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     北京市延慶縣為“首批全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范縣”，轄區(qū)內(nèi)有國(guó)家5A級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)八達(dá)嶺景區(qū)，四季花海、百里畫廊等鄉(xiāng)村旅游特色產(chǎn)品。經(jīng)國(guó)家旅游局推薦，2月2日下午至2月3日，開(kāi)封市創(chuàng)標(biāo)辦一行實(shí)地考察學(xué)習(xí)了延慶縣及八達(dá)嶺景區(qū)的旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)情況。

    延慶縣旅游委副主任介紹了本地的創(chuàng)建工作。一是組織保障有力。2011年，縣財(cái)政及相關(guān)部門標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建累計(jì)投入超過(guò)5000萬(wàn)元；旅游、質(zhì)監(jiān)、交通、園林、市政、宣傳、商務(wù)、公路、財(cái)政等12個(gè)部門，設(shè)立旅游標(biāo)準(zhǔn)化專項(xiàng)賬戶，保證經(jīng)費(fèi)，并制定傾斜政策或措施。二是形成了一套旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作體系。全縣試點(diǎn)單位已整理標(biāo)準(zhǔn)體系文件7150個(gè)，其中，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)2000個(gè)，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)150個(gè)，地方標(biāo)準(zhǔn)500個(gè)，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)4500個(gè)，為旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的深入推進(jìn)奠定了基礎(chǔ)。三是培養(yǎng)了一支標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)隊(duì)伍。各景區(qū)、旅游飯店等旅游企業(yè)，通過(guò)專家指導(dǎo)、聯(lián)合辦學(xué)、短期培訓(xùn)多種方式，對(duì)企業(yè)內(nèi)人員進(jìn)行培訓(xùn)，培養(yǎng)了一支500人規(guī)模的、既有標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)知識(shí)、又了解行業(yè)情況的標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施推廣隊(duì)伍。四是樹(shù)立起一批標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)典型。八達(dá)嶺長(zhǎng)城在企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系和標(biāo)識(shí)導(dǎo)向建設(shè)方面投入力度大，達(dá)到國(guó)際化水準(zhǔn)；金隅八達(dá)嶺溫泉度假村在溫泉服務(wù)和禮儀接待方面達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；井莊鎮(zhèn)、八達(dá)嶺鎮(zhèn)打造特色鄉(xiāng)村旅游，民俗村整體環(huán)境明顯改善，分別編印了具有指導(dǎo)性的《鄉(xiāng)村旅游一冊(cè)通》和《鄉(xiāng)村旅游宣傳手冊(cè)》，為民俗戶經(jīng)營(yíng)行為規(guī)范提供了量化依據(jù)；京西北旅行社將延慶地接項(xiàng)目和自行車騎游納入企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，豐富了延慶旅游特色項(xiàng)目；“北京禮物”八達(dá)嶺店將長(zhǎng)城文化融入到產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，開(kāi)發(fā)出更具地方特色的旅游紀(jì)念品。五是形成了一套標(biāo)準(zhǔn)化工作機(jī)制。縣政府領(lǐng)導(dǎo)高位協(xié)調(diào)的資金支持保障機(jī)制；縣各綜合部門協(xié)調(diào)配合堅(jiān)持每月聯(lián)席會(huì)議聯(lián)動(dòng)機(jī)制；企業(yè)主體責(zé)任明確，全員參與的工作機(jī)制；政府督導(dǎo)、部門監(jiān)督、企業(yè)自查的監(jiān)督考核機(jī)制；以及“以獎(jiǎng)代補(bǔ)、以獎(jiǎng)促改”的扶持獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制等。六是培育出一批具有影響力的品牌。重點(diǎn)打造中國(guó)自行車騎游第一大縣，推出11條自騎車騎游線路，并建立起完善的管理、租賃、維修的服務(wù)體系，成功打造千家店百里山水畫廊和“四季花海”等13家鄉(xiāng)村旅游特色產(chǎn)品。七是完善了一批旅游基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施。開(kāi)通11條途經(jīng)主要景區(qū)景點(diǎn)的公交線路，投入 50輛環(huán)保電動(dòng)出租車開(kāi)展規(guī)范運(yùn)營(yíng)。投資830萬(wàn)元，相繼完成了縣內(nèi)24條道路的159處345塊旅游行車導(dǎo)向標(biāo)識(shí)、縣城53個(gè)公交車站136個(gè)公交站牌，12處站外導(dǎo)向標(biāo)識(shí)，9個(gè)休閑公園的191處公共信息圖形符號(hào)規(guī)范，縣城內(nèi)30座旅游廁所、156個(gè)停車位、179套城市交通標(biāo)識(shí)和65塊城市行人導(dǎo)向標(biāo)識(shí)建設(shè)。縣政府還爭(zhēng)取市發(fā)改委投資2930萬(wàn)元，進(jìn)行19處生態(tài)旅游信息咨詢站建設(shè)，形成了以延慶中心站、八達(dá)嶺站、百里畫廊干溝站等旅游信息咨詢站為核心、延慶旅游信息呼叫平臺(tái)為支撐的現(xiàn)代化旅游咨詢服務(wù)體系。

    八達(dá)嶺特區(qū)辦事處介紹了標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)情況。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建，建立了規(guī)范的工作機(jī)制，形成了標(biāo)準(zhǔn)的工作體系，同時(shí)，通過(guò)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、全員參與、系統(tǒng)實(shí)施，有效地實(shí)現(xiàn)了管理提升、服務(wù)提升、設(shè)施提升、環(huán)境提升以及游客滿意度和舒適度的全面提升。