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    4月1日至10日，第33屆中國(guó)洛陽(yáng)牡丹文化節(jié)期間，洛陽(yáng)市旅游110指揮中心共受理各類案件114起。其中，旅游咨詢電話54件，各類投訴電話60件（含市110聯(lián)動(dòng)平臺(tái)派件10件）。投訴案件中，涉及旅游景區(qū)投訴42件，星級(jí)飯店1件，旅行社3件，社會(huì)賓館9件，社會(huì)餐飲1件，其他4件。本著“一切為了游客”的原則，洛陽(yáng)市旅游110指揮中心在接到游客訴求件后，積極進(jìn)行辦理。目前，旅游投訴案件辦結(jié)率100%，游客滿意度100%。

    據(jù)了解，旅游景區(qū)問題主要是景區(qū)工作人員服務(wù)態(tài)度欠佳、停車場(chǎng)管理混亂造成擁堵，或是游客購(gòu)買各牡丹園電子門票，到園區(qū)后不能順利兌換門票進(jìn)入景區(qū)游覽引起投訴等；星級(jí)酒店和社會(huì)賓館問題主要為游客通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂酒店房間，到店后店方因滿房不能安排游客入住引起投訴；旅行社的問題有游客預(yù)訂旅游行程并交過訂金，后因游客個(gè)人原因無法出行，旅行社不退還游客訂金引起投訴等。

    洛陽(yáng)市旅游110指揮中心工作人員在此提醒各位市民和游客，牡丹園電子門票是有入園時(shí)間要求的，即電子票有效期，游客購(gòu)買電子票時(shí)需注意購(gòu)票網(wǎng)站上給出的使用說明、時(shí)間要求和相關(guān)提醒。網(wǎng)絡(luò)訂房時(shí)，游客需在訂房成功后留意訂房網(wǎng)站發(fā)送的反饋短信，短信上會(huì)提醒游客到店時(shí)間；如不能按時(shí)到店入住，請(qǐng)及時(shí)與酒店溝通，讓店方安排預(yù)留房間，以免超過預(yù)定到店時(shí)間，酒店把房間當(dāng)空房處理。此外，游客在旅行社參團(tuán)旅行時(shí)，應(yīng)與旅行社簽訂旅游合同，看清合同細(xì)則，以保障個(gè)人權(quán)益。

    洛陽(yáng)市旅發(fā)委提醒各位市民和游客，如在旅游時(shí)遇到相關(guān)問題可拔打洛陽(yáng)市旅游110指揮中心電話（0379-66612301）進(jìn)行咨詢或投訴。