǎng)式的旅游安全大檢查，徹底消除安全隱患，確保牡丹文化節(jié)期間不發(fā)生一起惡性游客投訴案件和重大安全事故。真真正正為各位游客創(chuàng)造一個(gè)游得舒心，玩得開心的良好環(huán)境。

    問：在做好游客的公共服務(wù)工作，洛陽市在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面都采取了哪些措施?

    答：為迎接好第34屆牡丹文化節(jié)，做好游客的公共服務(wù)，今年我市重點(diǎn)開展了以旅游廁所革命為主要內(nèi)容的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。一是加大基礎(chǔ)設(shè)施投入力度，加強(qiáng)道路、停車場和旅游廁所等基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)設(shè)施建設(shè)，完善服務(wù)接待功能。二是按照國家、省旅游局的安排部署，今年持續(xù)推進(jìn)旅游廁所建設(shè)，今年我市要以簡約、衛(wèi)生、實(shí)用、環(huán)保為原則，持續(xù)建設(shè)一批A級廁所，完成新建107座、改建52座的建設(shè)任務(wù)，讓旅游者在洛陽旅游獲得更加舒適、方便的服務(wù)。三是開展智慧旅游建設(shè)。通過我們的入境關(guān)懷系統(tǒng)、智慧旅游咨詢預(yù)訂、查詢終端系統(tǒng)、景區(qū)客流動態(tài)監(jiān)測、景區(qū)遠(yuǎn)程監(jiān)控(網(wǎng)上觀景)系統(tǒng)等智慧旅游項(xiàng)目的建設(shè)，讓游客在洛陽享受更加智能化、更加高效的服務(wù)。

　　摘自：中國旅游報(bào)