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    2013年以來，信陽市旅游局結(jié)合全市旅游行業(yè)實(shí)際，以“質(zhì)量興旅”工程為抓手，持續(xù)完善旅游產(chǎn)業(yè)要素，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)旅游產(chǎn)業(yè)競爭力，取得了較好成效，為全市“質(zhì)量興市”戰(zhàn)略的深入實(shí)施做出了積極的貢獻(xiàn)。一年來，全市共接待旅游者1813.2萬人次，實(shí)現(xiàn)旅游綜合收入95.7億元，同比分別增長21.83%、37.89%，旅游業(yè)保持了快速發(fā)展的良好勢頭。
    抓好旅游項(xiàng)目建設(shè)，夯實(shí)實(shí)施“質(zhì)量興旅”工程的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)。一是項(xiàng)目支撐不斷加強(qiáng)。黃柏山景區(qū)五大工程完工并正式開園迎客，雞公山溫泉度假小鎮(zhèn)項(xiàng)目快速推進(jìn)，浉河區(qū)靈龍湖茶文化生態(tài)旅游區(qū)等項(xiàng)目完成征地拆遷工作。中樂百花酒店建成運(yùn)營，新縣中晟卡萊頓國際大酒店等高星級酒店項(xiàng)目進(jìn)展順利，旅游重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)態(tài)勢良好。二是產(chǎn)品體系不斷健全。何家沖紅色旅游景區(qū)二期建設(shè)項(xiàng)目完成投資650萬元，息縣劉鄧大軍渡淮紀(jì)念場館項(xiàng)目已完成了前期準(zhǔn)備工作。大力推進(jìn)鄉(xiāng)村旅游發(fā)展，全年新創(chuàng)星級農(nóng)家飯莊3家，光山上官崗等5個村進(jìn)入了河南省特色旅游村名錄，新縣毛鋪等7個村進(jìn)入中國傳統(tǒng)古村落名錄，平橋郝堂等4個村入選中國美麗鄉(xiāng)村首批創(chuàng)建試點(diǎn)。三是基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不斷加快。金剛臺等景區(qū)續(xù)建提升工程投資大、效果好，靈山至何家沖道路改造基本完成，信陽游客咨詢服務(wù)（集散）中心建設(shè)正在籌劃啟動；新建成星級廁所8個，景區(qū)游客服務(wù)中心1個，在建游客服務(wù)中心1個，旅游發(fā)展環(huán)境得到較大改善。
    抓好標(biāo)準(zhǔn)化工作，壯大實(shí)施“質(zhì)量興旅”工程的旅游要素。一是抓好首批全省旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范單位創(chuàng)建工作。新縣、港中旅雞公山風(fēng)景區(qū)創(chuàng)建首批全省旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位工作順利通過省旅游局組織的評估驗(yàn)收，即將進(jìn)行首批全省旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范單位先烈。二是抓好星級飯店業(yè)建設(shè)。積極指導(dǎo)錦江國際大酒店等單位創(chuàng)建五星級飯店，取消一家二星級飯店，兩家飯店限期整改，新增三家銀葉級綠色旅游飯店；組織開展了2013年度全市星級飯店復(fù)核工作，全市24家星級飯店接受了復(fù)核檢查。三是抓好旅行社業(yè)提升。新評定兩家三星級旅行社，全市星級旅行社達(dá)到7家；積極推廣使用《國內(nèi)旅游組團(tuán)社與地接社合同(示范文本)》與《國內(nèi)旅游“一日游”合同(示范文本)》，充分發(fā)揮示范文本在規(guī)范、平衡合同雙方權(quán)利義務(wù)等方面的作用。四是抓好旅游交通標(biāo)識規(guī)范。組織我市重點(diǎn)景區(qū)對在市區(qū)設(shè)置的旅游交通標(biāo)識牌進(jìn)行了全面規(guī)范，方便自駕車游客出行。
    抓好旅游市場監(jiān)管，營造實(shí)施“質(zhì)量興旅”工程的良好環(huán)境。一是抓好旅游市場檢查。相繼開展了迎春節(jié)旅行社市場專項(xiàng)檢查、赴臺旅游專項(xiàng)檢查、“中國旅游日”等一系列旅游市場檢查活動，檢查近百個旅游企業(yè)，下發(fā)整改通知書3份，規(guī)范旅游企業(yè)經(jīng)營行為，營造良好旅游市場秩序。二是抓好旅游投訴工作。全年共接聽游客咨詢電話600余次，立案旅游投訴1起，已妥善處理，結(jié)案率和游客滿意率均達(dá)100%，做到“不讓游客在信陽受委屈”。三是抓好旅游監(jiān)管系統(tǒng)建設(shè)。結(jié)合學(xué)習(xí)貫徹《旅游法》活動，認(rèn)真組織開展了旅游系統(tǒng)基層站所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)達(dá)標(biāo)工作和旅游系統(tǒng)推進(jìn)服務(wù)型行政執(zhí)法建設(shè)活動，不斷規(guī)范行政執(zhí)法行為，提升行政執(zhí)法水平。四是抓好旅游安全工作。相繼開展了全市汛期旅游安全大檢查、旅游行業(yè)集中安全生產(chǎn)大檢查等一系列旅游安全檢查活動，排查各類安全隱患100余處，下達(dá)整改通知書10余份，各類安全隱患得到及時整改，全市旅游安全生產(chǎn)形勢穩(wěn)定，未發(fā)生一起重特大旅游安全事故。
    抓好從業(yè)人員培訓(xùn)，打造實(shí)施“質(zhì)量興旅”工程的精干隊(duì)伍。一是抓好導(dǎo)游年審工作。2012年度全市注冊導(dǎo)游員年審工作順利結(jié)束，全市共有206名注冊導(dǎo)游員參加了年審及培訓(xùn)，年審過關(guān)率達(dá)100%。二是抓好導(dǎo)游資格考試工作。2013年全省導(dǎo)游人員資格考試工作圓滿結(jié)束，我市報考人數(shù)達(dá)到1030人。省旅游局今年又在我市設(shè)立普通話類筆試和面試考區(qū)，考務(wù)工作順利結(jié)束。三是抓好技能練兵活動。成功舉辦了全市第五屆明星導(dǎo)游員（講解員）大賽和第三屆旅游飯店服務(wù)技能大賽，一批優(yōu)秀人才脫穎而出，收到了鍛煉隊(duì)伍、展示形象、促進(jìn)交流、共同提高的良好效果。