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　2014年春節(jié)假日,我市采取多項(xiàng)措施，激活節(jié)日旅游市場，為市民提供了豐富多彩的文化旅游產(chǎn)品。市假日旅游協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)和旅游經(jīng)營單位扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)工作，營造了文明、安全、歡樂、祥和的節(jié)日旅游氣氛。

　一、今年春節(jié)假日旅游市場情況及主要特點(diǎn)

　（一）受天氣影響，全市旅游接待量略有下降

　據(jù)重點(diǎn)統(tǒng)計(jì)和抽樣調(diào)查測算，春節(jié)假期全市共接待游客245.9萬人次，同比下降3.6%；旅游收入13.9億元人民幣，同比下降1.9%。

　據(jù)對我市11家重點(diǎn)旅游景區(qū)統(tǒng)計(jì)，春節(jié)假日前四天天氣晴好，宜于出游，共接待游客23.25萬人次，同比增長53.76%；門票收入697.28萬元，同比增長58.69%。后三天因受低溫降雪影響，游客量下降明顯，共接待游客11.52萬人次，同比下降62.86%；門票收入419.28萬元，同比下降50.31%。

�。ǘ┟袼孜幕瘡R會(huì)精彩紛呈

　我市許多景區(qū)針對春節(jié)旅游市場特點(diǎn)，紛紛推出豐富多彩的民俗文化活動(dòng)，突出主題、特色和參與性，讓民俗文化更加貼近民眾，假日期間受到了游客的喜愛。金鷺鴕鳥游樂園、黃河富景生態(tài)園、蝴蝶島三家景區(qū)共同舉辦“商都民俗廟會(huì)”，形成品牌整體影響力和特色景區(qū)的互動(dòng)，以春節(jié)拜典、迎春走燈、民俗風(fēng)情、民族體育、文化展演、互動(dòng)參與等活動(dòng)烘托主題。金鷺鴕鳥園主題是“文化風(fēng)情廟會(huì)”，市民可欣賞恐龍鴕鳥展、中原民俗、趣味游樂、生肖文化展，參與春節(jié)大拜年等活動(dòng)；蝴蝶島推出主題為“迎新春走燈節(jié)”活動(dòng)；以“民俗嘉年華”主題活動(dòng)為重點(diǎn)，黃河富景生態(tài)園推出了馬術(shù)特技、民俗風(fēng)情演出等活動(dòng)。鄭州城隍廟—文廟廟會(huì)同時(shí)舉辦，城隍廟展示的主要有歡慶鑼鼓走旱船、獅舞、高蹺舞、變臉、雜技、魔術(shù)表演、猴戲等，后院有民間工藝展示和免費(fèi)學(xué)習(xí)活動(dòng)；文廟除了有舞龍舞獅、高蹺、雜技等民間工藝、民間絕活表演及民間工藝品展演外，每天舉行的祭孔儀式也有自身特色。

�。ㄈ┒际新糜萎a(chǎn)品豐富多樣

　“鄭州人游鄭州”、“鄭州一日游”活動(dòng)帶動(dòng)效應(yīng)明顯，眾多市民和游客趁著節(jié)日閑暇攜親帶友，游覽家門口的美麗風(fēng)景，放松身心。節(jié)日期間，鄭州人民公園、碧沙崗公園、紫荊山公園紛紛舉辦迎新春群眾文化系列活動(dòng)；鄭州世紀(jì)歡樂園推出的駿馬迎賓活動(dòng)、鄭州動(dòng)物園舉辦的“馬兒巡游”活動(dòng)、綠源山水景區(qū)舉辦的首屆新春國際馬戲藝術(shù)節(jié)等都與馬年的主題有關(guān)；鄭州方特歡樂世界推出了“方特中國年”活動(dòng)；鄭州博物館舉辦了傳統(tǒng)文化技藝展演；鄭東新區(qū)如意湖廣場舉辦了華夏優(yōu)秀傳統(tǒng)民間文化展演廣場舞大賽；鄭州二七紀(jì)念館“迎雙節(jié)”青少年書畫院院長作品聯(lián)展；各縣市區(qū)廣場、社區(qū)紛紛推出鄭州市宣傳十八屆三中全會(huì)精神文藝演出；鄭州美術(shù)館推出河南省第十二屆中國畫藝術(shù)展；鄭州綠博園舉辦了迎新春室內(nèi)郁金香展。我市的城市景區(qū)、廣場街區(qū)、城市綜合體、電影院、文博場館游人如織。

�。ㄋ模┳择{游、休閑健康游成為市場主體
    春節(jié)期間，近郊游、短線游、自駕游成為旅游主體，康體健身、休閑放松，已經(jīng)成為節(jié)日里大多數(shù)市民的選擇。據(jù)抽樣調(diào)查顯示，游客短線自駕游的比重占全市接待總量的75%以上。省內(nèi)客源地前十位依次為鄭州、開封、洛陽、許昌、新鄉(xiāng)、安陽、漯河、焦作、南陽、平頂山。
    溫泉、滑雪、賞花、品茶、康體、運(yùn)動(dòng)等都已成為廣大游客的主要休閑方式。尤其是溫泉游、滑雪游倍受游客青睞。嵩山滑雪場、桃花峪滑雪場、豐樂園熱帶雨林水療館、香堤灣溫泉酒店、江南春溫泉酒店等吸引了大量市民和游客休閑度假，游客接待量再創(chuàng)新高。豐樂農(nóng)莊共接待游客5.9萬人次，江南春溫泉游客接待量同比增長10%以上。

�。ㄎ澹┘偃章糜喂ぷ鳈C(jī)制運(yùn)轉(zhuǎn)有效

　節(jié)前，鄭州市旅游局編排、推出了多條我市冬季休閑旅游線路，給市民和游客提供更多春節(jié)休閑旅游好去處，有效地啟動(dòng)了旅游市場。節(jié)前和節(jié)日期間，省轄市市長級干部丁世顯率市假日辦檢查組對部分景區(qū)進(jìn)行了檢查；鄭州市旅游局就假日安全等工作專門召開會(huì)議，市旅游局黨組書記、局長張杰鋒提出明確要求；各分管副局長組織各分管處室分區(qū)、分片督導(dǎo)，并重點(diǎn)做好安全檢查、旅游咨詢投訴、信息預(yù)報(bào)等項(xiàng)工作。各縣（市）區(qū)旅游部門對重要地段和重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行安全排查，在主要景區(qū)值班值守。各相關(guān)部門展開拉網(wǎng)式排查，加強(qiáng)管理，嚴(yán)格執(zhí)法。市公安局、市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、市工商局、市交通委、市衛(wèi)生局、市物價(jià)局、市城市管理局、市消防支隊(duì)等部門各司其職，確保市民過上一個(gè)快樂祥和的春節(jié)假日。民航、鐵路、公路等交通運(yùn)輸部門克服種種困難，積極安排運(yùn)力，保障游客和旅客的出行。

　（六）旅游服務(wù)質(zhì)量良好，旅游市場安全有序

　2013年，我市游客滿意度在全國的排名穩(wěn)步提升，在全國60個(gè)旅游城市游客滿意度排名第20位，較2012年度前移10個(gè)位次，我市的旅游環(huán)境得到顯著改善。節(jié)前主要旅游經(jīng)營單位對安全工作高度重視，對各種安全隱患進(jìn)行排查，提前消除安全隱患，充分保障游客生命財(cái)產(chǎn)安全。春節(jié)期間，我市旅游安全形勢平穩(wěn)，旅游市場秩序井然，沒有發(fā)生一起旅游安全事故。市旅游質(zhì)監(jiān)所共接到旅游咨詢電話90多個(gè)，無旅游服務(wù)質(zhì)量投訴。

　二、幾點(diǎn)建議

�。ㄒ唬┥罨糜螛�(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，進(jìn)一步提升游客滿意度

　旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，是提高游客滿意度、提升鄭州城市首位度和旅游城市形象的重要途徑。應(yīng)深入推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，建立鄭州旅游標(biāo)準(zhǔn)化體系，創(chuàng)新旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)運(yùn)行機(jī)制；指導(dǎo)旅游企業(yè)完善內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)體系，培養(yǎng)一批旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)示范企業(yè)；全面推廣示范企業(yè)經(jīng)驗(yàn)，提升全市旅游產(chǎn)品質(zhì)量和旅游服務(wù)質(zhì)量。2013年我市游客滿意度工作取得了長足進(jìn)步，應(yīng)再接再厲，以服務(wù)質(zhì)量提升為重，繼續(xù)創(chuàng)新機(jī)制、加大投入，完善相應(yīng)的服務(wù)設(shè)施，發(fā)揮好旅發(fā)委各成員單位、各縣市區(qū)、各旅游企業(yè)的作用，把群眾關(guān)注、媒體支持有機(jī)融合起來，促進(jìn)我市游客滿意度工作再上新臺(tái)階。

�。ǘ┙∪晟坡糜喂卜⻊�(wù)體系和旅游產(chǎn)品體系

　應(yīng)加快各項(xiàng)旅游基礎(chǔ)和配套設(shè)施建設(shè)，加快城鄉(xiāng)環(huán)城旅游服務(wù)體系建設(shè)，推進(jìn)鄭州市旅游集散咨詢服務(wù)中心項(xiàng)目，推動(dòng)旅游交通標(biāo)識系統(tǒng)工程和景區(qū)游客中心提升工程，開通旅游觀光巴士和綠色通道；應(yīng)積極推動(dòng)現(xiàn)代體驗(yàn)型旅游項(xiàng)目的開發(fā)建設(shè)，大力打造休閑度假旅游產(chǎn)品，利用各種招商活動(dòng)平臺(tái)，吸引旅游大項(xiàng)目落地，著力抓好旅游開發(fā)建設(shè)，不斷推出更多的精品板塊、精品線路和精品景區(qū)。

�。ㄈ┲χ腔勐糜谓ㄔO(shè)，推動(dòng)旅游業(yè)態(tài)升級

　我市應(yīng)緊緊抓住入選“全國第二批智慧旅游試點(diǎn)城市”和“2014智慧旅游年”的契機(jī)，編制《鄭州市旅游信息化建設(shè)總體行動(dòng)計(jì)劃》，著力實(shí)施智慧旅游工程，全面對接鄭州市智慧城市建設(shè)。應(yīng)完善市旅游官方網(wǎng)站集群，旅游呼叫中心系統(tǒng)（12301旅游服務(wù)熱線）；以旅游信息數(shù)據(jù)庫為支撐，探索開發(fā)適應(yīng)游客、旅游企業(yè)、政府行政管理部門綜合需求的手機(jī)客戶端系統(tǒng)，提升旅游行業(yè)整體監(jiān)管能力，優(yōu)化旅游企業(yè)業(yè)務(wù)流程，為旅游者提供科學(xué)、便捷、人性化的旅游服務(wù)。