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    日前，為進(jìn)一步了解智慧旅游建設(shè)實際應(yīng)用及業(yè)內(nèi)的需求，洛陽市智慧旅游建設(shè)工作座談會在洛陽旅游集散中心舉行。洛陽眾多旅游景區(qū)、旅行社、星級飯店的相關(guān)負(fù)責(zé)人近百人集聚一堂，各抒己見。
　
    座談會上，受邀而來的一家智慧旅游科技公司的負(fù)責(zé)人向參會人員展示了當(dāng)前可實際操作的一些智慧旅游應(yīng)用，從應(yīng)用層、服務(wù)層、數(shù)據(jù)層、采集及感知層等方面講解了智慧旅游建設(shè)總體框架。如應(yīng)用層應(yīng)包含游客服務(wù)平臺、旅游誠信保障平臺、產(chǎn)業(yè)運行監(jiān)測平臺、大數(shù)據(jù)分析及應(yīng)用、咨詢網(wǎng)集群、政務(wù)網(wǎng)集群及APP等主項。

    其中，游客服務(wù)平臺和旅游誠信保障平臺以游客為主，應(yīng)可以讓游客根據(jù)喜好進(jìn)行頁面定制，可以查看導(dǎo)游認(rèn)證、導(dǎo)游評價、景區(qū)導(dǎo)覽，查看商家誠信承諾、消費賠付，查看或進(jìn)行誠信評價；產(chǎn)業(yè)運行監(jiān)測平臺和大數(shù)據(jù)分析及應(yīng)用以旅游行業(yè)管理方為主，主要是方便管理方進(jìn)行景區(qū)監(jiān)控、酒店監(jiān)測、團(tuán)隊監(jiān)管、輿情監(jiān)控等事項，以及洞察游客需求，對游客組成、品牌營銷進(jìn)行分析，預(yù)測游客消費能力等相關(guān)性分析；咨詢網(wǎng)集群和政務(wù)網(wǎng)集群及APP應(yīng)以政府主管部門為主、行業(yè)管理方為輔，進(jìn)行政務(wù)管理、行業(yè)管理、政務(wù)客戶管理、網(wǎng)站集群管理等，相關(guān)事項統(tǒng)一發(fā)布。

    此外，服務(wù)層應(yīng)包含輿情監(jiān)測服務(wù)、全媒體服務(wù)、搜索服務(wù)；數(shù)據(jù)層應(yīng)建立旅游公共基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫、旅游業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫、旅游決策分析庫等，注意數(shù)據(jù)交換、數(shù)據(jù)整合；采集及感知層應(yīng)建立政府橫向數(shù)據(jù)集、互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)集和行業(yè)數(shù)據(jù)集。

    “應(yīng)用層涉及游客體驗和互動，涉及管理和服務(wù)，是智慧旅游建設(shè)框架中的重點，也是旅游行業(yè)設(shè)計或完善自己的智慧旅游應(yīng)用時應(yīng)該注重的內(nèi)容。”該智慧旅游科技公司的負(fù)責(zé)人說，此外，智慧旅游建設(shè)框架，應(yīng)通過監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)、電腦、智能手機(jī)、電子屏等多種設(shè)備同步使用才算完整。
    在會上，一些業(yè)內(nèi)人士也提出了對智慧旅游應(yīng)用的看法和期待，以及在實際操作中遇到的問題。一家旅行社負(fù)責(zé)人提出疑問：如何結(jié)合智慧旅游，將旅行社打造成一個體驗店？“我們一直想將門市打造成體驗店，客人進(jìn)到店內(nèi)可以對旅游目的地有個直觀印象，而不是看宣傳彩頁和行程介紹，從而選定旅游目的地。”

    專家表示，可以做一個類似于“網(wǎng)上觀景”“實時街景”的智慧旅游應(yīng)用，除框架中的應(yīng)用層、服務(wù)層等主項內(nèi)容不可或缺外，由導(dǎo)游和游客共同上傳旅游目的地的實景照片或視頻到應(yīng)用上，游客在旅行社可以通過電子顯示屏、電子觸摸屏或智能手機(jī)等設(shè)備進(jìn)入虛擬地圖，了解旅游目的地有哪些景點、選擇自己喜歡的景點定制行程，同時，該應(yīng)用也可以通過電腦和智能手機(jī)使用。

    此外，一家酒店負(fù)責(zé)人表示，旅游企業(yè)設(shè)計、制作的智慧旅游項目應(yīng)用越簡單、易操作越好。“雖說現(xiàn)在年輕人是智慧旅游企業(yè)的主要客戶群，但正如一些年紀(jì)大的人也漸漸學(xué)會使用微信，我們推出的智慧應(yīng)用更應(yīng)該簡單實用，讓上年紀(jì)的人也能學(xué)得快，上手快。”

    舉個例子來說，去年洛陽大酒店成為我市首家入選河南智慧酒店項目的星級飯店，酒店建設(shè)了智慧酒店系統(tǒng)，將酒店原有的客房服務(wù)進(jìn)行信息化、智能化和數(shù)字化處理，實現(xiàn)了客人使用電視遙控器就可呼叫酒店服務(wù)，或了解洛陽景區(qū)、美食、民俗、天氣等資訊，這就很簡單、易上手，客人只要會用電視遙控器，就能進(jìn)行智能操作；而且洛陽大酒店的官方微信服務(wù)號中，可以在線預(yù)訂客房、餐飲，還可以查看酒店360度全景圖，讓外地游客提前了解酒店外觀、大堂、餐廳、客房等的真實樣貌，這就給了沒來過該酒店的游客一個直觀的印象。
　
    除了打造的洛陽旅游網(wǎng)站集群、網(wǎng)上觀景和洛陽旅游指南APP等智慧旅游項目，洛陽市多家旅游景區(qū)、旅行社、星級飯店也都努力朝著“互聯(lián)網(wǎng)＋智慧旅游”的方向邁步。據(jù)了解，目前智慧景區(qū)建設(shè)較好的有龍門石窟、老君山、重渡溝，智慧酒店建設(shè)較好的有洛陽大酒店、雅香金陵大飯店。

    今年7月15日，龍門石窟簽約騰訊公司，“互聯(lián)網(wǎng)+龍門”智慧景區(qū)正式上線運營，成為全國首家“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧景區(qū)、河南省內(nèi)首個“互聯(lián)網(wǎng)+”上線項目。游客僅拿一部智能手機(jī)，借助互聯(lián)網(wǎng)手段，就可實現(xiàn)微信購票、微信入園、語音導(dǎo)游、在線客服等功能。

    據(jù)了解，“互聯(lián)網(wǎng)+龍門”智慧景區(qū)首期項目，具備互聯(lián)網(wǎng)+購票、互聯(lián)網(wǎng)+游園、互聯(lián)網(wǎng)+管理、互聯(lián)網(wǎng)+宣傳四大功能板塊，游客在微信上掃二維碼購票后，可以通過掃碼方式通過閘機(jī)，實現(xiàn)3秒自助快速入園，非常便捷；游園時，通過在微信上和龍門石窟官方微信服務(wù)號互動，便可體驗景區(qū)內(nèi)64個景點的語音講解、文字及圖片說明；或是打開藍(lán)牙，通過微信搖一搖功能，體驗“松林拼圖”“測佛緣”“與最萌佛像合影”等極具趣味性的互動體驗項目，讓游客從入園前到出園后全程享受智慧旅游。