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    2014年“五一”假期，安陽市旅游市場總體秩序井然，周邊游和短線游仍為主流，自駕車游數(shù)量明顯增加。截止4月30日17:00至5月3日17:00，旅游質(zhì)監(jiān)所共接到旅游咨詢投訴電話20余件，其中旅游投訴9件：反映關(guān)于“安陽旅游一卡通”問題6件，投訴旅行社1件，投訴景區(qū)其他問題2件。
    一、旅游投訴問題
    反映持“安陽旅游一卡通”在林州太行大峽谷景區(qū)桃花谷景點收取交通費問題（4件）；咨詢“安陽旅游一卡通”黃金周是否適用（2件）；投訴旅行社事先告知不明確（1件）；投訴景區(qū)其他問題（2件）：停車場承包人員強收停車費，景區(qū)停車場內(nèi)車輛玻璃損壞。
    二、旅游投訴分析
    今年“五一”假期前后，不斷有“安陽旅游一卡通”持卡游客投訴林州太行大峽谷景區(qū)桃花谷景點收取交通費等情況，主要反映以下問題：1、景區(qū)對一卡通政策執(zhí)行重視不夠，工作人員方法不當(dāng)，強行要求游客購買景區(qū)小交通；2、景區(qū)檢票、保安等工作人員對持卡游客缺乏耐心服務(wù)態(tài)度較差。“安陽旅游一卡通”是市政府一項惠民政策，林州太行大峽谷是“安陽旅游一卡通”所含主要景區(qū)，妥善解決“安陽旅游一卡通”在林州太行大峽谷景區(qū)暴漏的問題，關(guān)系到“安陽旅游一卡通”惠民政策的順暢執(zhí)行。
    從投訴景區(qū)停產(chǎn)場收費等問題上來看，景區(qū)內(nèi)承包停車場村民、個體商戶和門衛(wèi)檢票員等人員也代表景區(qū)窗口形象，因文化素質(zhì)較低、A級景區(qū)服務(wù)意識不強、服務(wù)行為不規(guī)范，是產(chǎn)生景區(qū)投訴的主要原因。因此，各旅游景區(qū)除培訓(xùn)和管理好工作人員之外，對景區(qū)內(nèi)個體承包商戶等人員也要宣傳政策法規(guī)、加強培訓(xùn)和管理、統(tǒng)一著裝和工牌、上傳下達(dá)好方針政策，共同維護A級景區(qū)良好形象。
    三、旅游投訴處理
    以上9件旅游投訴，經(jīng)旅游質(zhì)監(jiān)所耐心解釋、消除影響、協(xié)助調(diào)解均妥善處理，經(jīng)游客電話回訪無申請復(fù)議等反復(fù)現(xiàn)象，處理滿意率98%以上。今年“五一”假期旅游質(zhì)監(jiān)所未接到旅游安全事故及重大旅游投訴的報告。