濟源市旅游局以“文明城市創(chuàng)建”帶動旅游環(huán)境提升
http://m.b6man.com 2014/4/21 14:51:07 來源:河南省旅游局信息中心 點擊:次
今年以來,濟源市旅游局按照市委、市政府的部署要求,把創(chuàng)建全國文明城市工作與提升旅游環(huán)境相結(jié)合,迅速投入到創(chuàng)城工作中去,制定創(chuàng)城工作方案,細化責任目標,在旅游行業(yè)中迅速掀起文明服務、創(chuàng)文明城市的熱潮,扎實有效地開展了形式多樣的創(chuàng)建活動。
一是加強組織領(lǐng)導。濟源市旅游局高度重視“全國文明城市”創(chuàng)建工作,召開了旅游系統(tǒng)創(chuàng)建動員大會,制定了《濟源市旅游局創(chuàng)建工作實施方案》,成立了濟源市旅游局創(chuàng)建工作領(lǐng)導小組,結(jié)合“質(zhì)量建設(shè)年”主題,將創(chuàng)建活動與旅游工作相結(jié)合,重點開展文明導游員、十佳導游員的評選。
二是強化機關(guān)建設(shè)。加強組織建設(shè),堅持服務群眾、服務基層、服務發(fā)展,切實轉(zhuǎn)變機關(guān)工作作風,推動創(chuàng)先爭優(yōu)、創(chuàng)建國家文明城市活動在服務窗口中深入開展。認真落實旅游工作任務,發(fā)揮行業(yè)管理職能,做好旅游規(guī)劃、資源開發(fā)、景區(qū)建設(shè)、市場營銷、旅游商品開發(fā)、行業(yè)監(jiān)管、旅游咨詢服務、旅游投訴受理等工作,完成各項旅游工作任務。
三是加強行業(yè)管理。加大對旅游市場的監(jiān)察執(zhí)法力度,嚴厲查處黑導、黑車、零負團費等違法違規(guī)行為;聯(lián)合相關(guān)部門綜合執(zhí)法,強化對星級賓館飯店、景區(qū)景點、旅游碼頭等公共服務場所防火、防盜、食品衛(wèi)生等方面的日常監(jiān)督檢查,重點檢查安全生產(chǎn)責任制的落實情況;加強市場環(huán)境綜合整治,查找薄弱環(huán)節(jié),抓緊整改,做到標準化、規(guī)范化服務;加強涉旅公共場所衛(wèi)生監(jiān)督管理;利用網(wǎng)站、LED大屏幕、宣傳板等手段宣傳爭先創(chuàng)優(yōu)和創(chuàng)建國家文明城市活動,營造濃厚氛圍。
三是加強服務技能培訓。舉辦了導游員應急救護技能培訓,為導游員在帶團發(fā)生意外事故時進行有效現(xiàn)場救護打下了堅實基礎(chǔ),提高了面對意外事故時的應急能力;引導旅游企業(yè)通過加強內(nèi)部管理、規(guī)范旅游服務等方式參與文明城市創(chuàng)建活動;加快改造和完善服務設(shè)施,提升服務質(zhì)量,樹立企業(yè)形象,推動自身發(fā)展,促進文明建設(shè)。
一是加強組織領(lǐng)導。濟源市旅游局高度重視“全國文明城市”創(chuàng)建工作,召開了旅游系統(tǒng)創(chuàng)建動員大會,制定了《濟源市旅游局創(chuàng)建工作實施方案》,成立了濟源市旅游局創(chuàng)建工作領(lǐng)導小組,結(jié)合“質(zhì)量建設(shè)年”主題,將創(chuàng)建活動與旅游工作相結(jié)合,重點開展文明導游員、十佳導游員的評選。
二是強化機關(guān)建設(shè)。加強組織建設(shè),堅持服務群眾、服務基層、服務發(fā)展,切實轉(zhuǎn)變機關(guān)工作作風,推動創(chuàng)先爭優(yōu)、創(chuàng)建國家文明城市活動在服務窗口中深入開展。認真落實旅游工作任務,發(fā)揮行業(yè)管理職能,做好旅游規(guī)劃、資源開發(fā)、景區(qū)建設(shè)、市場營銷、旅游商品開發(fā)、行業(yè)監(jiān)管、旅游咨詢服務、旅游投訴受理等工作,完成各項旅游工作任務。
三是加強行業(yè)管理。加大對旅游市場的監(jiān)察執(zhí)法力度,嚴厲查處黑導、黑車、零負團費等違法違規(guī)行為;聯(lián)合相關(guān)部門綜合執(zhí)法,強化對星級賓館飯店、景區(qū)景點、旅游碼頭等公共服務場所防火、防盜、食品衛(wèi)生等方面的日常監(jiān)督檢查,重點檢查安全生產(chǎn)責任制的落實情況;加強市場環(huán)境綜合整治,查找薄弱環(huán)節(jié),抓緊整改,做到標準化、規(guī)范化服務;加強涉旅公共場所衛(wèi)生監(jiān)督管理;利用網(wǎng)站、LED大屏幕、宣傳板等手段宣傳爭先創(chuàng)優(yōu)和創(chuàng)建國家文明城市活動,營造濃厚氛圍。
三是加強服務技能培訓。舉辦了導游員應急救護技能培訓,為導游員在帶團發(fā)生意外事故時進行有效現(xiàn)場救護打下了堅實基礎(chǔ),提高了面對意外事故時的應急能力;引導旅游企業(yè)通過加強內(nèi)部管理、規(guī)范旅游服務等方式參與文明城市創(chuàng)建活動;加快改造和完善服務設(shè)施,提升服務質(zhì)量,樹立企業(yè)形象,推動自身發(fā)展,促進文明建設(shè)。
作者:孫東波 通訊員:
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