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    為了更好地做好景區(qū)的接待服務(wù)工作，深化員工的服務(wù)意識，樹立良好的服務(wù)形象，不斷提高景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量與水平，扎實推進嵖岈山5A級景區(qū)創(chuàng)建工作，駐馬店市旅游局專門組織人員對嵖岈山景區(qū)的導(dǎo)游員、售票、檢票、辦公室等景區(qū)一線人員，進行商務(wù)接待禮儀和講解強化培訓(xùn)。 

    此次培訓(xùn)授課內(nèi)容主要包括景區(qū)（點）導(dǎo)游概述及職業(yè)道德、商務(wù)禮儀、講解技能、溝通技能、服務(wù)程序、導(dǎo)游語言藝術(shù)、儀容儀表儀態(tài)等方面的知識，分為課堂教學(xué)和實地演練相結(jié)合的方式進行。為確保培訓(xùn)質(zhì)量，培訓(xùn)老師在培訓(xùn)開始前做了大量準(zhǔn)備工作，制訂了詳細的課程計劃，并結(jié)合景區(qū)實際和學(xué)員們的個性特點等做了細致充分的準(zhǔn)備。采用老師授課和學(xué)員交流、講解演練、互動點評相結(jié)合的教學(xué)形式進行，充分調(diào)動學(xué)員的積極性，活躍了課堂氣氛，取得了較好的培訓(xùn)效果。 

    通過培訓(xùn)，學(xué)員們普遍感觸頗深，受益匪淺，認識到自己在工作中的不足之處，意識到禮儀的魅力之所在。他們表示：要把學(xué)習(xí)到的理論知識與實踐相結(jié)合，把知識融入到工作中去，不斷提升自身形象素質(zhì)，努力提高自身的服務(wù)水平，注重把握細節(jié)，從細節(jié)中體現(xiàn)出服務(wù)的品質(zhì)，爭取為每一位游客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為駐馬店這座優(yōu)秀旅游城市增光添彩。