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　今年春運(yùn)，全國(guó)首臺(tái)“鐵路旅客云服務(wù)”設(shè)備亮相鄭州東站，不僅一鍵能與客服人員面對(duì)面，掃描二代身份證還能免費(fèi)打電話三分鐘。

　“鐵路旅客云服務(wù)”功能很強(qiáng)大：遺失物品查詢及登記、車站導(dǎo)航、免費(fèi)電話、鐵路業(yè)務(wù)咨詢、重點(diǎn)旅客預(yù)約、列車信息（列車時(shí)刻、正晚點(diǎn)、余票）查詢、車站周邊等車站業(yè)務(wù)等，都能實(shí)現(xiàn)。

　其中，“免費(fèi)電話”是一大亮點(diǎn)。旅客按照系統(tǒng)提示將二代身份證放在身份證識(shí)別器處進(jìn)行掃描，掃描成功即可免費(fèi)打電話三分鐘；如果遇到困難，點(diǎn)擊“求助”圖標(biāo)就能和后臺(tái)客服人員面對(duì)面溝通咨詢。

　目前，鄭州東站在第1售票處和第7售票處客流密集場(chǎng)所，各增設(shè)1臺(tái)“鐵路旅客云服務(wù)”設(shè)備，為旅客出行搭建便捷的服務(wù)平臺(tái)。