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     近日，在“平頂山市服務(wù)業(yè)發(fā)展大會(huì)”上，二郎山旅游開發(fā)有限公司被平頂山市政府確定為全市兩家先進(jìn)服務(wù)企業(yè)的代表之一，做了“科學(xué)管理促發(fā)展、追求卓越鑄品牌”的大會(huì)典型發(fā)言，介紹了二郎山旅游開發(fā)有限公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)促發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)。
    近年來，在平頂山市委、市政府的高度重視和強(qiáng)力推動(dòng)下，在平頂山市有關(guān)單位的正確指導(dǎo)下，公司緊緊圍繞“建精品景區(qū)、創(chuàng)全國(guó)文明、闖國(guó)際市場(chǎng)”的工作目標(biāo)，發(fā)揚(yáng)“敢為人先、勇爭(zhēng)一流”的二郎山精神，堅(jiān)持“崇尚優(yōu)質(zhì)、追求卓越”的經(jīng)營(yíng)理念，積極推行全面質(zhì)量管理，不斷探索，持續(xù)創(chuàng)新，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，游客人數(shù)和門票收入連年快速增長(zhǎng)。自2013年至今年上半年，二郎山、燈臺(tái)架景區(qū)共接待游客近200萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)門票、食宿等綜合收入近5000萬(wàn)元，帶動(dòng)周邊群眾3000人就業(yè)。公司下屬的二郎山景區(qū)、燈臺(tái)架景區(qū)先后被評(píng)定為國(guó)家4A級(jí)旅游風(fēng)景區(qū)、全國(guó)青少年戶外體育活動(dòng)營(yíng)地、河南省文明旅游風(fēng)景區(qū)、河南省服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化示范單位、省級(jí)衛(wèi)生先進(jìn)單位；公司連續(xù)6年被評(píng)為平頂山市旅游行業(yè)先進(jìn)單位，榮獲了“河南省林業(yè)產(chǎn)業(yè)化重點(diǎn)龍頭企業(yè)”稱號(hào)，二郎山賓館被評(píng)為中國(guó)三星級(jí)飯店。
    為了提高可持續(xù)發(fā)展和創(chuàng)新能力，公司高薪聘用了經(jīng)營(yíng)管理、企業(yè)策劃、市場(chǎng)營(yíng)銷等三十九位旅游業(yè)高端人才；引進(jìn)了現(xiàn)代企業(yè)管理模式《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》，通過公司高管人員研討和定期旅游形勢(shì)分析實(shí)現(xiàn)績(jī)效改進(jìn)的高層推動(dòng)，提升管理精細(xì)化水平和核心競(jìng)爭(zhēng)能力。公司的內(nèi)部管理一直致力于創(chuàng)品牌建設(shè)和抓服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)功上，制定科學(xué)的績(jī)效考核自評(píng)辦法，量化各崗位的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)流程，使公司一直沿著科學(xué)化、制度化、規(guī)范化、人性化的管理軌道前進(jìn)。同時(shí)，公司全面營(yíng)造管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、工作理念和工作方法創(chuàng)新的優(yōu)良環(huán)境，大家在創(chuàng)新中改進(jìn)工作，提高效率，追求卓越。自2011年以來，公司共收集創(chuàng)新“金點(diǎn)子”120多個(gè)，采納80余個(gè)，創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益582萬(wàn)元，公司設(shè)立的創(chuàng)新成果獎(jiǎng)，獎(jiǎng)勵(lì)總額達(dá)100多萬(wàn)元，最高獎(jiǎng)勵(lì)10000元。
    在營(yíng)銷策略上，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，對(duì)景區(qū)資源、游客趨勢(shì)以及年度特點(diǎn)，準(zhǔn)確評(píng)估和把握，及時(shí)調(diào)整思路以適應(yīng)市場(chǎng)的變化。對(duì)遠(yuǎn)距離市場(chǎng)采取一次性承包，讓利給承包商，建立長(zhǎng)期互利共贏的合作關(guān)系。公司推出了“借力發(fā)展、合作共贏”強(qiáng)力開發(fā)旅游市場(chǎng)的營(yíng)銷方式，除本省地市外，還與安徽阜陽(yáng)和淮北、山東菏澤、山西晉城、湖北隨州和武漢、江蘇徐州等外省部分地市重點(diǎn)旅行社進(jìn)行了深度合作，對(duì)旅游市場(chǎng)進(jìn)行承包代理或聯(lián)合開發(fā)。代理商們自己拿錢在報(bào)紙、電視等新聞媒體上做廣告；利用展臺(tái)、折頁(yè)、景區(qū)推介會(huì)等多種宣傳手段對(duì)二郎山、燈臺(tái)架兩景區(qū)進(jìn)行大張旗鼓的宣傳、推介，并以優(yōu)惠的價(jià)格大量組織本地居民到二郎山、燈臺(tái)架觀光旅游、休閑度假。這種新的營(yíng)銷方式，使游客、旅游開發(fā)商和景區(qū)三方實(shí)現(xiàn)共贏。公司還利用景區(qū)網(wǎng)站及同程網(wǎng)、旅游互聯(lián)等進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，逐步建立了具有影響力的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)，大力開發(fā)行業(yè)客戶，由以旅行社為主擴(kuò)大到會(huì)務(wù)、培訓(xùn)、拓展公司及戶外團(tuán)隊(duì)等行業(yè)客戶，發(fā)展完整的產(chǎn)業(yè)生態(tài)，打造包括吃、住、行、游、購(gòu)、娛產(chǎn)業(yè)鏈，使二郎山、燈臺(tái)架成為充滿活力的旅游景區(qū)。
    為進(jìn)一步完善景區(qū)服務(wù)配套設(shè)施，公司聘請(qǐng)國(guó)內(nèi)著名的規(guī)劃設(shè)計(jì)專家按照國(guó)家5A級(jí)景區(qū)的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)景區(qū)進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)，建成了二郎山水上古棧道和燈臺(tái)架懸崖棧道等精品景觀。完成了二郎山二郎神文化廣場(chǎng)、情緣路環(huán)湖護(hù)坡，燈臺(tái)架上山步道、停車場(chǎng)等景區(qū)提檔升級(jí)建設(shè)工程。公司聘用貴州28名少數(shù)民族專業(yè)演員常駐景區(qū)演出，新增加的龍舟競(jìng)渡、鳥藝表演、大型篝火晚會(huì)、傣族潑水狂歡等6個(gè)免費(fèi)娛樂項(xiàng)目，豐富了旅游觀賞內(nèi)容，做到兩個(gè)景區(qū)相互映襯、珠聯(lián)璧合、相得益彰。二郎山、燈臺(tái)架兩日游科學(xué)完美的旅游線路組合，更增強(qiáng)了兩景區(qū)的美譽(yù)度和吸引力，打造了二郎山、燈臺(tái)架觀光、休閑、度假品牌。
    作為河南省服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化示范單位，公司把《河南省服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化示范單位》的各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作為行動(dòng)準(zhǔn)則，堅(jiān)持“以人為本、服務(wù)至上”、“視游客為親人，用心去服務(wù)”的理念，為游客提供熱情、優(yōu)質(zhì)、周到、個(gè)性化服務(wù)。各科室都設(shè)立了《游客意見薄》、服務(wù)卡；開展了“提升素質(zhì)強(qiáng)管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)上水平”、“提供暖心服務(wù)，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)品牌”等一系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽、技能比武活動(dòng)，樹立了一批批先進(jìn)典型。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得了游客的忠誠(chéng)，游客回頭率達(dá)76%。游客滿意度達(dá)到了99.6%以上。在2013年度河南省旅游局組織的游客滿意度問卷調(diào)查中，二郎山和燈臺(tái)架景區(qū)分別位居全省第三名和第四名。