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    近日，河南省旅游局發(fā)布《河南省2015年旅游服務(wù)質(zhì)量游客滿意度調(diào)查報告》，通報全省游客滿意度調(diào)查情況。其中，新鄉(xiāng)市2015年旅游服務(wù)質(zhì)量游客滿意度得分82分，位居全省第二，與第一名洛陽市87.32分相差5.32分，高于全省18市平均滿意度3.51分。調(diào)查報告從旅游廁所服務(wù)、旅游信息咨詢服務(wù)、旅游交通服務(wù)、旅游購物服務(wù)四大評價因素方面對全省景區(qū)的旅游服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了調(diào)查。本次新鄉(xiāng)市的主要調(diào)查點是關(guān)山景區(qū)和回龍?zhí)旖缟骄皡^(qū)。
    《報告》顯示：2015年，新鄉(xiāng)市旅游廁所服務(wù)、旅游信息咨詢服務(wù)、旅游交通服務(wù)、旅游購物服務(wù)四大評價因素的滿意度得分均在80分以上，旅游信息咨詢服務(wù)得分最高，其次是旅游購物服務(wù)、旅游廁所服務(wù)。旅游交通服務(wù)在這四項指標(biāo)中得分最低�！秷蟾妗贩答仯皡^(qū)游客服務(wù)中心及各咨詢處工作人員服務(wù)態(tài)度熱情，解答到位；景區(qū)宣傳圖文豐富，為游客游覽景區(qū)提供了便利；吃、住、行、游、購、娛旅游一條龍服務(wù)鏈比較完善，信息查詢方便。旅游購物服務(wù)良好。景區(qū)內(nèi)外不存在強買強賣、商品兜售行為，商家服務(wù)態(tài)度良好，整體購物環(huán)境有序穩(wěn)定，游客認(rèn)可度較高。2014年全省旅游服務(wù)質(zhì)量游客滿意度調(diào)查中，新鄉(xiāng)市旅游服務(wù)質(zhì)量游客滿意度排名靠后。為改變現(xiàn)狀，市委市政府高度重視，全市旅游系統(tǒng)化壓力為動力，一是啟動5A級景區(qū)創(chuàng)建工作。2015年5月，南太行八里溝、九蓮山、回龍?zhí)旖缟饺齻�景區(qū)啟動捆綁創(chuàng)建國家5A級景區(qū)工作，全面提升景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)接待設(shè)施，完善信息咨詢等服務(wù)功能。二是提升旅游交通外部通達(dá)性。2015年，投資400多萬元完成長濟高速新鄉(xiāng)西站下口擴建工程；投資1.2億元完成和寺庵至八里溝景區(qū)旅游道路改擴建工程；啟動S229省道宋莊至石嶺洞段改擴建項目;三是推進(jìn)旅游廁所革命工作。2015年，新鄉(xiāng)市積極響應(yīng)國家旅游廁所革命，完成新建、改建廁所112座，從現(xiàn)實角度為游客考慮，全面提升了新鄉(xiāng)市旅游廁所水平 。
    《河南省2015年旅游服務(wù)質(zhì)量游客滿意度調(diào)查報告》是省旅游局委托第三方專業(yè)機構(gòu)通過問卷調(diào)查、現(xiàn)場訪談及實地查看等科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼{(diào)查方式形成的專業(yè)報告，客觀評價了全省及我市旅游景區(qū)的真實旅游服務(wù)質(zhì)量，能夠有效地指導(dǎo)全省精品景區(qū)的創(chuàng)建工作。新常態(tài)下，我們要立足成績，戒驕戒躁，繼續(xù)發(fā)展高水平旅游業(yè)，抓硬件，抓軟件，提高服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)精細(xì)化管理，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得游客的笑臉和稱贊，贏得持久的人氣和效益。