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　　“您好，我是洛陽旅游志愿者，有什么可以幫您的?”

　　“您好，我是洛陽旅游志愿者，牡丹文化節(jié)期間我們有一份游客調(diào)查問卷，您能抽出幾分鐘時(shí)間幫忙填寫嗎?”…………

　　近日，無論是在我市火車站、飛機(jī)場、高鐵站、高速路口等地的旅游信息服務(wù)亭，還是在龍門石窟、白馬寺、王城公園、中國國花園等主要景區(qū)，都能看到一群群年輕、陽光的學(xué)生志愿者在為洛陽旅游付出行動(dòng)。

　　1.旅游志愿者 點(diǎn)亮牡丹文化節(jié)

　　為做好第34 屆中國洛陽牡丹文化節(jié)期間的旅游服務(wù)工作，確保來洛游客能享受到優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)，3 月底，我市從洛陽旅游學(xué)校選拔出40 余名學(xué)生志愿者。他們經(jīng)培訓(xùn)后被分到飛機(jī)場、火車站、高鐵站、高速路口等地的10 余個(gè)旅游信息服務(wù)亭，為來洛游客提供旅游咨詢、發(fā)放旅游地圖等服務(wù)。

　　日前，記者來到高鐵龍門站的旅游信息服務(wù)亭，只見身著古裝的志愿者吸引了不少游客的眼光。據(jù)了解，自4 月1 日起，志愿者每天都會(huì)接到不少游客咨詢，以自駕游游客居多，咨詢內(nèi)容多為景區(qū)或牡丹園位置、駕車路線，以及地方美食等。

　　志愿者溫雅說：“志愿者是牡丹文化節(jié)期間洛陽的窗口和名片，我們將傾全力，用微笑和愛心服務(wù)盛會(huì)，決不辜負(fù)志愿者這個(gè)光榮的稱號(hào)，讓所有來洛游客都能享受到熱情周到的服務(wù)，感受到洛陽的溫暖。”

　　此外，自4 月1 日以來，在龍門石窟、白馬寺等景區(qū)及多家牡丹觀賞園內(nèi)，還能見到一批來自鄭州大學(xué)旅游管理學(xué)院的學(xué)生志愿者，正在進(jìn)行“洛陽市國內(nèi)旅游者抽樣調(diào)查問卷”調(diào)查、收集工作。日前，記者來到中國國花園，對(duì)志愿者進(jìn)行了采訪。

　　李嘉怡是鄭州大學(xué)旅游管理學(xué)院的一名大三學(xué)生，她和20 多名同學(xué)一起來到洛陽市旅發(fā)委實(shí)習(xí)，并和其中5 名同學(xué)負(fù)責(zé)牡丹文化節(jié)期間的游客問卷調(diào)查工作。

　　“我們兩個(gè)人一組，每人每天至少拿著100 份調(diào)查問卷，在不同的景區(qū)和牡丹園內(nèi)進(jìn)行調(diào)查，從早上8 點(diǎn)半到下午5 點(diǎn)半，基本上能順利完成任務(wù)。”李嘉怡說，作為志愿者中的一員，她很高興也很驕傲能參與此次牡丹文化節(jié)，在服務(wù)中感悟奉獻(xiàn)、收獲成長。

　　2.倡文明旅游 共樹洛城新風(fēng)尚

　　“如今進(jìn)入全域旅游時(shí)代，促進(jìn)城市的旅游發(fā)展不單單是一個(gè)人、一個(gè)景區(qū)或一家旅游企業(yè)的事，而是需要我們所有人付出行動(dòng)，旅游消費(fèi)者要知禮守德、文明游覽，旅游從業(yè)者要誠信經(jīng)營、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，社會(huì)各界攜起手來，共同營造熱情友愛、誠實(shí)守信、安全有序的旅游環(huán)境。”4 月11日，在洛陽2016“文明旅游，誠信服務(wù)”主題活動(dòng)啟動(dòng)儀式上，市旅發(fā)委主任王曉輝如是說。

　　此次活動(dòng)由市委宣傳部、市文明辦、市旅發(fā)委共同舉辦，聯(lián)合我市旅游業(yè)界及相關(guān)部門的170 余名代表，向社會(huì)發(fā)出“文明旅游、共樹新風(fēng)”的倡議�；顒�(dòng)旨在進(jìn)一步營造洛陽良好旅游環(huán)境，持續(xù)提升洛陽旅游城市形象，讓文明旅游成為全社會(huì)的共同行為準(zhǔn)則。

　　市委宣傳部副部長、市文明辦主任谷連民表示：“文明旅游是廣大市民和游客的義務(wù)和責(zé)任，誠信服務(wù)是所有旅游從業(yè)者、旅游服務(wù)者的義務(wù)和責(zé)任，每個(gè)市民都是洛陽形象的代表，每個(gè)旅游企業(yè)都是洛陽形象的窗口，我們要行洛陽人之善，行旅游行業(yè)之德，共同維護(hù)和展示洛陽的形象。”

　　在活動(dòng)儀式上，洛陽市景區(qū)、飯店、旅行社等行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長及旅游服務(wù)志愿者代表，分別作了誠信服務(wù)承諾;與會(huì)者共同簽訂了“洛陽市旅游行業(yè)文明服務(wù)承諾書”，承諾履約守信、童叟無欺，各個(gè)服務(wù)項(xiàng)目明碼標(biāo)價(jià)、合理收費(fèi)，加強(qiáng)自我約束和互相監(jiān)督，規(guī)范經(jīng)營管理，為市民和中外游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，營造賓至如歸氛圍，不讓每一位來洛游客受委屈、留遺憾。

　　“接下來，我市將進(jìn)一步規(guī)范旅游市場秩序，完善誠信機(jī)制，通過對(duì)全體旅游從業(yè)人員進(jìn)行文明管理教育、普及《中國公民出境旅游文明行為指南》和《中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約》，在全市各旅游景區(qū)和公共場所設(shè)置文明標(biāo)志等舉措，開展文明引導(dǎo)，增強(qiáng)文明意識(shí)，共樹新風(fēng)。”市旅發(fā)委相關(guān)負(fù)責(zé)人說。